O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada após fazer seu primeiro depósito devido a uma autoexclusão ativa. O problema foi resolvido com sucesso e o dinheiro foi devolvido.
The player from Germany had his account blocked after placing his first deposit due to an active self-exclusion. The issue was successfully resolved and the money was refunded.
O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada após fazer seu primeiro depósito devido a uma autoexclusão ativa. O problema foi resolvido com sucesso e o dinheiro foi devolvido.
Senhoras e senhores
Eu me registrei no Joo Casino hoje e depositei € 70,00. Imediatamente depois fui desativado e não consigo mais logar. Também não joguei com ele! Os € 70,00 foram debitados da minha conta bancária. Por favor, certifique-se de receber o dinheiro de volta. O bate-papo me direciona para contatá-la por e-mail em support@joocasino.com. Mas não recebo nenhuma resposta deles.
Ladies and Gentlemen
I registered at Joo Casino today and deposited €70.00. Immediately afterwards I was deactivated and I can no longer log in. I haven't played with it either! The €70.00 was debited from my bank account. Please make sure I get the money back. The chat directs me to contact her via email at support@joocasino.com. But I get no answer from them.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mich heute bei Joo Casino registriert und 70,00 € eingezahlt. Direkt danach wurde ich deaktiviert und ich kann mich nicht mehr einloggen. Ich habe damit auch nicht gespielt! Die 70,00 € wurden von meinem Bankkonto abgebucht. Bitte sorgen Sie dafür, dass ich das Geld zurückerstattet bekomme. Der Chat verweist mich darauf sie via E-Mail auf support@joocasino.com zu kontaktieren. Doch von diesen erhalte ich keine Antwort.
Caro eurogalaxy85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você jogou algum dos seus fundos depositados ou sua conta foi bloqueada logo após o depósito? Sua conta já foi verificada com sucesso?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear eurogalaxy85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds or your account was blocked right after depositing? Was your account verified successfully already?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Tudo aconteceu imediatamente. Eu registrei. Depois disso, depositei imediatamente € 70 e depois disso fui desativado. Não joguei um cêntimo dos 70€.
Acho que sei qual é o problema. Fui banido de alguns cassinos. Na maioria das vezes, quando me registro em um novo cassino, sou imediatamente expulso por causa da proibição (não leva 5 segundos). No joo Casino, no entanto, era agora que eu ainda tinha tempo suficiente para depositar dinheiro.
It all happened immediately. I registered. After that I immediately deposited €70 and after that I was deactivated. I haven't played a penny of the €70.
I think I know what the problem is. I got myself banned from some casinos. Most of the time, when I register at a new casino, I am immediately kicked out because of the ban (it doesn't take 5 seconds). At joo Casino, however, it was now that I still had enough time to deposit money.
Das Ganze fand unmittelbar statt. Ich habe mich registriert. Danach sofort 70 € eingezahlt und danach wurde ich deaktiviert. Ich habe keinen Cent von den 70 €, gespielt.
Ich denke ich weiß was die Problematik ist. Ich habe mich selbst bei einigen Casinos sperren lassen. Meistens ist es nun so, dass wenn ich mich bei einem neuen Casino registriere, ich sofort danach, wegen der Sperre, rausgekickt werde (also es dauert keine 5 Sekunden). Bei joo Casino war es jetzt jedoch so, dass ich noch genug Zeit hatte Geld einzuzahlen.
Muito obrigado, eurogalaxy85, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, eurogalaxy85, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro eurogalaxy85,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Joo Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Dear eurogalaxy85,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Joo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Caro eurogalaxy85,
Obrigado por compartilhar seu problema conosco. Sua conta foi encerrada pelo sistema porque você solicitou um bloqueio de conta em outra marca sem poder jogar em todos os projetos sob a mesma licença.
Lamentamos que o bloqueio não tenha funcionado imediatamente no momento do registro e o depósito tenha chegado ao nosso cassino, nossos gerentes já entraram em contato com você com uma solicitação de dados bancários e há dois dias a tarefa foi transferida para o departamento apropriado. Pedimos que aguardem um pouco, assim que possível, o dinheiro será devolvido.
Desculpe pela inconveniência.
Dear eurogalaxy85,
Thanks for sharing your problem with us. Your account was closed by the system due to the fact that you requested an account blocking on another brand without the ability to play on all projects under the same license.
We apologize that the block did not work immediately at the time of registration and the deposit reached our casino, our managers have already contacted you with a request for bank detailes, and two days ago the task was transferred to the appropriate department. We ask you to wait a little, as soon as possible, the money will be returned.
Sorry for the inconvenience.
Caro eurogalaxy85,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Dear eurogalaxy85,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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