O jogador está solicitando um reembolso de seu depósito, pois ele deve ser autoexcluído. A reclamação foi encerrada porque ele não solicitou ao cassino a autoexclusão de acordo com os termos do cassino, portanto, ele não era elegível para um reembolso.
Senhoras e senhores
Sou da Alemanha e fui banido do OASIS desde abril de 2022 devido ao vício em jogos de azar! Mas eu ainda podia jogar no Jetcasino.
Peço ao cassino que me devolva os valores pagos. Como sou um jogador da Alemanha, eles tiveram que comparar meus dados com os dados do OASIS. O que eles obviamente não fizeram. Portanto, tenho direito a uma compensação!
Atenciosamente
Mostafa******
Olá eurogalaxy85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Jet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente no Jet Casino? Se sim, quando exatamente e o que o cassino respondeu?
Observe que o OASIS é apenas para cassinos com licença alemã, portanto, não é válido para este cassino. Se você não solicitou uma autoexclusão diretamente do Jet Casino, não há nada que você ou nós possamos fazer.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
não Infelizmente não tenho. Mas se eles permitirem jogadores alemães, eles são obrigados a comparar meus dados com os dados do OASIS. Você pode postar uma legislação ou algo que prove que o Oasis não se aplica a cassinos licenciados estrangeiros.
Muito obrigado.
Olá eurogalaxy85,
Duvido que você encontre tal documento em qualquer lugar, por que algo descreveria o que não serve. É como se você esperasse que seu banco listasse serviços que eles não oferecem. Além disso, o cassino não é obrigado a fazer tal coisa. Se o cassino não tiver licença alemã, cabe inteiramente ao jogador se ele deseja se registrar lá ou não.
Eu simplesmente acredito que neste caso eles não estão autorizados a aceitar jogadores da Alemanha! Você não tem um departamento jurídico com você?
Olá eurogalaxy85,
Eu realmente espero que fique claro que não somos um cassino. Também não há nenhum regulamento contra isso, pois o cassino não está situado na Alemanha.
Por favor, entenda que se você não solicitou a autoexclusão diretamente do cassino, você não tem o direito de receber qualquer reembolso, pois o cassino estava agindo legalmente de acordo com seus termos.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, a reclamação será encerrada.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
