O jogador da Itália depositou fundos usando o método de pagamento errado. Quando ele tentou reverter os fundos, disseram-lhe que não seria possível sem completar as apostas de depósito obrigatório.
The player from Italy has deposited funds using wrong payment method. When he’s tried to reverse the funds, he was told it won’t be possible without completing mandatory deposit wagering.
O jogador da Itália depositou fundos usando o método de pagamento errado. Quando ele tentou reverter os fundos, disseram-lhe que não seria possível sem completar as apostas de depósito obrigatório.
Olá, estou escrevendo para esta reivindicação para obter meu dinheiro de volta.
Depositei 250 euros neste site e, erradamente, pedi para efectuar o levantamento, e depois depositei com um novo método.
Eles me recusam o saque e me dizem que eu tenho que jogar meu saldo 3 vezes?
Não encontro esta explicação em lado nenhum e, entretanto, têm os meus 250 euros em mãos.
Solicito o estorno desse dinheiro e o reembolso da forma de pagamento com a qual depositei.
Eu não usei um único centavo desse depósito e não gerei nenhum tipo de ganho.
Eu peguei o método errado e peço um reembolso
Hello, I am writing for this claim to get my money back.
I deposited 250 euros on this site, and wrongly, I asked to perform the withdrawal, and then deposit with a new method.
They refuse me the withdrawal, and tell me that I have to play my balance 3 times?
I do not find this explanation anywhere, and in the meantime they have my 250 euros in hand.
I ask for a reversal of this money and a refund on the payment method with which I deposited.
I have not used a single cent of this deposit and have not generated any kind of winnings.
I got the wrong method and I ask for a refund
Buongiorno , scrivo per questo reclamo per aver indietro i miei soldi.
Ho depositato 250 euro su questo sito, e sbagliando, ho chiesto di eseguire il prelievo,per poi depositare con un nuovo metodo.
Mi rifiutano il prelievo, e mi dicono di dover giocare 3 volte il mio saldo?
Io non trovo da nessuna parte questa spiegazione , e intanto loro hanno in mano 250 euro miei.
Chiedo uno storno di questi soldi e la restituzione sul metodo di pagamento con cui ho depositato.
Non ho usato neanche un centesimo di questo deposito e non ho generato alcun tipo di vincite.
Ho sbagliato il metodo e chiedo che mi venga rimborsato
Caro Marquez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
"Se um jogador solicitou um saque dos fundos, mas a soma das apostas feitas desde o último depósito for inferior a 3x (três) vezes o tamanho desse depósito, o Casino reserva-se o direito de cobrar do jogador os custos de processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Esta decisão fica a critério exclusivo da administração do Casino. "
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda maiores para dinheiro real.
Você poderia informar se tentou comunicar a possibilidade de cobrança adicional pelo processamento de transações com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Marquez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
"If a player requested a withdrawal of the funds, but the sum of made bets since last deposit is less than 3x (three) times the size of that deposit, the Casino reserves the right to charge the player the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals. This decision is at the sole discretion of the Casino management."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Could you please advise if you have tried to communicate a possibility of additional charge for transaction processing with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá!
Encaminhei uma transcrição do chat para a petronela, onde repetidamente peço para me dizer quanto são as taxas, mas sem sorte ou desenvolvimento.
Hello!
I forwarded a chat transcript to petronela where I repeatedly ask to tell me how much the fees are, but without luck or development.
Ciao!
ho inoltrato trascrizione chat a petronela in cui chiedo più volte di dirmi a quanto ammontano le tasse, senza però fortuna o sviluppi.
Muito obrigado, Marquez, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Marquez, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Marquez,
Lamento muito saber do seu problema.
Gostaria de perguntar ao casino qual é o seu ponto de vista nesta situação. Muito obrigado pela sua resposta.
Hello Marquez,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. Thank you very much in advance for your reply.
Cara Simone,
Sua conta foi encerrada por decisão da administração. O reembolso acaba de ser feito, seu depósito foi devolvido a você. Por favor, deixe-nos saber se está tudo bem com isso.
Agradeço antecipadamente e tenha um bom dia!
Cumprimentos,
Joo Casino
Dear Simone,
Your account was closed per administration's decision. The refund has just been made, your deposit has been returned to you. Please, let us know if everything is fine with that.
Thank you in advance and have a nice day!
Best regards,
Joo Casino
Caro Marquez,
Você recebeu seu reembolso? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Marquez,
Have you received your refund? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Mesmo assumindo que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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