O jogador do Japão foi bloqueado sem maiores explicações. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
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Joo Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 400 €
Joo Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá,
Estou aqui para pedir um apoio para tentar ter meu dinheiro em minha conta.
então é simples...
Eu deposito neste cassino (use astropay como em alguns outros cassinos que eu jogo)
primeiro começo a rejeitar meu saque (forneço todos os documentos para verificação correta), depois disso, quando vejo que minha conta está bloqueada...
Já se passaram 7 dias, só posso falar no chat ou via e-mail, mas as respostas são as mesmas "pedir gentilmente para esperar um pouco", "nossa equipe está trabalhando muito"
Uma das respostas do e-mail:
Caro André C***,
Este é o valor que lhe pagaremos de volta, não se preocupe, por favor.
Caso tenha mais dúvidas, não se importe de nos contatar novamente.
Desejo-lhes tudo de bom!
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Joo Casino
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro andrecorreia432,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida antes de o cassino bloquear sua conta?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há um ano
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Olá,
Muito obrigado pelo seu apoio.
O problema já está resolvido...
Eu tenho dinheiro na minha conta agora.
Muito obrigado!
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Público
Público
há um ano
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Caro andrecorreia432,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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