O jogador das Filipinas está lutando para entrar em contato com o suporte do cassino devido ao atraso na retirada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador jogou com a sua balança, portanto não sobrou nada para desistência.
Olá, minha retirada ainda está pendente no jumbabet, tentei contatá-los através do chat ao vivo, mas eles irão ignorar minha consulta sobre a retirada. Continuei perguntando qual é a política de retirada deles, mas eles não respondem a nenhuma dúvida sobre isso
Caro Harris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Recebeu alguma confirmação do casino relativamente ao sucesso da verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Harris por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá Harris,
Sou Nick e estarei ajudando você com seu problema de agora em diante. Gostaria de pedir ao Jumba Bet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Caro Harris,
Eu verifiquei os termos do cassino e se você jogou sem dinheiro de bônus de depósito, você só poderá fazer um saque depois de fazer um depósito. Está declarado nos termos e condições do cassino na seção 8.4. :
"Os jogadores que nunca depositaram no casino, só podem fazer um levantamento de qualquer bónus, rodadas grátis ou pontos de fidelidade, uma vez que o jogador tenha feito um depósito em dinheiro real."
Você poderia informar se jogou com dinheiro de bônus? Eu recomendo que você espere para ver qual será o status de seu saque atual e se ele for cancelado, você provavelmente precisará depositar lá para poder fazer um pedido de saque com sucesso.
Também gostaria de pedir novamente ao Jumba Bet Casino para se juntar a nós, pois ainda não tivemos notícias deles.
Por favor, fechei isto Eu já joguei a quantia restante
Caro Harris,
Obrigado por nos informar sobre isso. Com base em sua última postagem aqui, a reclamação será rejeitada. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
