O jogador da Alemanha solicitou um levantamento de 400 euros, que foi confirmado mas nunca recebido, enquanto um levantamento posterior de 102 euros foi processado imediatamente. O casino atribuiu o atraso ao fornecedor de pagamento, mas o jogador achou esta explicação estranha. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou o recebimento do dinheiro. Marcamos a reclamação como resolvida.
Olá,
Enviei um pedido de 400 euros e foi confirmado, mas nunca recebi o dinheiro. Cerca de 6 horas depois, solicitei outro levantamento de 102 euros. Este foi confirmado imediatamente e o dinheiro estava na minha conta imediatamente. Isso parece um pouco estranho para mim.
Aqui estão as capturas de tela do chat ao vivo. Eles alegam que a culpa é do provedor de pagamento, mas o dinheiro do saque posterior também foi transferido imediatamente.
Caro Mickstar,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente enviou seu pedido de saque de 400 €?
O seu pedido de saque foi processado pelo cassino ou ainda aparece como pendente?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Ontem à noite enviei a inscrição e tudo sem bônus. Tudo é mostrado como processado e transferido
Caro Mickstar,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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