O jogador de Ontário enfrenta problemas com saques do cassino, onde após várias tentativas, o cassino anulou uma parte significativa de seus ganhos, citando uma correção de crédito relacionada a um bônus. Ele acredita que o cassino deveria tê-lo notificado sobre as limitações em sua conta e sente que seus fundos restantes devem ser reembolsados.
Eu me inscrevi em agosto. Nem pretendia receber um bônus. Depositei apenas cerca de $ 150/$ 190, então eles me deram um bônus de $ 96. Eu juntei alguns milhares na conta. Tentei fazer um saque de $ 473 mil. Eles pagaram isso e tiraram $ 797 da minha conta como um crédito anulado do meu bônus. Algumas semanas depois, fiz um saque de $ 1 mil. Eles me pagaram 500 e colocaram outros 500 na minha conta. Fiz mais 2 saques de 500 que foram pagos. Na semana passada, fiz um saque de 800. Eles pagaram hoje $ 451 e tiraram o resto da minha conta, então está em 0. Eu teria 6.766,74 $, mas eles anularam como uma correção de crédito no cliente e não reembolsarão meu dinheiro. Meu bônus foi transferido meses atrás... se eu soubesse que eles não me pagariam mais de 1924$, então por que eles não me notificaram ou sinalizaram minha conta quando passou disso, mas minha conta está em 6,7 mil e eles levaram tudo. Isso é completamente errado e não deve ser tolerado
Caro shaneleonard101,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei os Termos e Condições e encontrei isto:
O Bônus de Depósito em si não pode ser sacado, então seu valor inicial dado pelo cupom será deduzido durante o processo de pagamento.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou todos os seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia especificar os bônus que você usou?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá
Sim, passei na verificação assim que solicitei meu primeiro saque
Meu rollover foi de cerca de 1150$, que eu rolei em setembro, desde então tenho jogado com meu próprio dinheiro. Minha conta nunca foi a zero e eu nunca mais fiz depósitos.
Acho que foi o bônus de boas-vindas do Juicebet que usei
Anexei capturas de tela. Avise-me se precisar de mais alguma coisa
Obrigado
Shane
Olá
Alguma atualização sobre meu caso?
Obrigado
Muito obrigado, shaneleonard101, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá shaneleonard101,
Lamento muito saber que seus ganhos foram confiscados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Juice Bet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Juice Bet Casino,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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