CasaReclamaçõesJumba Bet Casino - Retirada do jogador e solicitações KYC rejeitadas.

Jumba Bet Casino - Retirada do jogador e solicitações KYC rejeitadas.

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Montante: 1.000 $

Jumba Bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 20/09/2023 | Caso encerrado : 12/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador dos Estados Unidos teve problemas com a retirada de US$ 1.000 via Bitcoin do cassino. Seu pedido KYC foi continuamente rejeitado pelo cassino, apesar de ele fornecer fotos nítidas. O casino também solicitou a verificação do cartão de crédito, apesar do depósito do jogador ter sido feito em Bitcoin, o que também foi rejeitado. Depois de muitas idas e vindas, o cassino finalmente aprovou seu KYC. No entanto, surgiu um novo problema em que o jogador recebeu apenas US$ 100 em vez dos US$ 1.000 completos em sua carteira Bitcoin. O cassino alegou que ele havia ativado um bônus com saque máximo de $ 100, o que o jogador negou. O jogador decidiu encerrar a reclamação por falta de tempo para reunir mais provas. Portanto, não foi possível resolver o problema devido ao pedido do jogador para encerrar o caso.

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Público
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há 7 meses
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Tenho tentado sacar meus $ 1.000,00 para meu endereço bitcoin neste cassino e eles rejeitaram meu KYC. Enviei a eles várias fotos perfeitamente nítidas e eles continuam rejeitando meu KYC. Eu nunca tive nenhum problema no passado com KYC com seus cassinos irmãos, então não deve haver nenhuma razão para que, de repente, eu não possa fazer KYC com este, a não ser que eles estejam apenas sendo preguiçosos e exigentes. Isso é além de frustrante. Já é um processo frustrante para começar e também não é fácil de fazer. Mas nunca tive problemas em meus 5 anos de jogos online até agora. Este é o meu primeiro saque deste Casino. Eles também querem que eu verifique um cartão de crédito, embora eu tenha depositado com bitcoin e dito a eles que essa será minha escolha de moeda no futuro. Eles ainda querem a foto de qualquer maneira. Entendo todo o processo, portanto, embora não vá usar o referido cartão de crédito, cumpri e enviei mesmo assim. Eles reagiram e rejeitaram meu KYC também. Este é o ponto em que é tão estúpido que é bobagem continuar a lidar com eles e seu jogo bobo. É hora de usar as grandes armas e é por isso que estou aqui pedindo ajuda neste assunto. Farei upload de tudo o que tenho envolvendo este assunto, exceto minhas fotos pessoais, aquelas que posso enviar mediante solicitação por meios privados, como e-mail apenas, devido à natureza sensível dos itens na foto. Agradeço toda a sua ajuda e espero resolver esta situação o mais rápido possível.

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Steveoh78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 7 meses
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Olá Petronela,


Acho que podemos encerrar esse problema agora que eles finalmente aprovaram meu KYC. Depois de muitas idas e vindas, finalmente consegui fazer com que eles aprovassem meu KYC, então agora estou apenas aguardando minha aprovação de retirada. Portanto, este ticket pode ser encerrado agora.


Obrigado pela ajuda. Tenha um ótimo dia!


~Steve

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Público
Público
há 7 meses
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Olá,


Então acho que agora temos um novo problema com essa retirada. Vou anexar fotos e você verá que eles supostamente completaram meu saque, mas o bitcoin não está na minha carteira. Além disso, eles me venderam $ 100,00. Fiz meu saque de 1.000 e não houve bônus, então deveria receber $ 1.000,00 enviados para minha carteira bitcoin. Não é $ 900,00. Então, quando tento perguntar a um agente o que está acontecendo e onde está meu pagamento, ele não responde. Sempre entrarei em contato com alguém, mas depois de fazer minha pergunta, tudo que recebo é uma resposta deles. Não sei qual é o problema com esses cassinos ultimamente, mas ultimamente tem havido problemas reais com quase todos os cassinos. Eu nunca tive nenhum problema. Agora o atendimento ao cliente tem sido um lixo e eles querem jogar quando chega a hora de nos pagar. Isso está ficando ridículo.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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isto foi enviado esta manhã para mim, aviso que diz que devo tê-lo em minha carteira em "algumas horas"... ...... Ainda não tenho meu Bitcoin em minha carteira.

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Público
Público
há 7 meses
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Bem, finalmente recebi meu dinheiro em minha carteira, mas eles me deram apenas $ 100,00 em Bitcoin em minha carteira. Eles basicamente roubaram $ 900,00 de mim. Eles estão agindo como se eu tivesse recebido algum bônus que só tinha um saque máximo de $ 100,00. Eu NUNCA aceitaria tal bônus exatamente por esse motivo aqui. Então agora ganhei $ 1.000,00 dólares e eles ficam com $ 900,00 dólares dos meus ganhos e não há nada que eu possa fazer a respeito. Qualquer pessoa que esteja lendo isto FIQUE LONGE DESTE CASSINO! ELES VÃO RASGÁ-LO E ENGANÁ-LO EM SEUS GANHOS!

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Público
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há 7 meses
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Peço desculpas pela demora na resposta. Com base nas capturas de tela fornecidas, parece correto que você ativou o bônus de jogos grátis em 12 de setembro. Você pode nos informar a data mais recente em que fez um depósito de dinheiro real em sua conta do cassino?

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) Steveoh78,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Olá,


Portanto, peço desculpas pelo atraso em minha resposta por algum motivo, até esta manhã não estava recebendo seus e-mails me notificando de que uma resposta sua foi concluída e aguardando minha resposta. Minha conta está toda atualizada e seus e-mails também não vão para minha pasta de spam, então... sim....??


Mas, de qualquer forma, anexarei algumas capturas de tela e nelas você notará dois bônus que não me lembro de ter aceitado. Um deles custando 0,70 centavos??? Então isso é uma bandeira vermelha para mim. Você verá que no início eu aceitei um bônus e concluí o jogo para esse bônus. Portanto, esses dois últimos bônus não tenho ideia do que são ou de onde vieram porque nunca fiz um depósito para eles nem os aceitei. Além disso, vamos fingir que os aceitei, ainda deveria ter recebido os 900 que eles me venderam de qualquer maneira, porque eu teria completado qualquer jogada necessária, porque quando ganhei, ainda joguei por um longo tempo para garantir que conseguisse fazer o que quer que fosse. os requisitos de jogo eram necessários. Eu me certifiquei disso - foi o que fiz porque continuei verificando a tela mostrada nas capturas de tela que concluí o jogo.


Não sou novo em como esse sistema funciona. Eu sei que quando um bônus é aceito, você geralmente sempre tem que cumprir um playthrough antes de qualquer saque ser permitido. Eu não estaria passando por todos esses problemas de outra forma.


Resumindo, depositei, aceitei um bônus, joguei, ganhei uma grande quantia de dinheiro e continuei a jogar até atingir meus requisitos de jogo. De que outra forma eu saberia quando poderia sacar se não estivesse prestando atenção em onde estava nos requisitos de jogo? Eu teria que estar olhando para essa informação. Sem mencionar o fato de que eu também teria notado aqueles dois últimos bônus estranhos. Então eu não estaria levantando esse argumento para começar.


Eles estão jogando algum tipo de jogo obscuro e isso é besteira! Fiz tudo da maneira certa e esse é o resultado final.


Também posso fornecer capturas de tela das muitas páginas de jogos que joguei, que mostram o quanto joguei e cada transação para cada rodada realizada. Serão muitas páginas, mas posso fornecê-las, se necessário. Por favor, me avise.


Mais uma vez peço desculpas pela demora em minha resposta e agradeço toda a sua ajuda neste assunto.


~Steve








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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Ambas as fotos são vistas lado a lado. Então, se você colocá-los lado a lado, você pode alinhar tudo.

Editado
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Público
Público
há 6 meses
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Além disso, observe aqui que sempre me certifico de que, quando recebo um bônus, analiso TODOS os requisitos do bônus ANTES de aceitá-los. Então não entro nesse tipo de situação aqui. Onde eles estão dizendo saque máximo de 100 dólares. Eu nunca aceito esse tipo de bônus. Sempre! Por esse motivo aqui mesmo. Eu só queria ter certeza de que isso estava claro e compreendido. Como eu disse, não sou novo em como tudo isso é jogado. Conheço as regras e sempre as sigo. Principalmente quando envolve dinheiro. Não brinco quando se trata de dinheiro. Agora, isso significa que nunca perco coisas ou cometo erros, geralmente não. Não, eu não. Eu provavelmente estaria falido se o fizesse. Tenho certeza de que a maioria das pessoas é igual quando se trata de dinheiro. Eu apenas faço melhor. Então, a menos que esteja realmente faltando alguma coisa aqui, realmente não acho que esteja errado.

Editado
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Público
Público
há 6 meses
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Agradeço o esclarecimento. Eu considerei suas ações recentes. Você pode confirmar o seguinte, por favor?


  • Depósito $ 51,03 - 09/12/2023 12h06
  • Bônus de depósito resgatado $ 132,64 - 09/12/2023 17h34
  • bônus grátis concedido $ 44,93 - 13/09/2023 2h10
  • bônus grátis concedido $ 0,70 - 15/09/2023 10h07
  • retirada solicitada $ 1.000 - 15/09/2023 11h31

Você poderia solicitar e encaminhar seu histórico de jogo? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) Steveoh78,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá,


Peço desculpas pela demora na resposta minha. Ainda não recebo e-mails de vocês e eles não estão indo para minha pasta de spam ou algo parecido, então ainda não consigo entender por que isso está acontecendo.


Mas de qualquer maneira. Você pode explicar o que quer dizer com o que está solicitando de mim? Porque se é o que estou pensando que você está pedindo já está incluído acima nos meus posts. Então, se não é isso que você precisa, esclareça porque não estou entendendo o que você precisa. Então ficarei feliz em fornecer o que puder.


Muito obrigado.


~Steve

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Eu apreciaria se você pudesse me fornecer seus registros de jogo, incluindo uma lista de suas apostas junto com o saldo visível da conta, vitórias e derrotas. Solicite essas informações diretamente ao cassino. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Steveoh78,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Por favor, feche meu caso. Não tenho tempo para reunir essas informações. Obrigado. Desculpe-me por qualquer inconveniência. Eu simplesmente não tenho tempo para me envolver ainda mais nisso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

De acordo com o pedido explícito do jogador, encerramos esta reclamação.

Pedimos desculpas, Steveoh78, por não poder oferecer assistência nesta ocasião. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente no futuro e faremos o possível para ajudar. Estamos sempre aqui para ajudar.

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