O jogador da Finlândia deseja encerrar sua conta no cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Tentei encerrar minha conta no cassino.
Fiquei um ano longe de lá e não fechei minha conta automaticamente.
Mandei um e-mail dizendo que quero encerrar minha conta, mas não concordo com isso.
Eu disse a eles que a razão é, eu não confio no cassino, eles têm regras de bônus injustas que me levaram a centenas de euros em ganhos.
I tried to close my account at the casino.
I was away from there for a year and hadn’t automatically closed my account.
i emailed them that i want to close my account but don't agree to it.
I told them that the reason is, I don’t trust the casino, they have unfair bonus rules that took me hundreds of euros in winnings.
olen yrittänyt sulkea tiliäni tällä kasinolla.
olin poissa sieltä vuoden ja eivät olleet automaattisesti sulkeneet tiliäni.
laitoin heille sähköpostia että haluan sulkea tilini mutta eivät suostu siihen.
sanoin heille että syy on,en luota kasinoon,heillä on epäreilut bonus säännöt joiden perusteella minulta vietiin useiden satojen eurojen voitot.
Caro Jan,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para encerrar uma conta e cancelar a assinatura de toda correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei https://jvspin.com/information/rules/ :
„Para clientes que desejam definir limites para seus jogos de azar, oferecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir suas atividades de jogos de azar no Serviço por um período mínimo de seis meses. Assim que sua conta for autoexcluída, ela será encerrada até o término do período selecionado. Ao término do período de autoexclusão, você poderá reiniciar o uso de quaisquer Serviços entrando em contato com o Suporte ao Cliente.
Durante o período de autoexclusão, você não deve tentar abrir uma nova Conta e deve aceitar que a Empresa não terá nenhuma responsabilidade financeira e não será responsabilizada de outra forma se você continuar a jogar ou usar uma nova Conta com o Serviço sob um nome diferente ou endereço. "
Eu recomendaria enviar um e-mail com todas as informações relevantes para support-en@jvspin.com . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado como "Autoexclusão", você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Por favor, deixe-me saber se precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Se não funcionar desta vez, iremos intervir.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jan,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://jvspin.com/information/rules/:
„For customers who want to set limits on their gambling we offer a voluntary self-exclusion policy, which allows you to close your Account or to restrict your gambling activities on the Service for a minimum of six months. Once your Account has been self-excluded, it will be closed until the expiry of the selected period. At the expiry of the self-exclusion period, you will be able to re-commence the use of any Services by contacting Customer Support.
During the self-exclusion period you must not attempt to open a new Account and you must accept that the Company shall have no financial liability and shall not be held otherwise accountable if you continue gambling or using a new Account with the Service under a different name or address."
I would recommend sending an email including all the relevant information to support-en@jvspin.com. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. If it won’t work this time, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Jan, pela sua cooperação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jan, for your cooperation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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