O jogador da Austrália solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Fiquei frustrado com uma retirada bem-sucedida de alguns dos meus ganhos.
Cada rejeição tinha um novo motivo.
Já saquei fundos antes, novamente depois de algumas insistências e muitas idas e vindas, mas seu tempo está pior do que antes.
O requisito atual (um novo) é que eu envie uma foto do meu documento de identidade próximo ao meu rosto e também mostre que é meu braço segurando meu documento de identidade.
Mesmo depois de conseguir esse feito ginástico (estou em uma cadeira de rodas), continuo tendo meus pedidos de saque cancelados.
No momento, não tenho notícias do meu gerente VIP. A solicitação de retirada atual está pendente.
Muito obrigado pela sua resposta.
Minha preocupação são os cancelamentos repetitivos de minhas tentativas de retirada, com cada nova exigindo alguma - anteriormente não necessária - "verificação" da minha conta, mesmo que eu tenha recebido pagamentos bem-sucedidos anteriormente.
Obrigado pela sua resposta, Lizzispins. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Eu entendi que você já forneceu todos os documentos necessários?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O último pedido de saque foi feito em 30 de dezembro de 22, aprovado e o pagamento foi recebido em 3 de janeiro de 23.
Toda a documentação pertinente foi previamente submetida e aceita.
Não houve bônus ativo envolvido nos ganhos.
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Conforme mencionado há uma semana em meu comentário, acima, o pagamento foi recebido.
Obrigado por seu apoio.
Conforme postado há uma semana, o pagamento foi recebido.
Obrigado pela ajuda.
Prezada Lizzispins,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
