O jogador lutou para verificar sua conta, pois o cassino continuava solicitando documentos. No final deu tudo certo, a jogadora foi verificada e recebeu seus ganhos.
The player struggled to verify her account as the casino kept requesting documents. In the end, everything went well, the player got verified and received her winnings.
O jogador lutou para verificar sua conta, pois o cassino continuava solicitando documentos. No final deu tudo certo, a jogadora foi verificada e recebeu seus ganhos.
Comecei a jogar desde setembro, com verificação de conta e sem bônus. Fiz 4 depósitos totalizando 850 euros e 4 saques totalizando 2500 euros. Na minha conta tenho 1700 euros agora. Pedi para retirar 700 euros e eles me pediram vários documentos .Enviei-lhes todos os documentos que pediram mas ainda não me permitem fazer um levantamento.
Acho que eles não querem me pagar porque eu ganhei.
I started playing since September,with account verification and no bonus.I have made 4 deposits totaling 850 euros and 4 withdraws totaling 2500 euros.In my account I have 1700 euro now.I asked to withdraw 700 euro and they asked me for various documents.I sent them all the documents they asked for but they still don"t allow me to make a withdraw.
I think they don"t want pay me because I won.
Olá Sneza77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o JVSpin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Sneza77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JVSpin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Começamos em 29.12.2022, durante o processo de verificação, eles me pediram para enviar os documentos de outro e-mail, não do meu. Eles verificaram meu passaporte e a carteira eletrônica Neteller. Eles têm um problema com a foto selfie onde estou segurando meu passaporte e o bate-papo com eles é visível. Enviei a eles 10 fotos diferentes tiradas com três telefones diferentes, todas nítidas e legíveis, tamanho acima de 1 MB como eles queriam.
We started on 29.12.2022,during the verification process they asked me to send the documents from another mail,not from mine.They verified me my Passport and the Neteller e-wallet.They have a problem with the selfie photo where I'm holding my passport and the chat with them is visible.I sent them 10 different photos taken with three different phones,all clear and legible,size over 1 MB as they wanted.
Olá Sneza77,
Por favor, encaminhe o e-mail que você enviou ao cassino e todas as conversas adicionais com o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Hello Sneza77,
Please forward the e-mail you sent to the casino and all additional conversation with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Obrigado Sneza77 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Veronika (veronika.l@casino.guru ) que a partir de agora estará lhe atendendo.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Sneza77 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro Sneza77,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do JVSpin Casino para entrar na conversa e participar da investigação do caso. Você poderia explicar por que não está satisfeito com as fotos de verificação do jogador?
Dear Sneza77,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of JVSpin Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please explain why are you not satisfied with the player's verification photographs?
Boa tarde
Verifiquei com o suporte - os documentos estão sendo verificados.
Este é um procedimento padrão para verificação de documentos e pode levar algum tempo!
Por favor, aguarde, você receberá uma resposta em breve!
Good afternoon
I have checked with support - the documents are being checked.
This is a standard procedure for checking documents and may take some time!
Please wait, you will receive an answer soon!
Olá
Conforme fui informado pelo suporte - o jogador ainda não enviou alguns documentos - selfies com passaporte e correspondência com o suporte
Hello
As I was informed by support - the player has not yet sent some documents - selfies with passport and correspondence with support
Você poderia conferir mais uma vez as fotos já fornecidas pelo player? Temos a correspondência por e-mail entre o jogador e a equipe de suporte ao cliente, e há várias selfies do jogador com seu passaporte/carteira de identidade e correspondência por e-mail. Se houver algo errado com as fotografias, informe-nos como torná-las aceitáveis para fins de verificação.
Could you please check once again the photos already provided by the player? We have the email correspondence between the player and the customer support team, and there are several selfies of the player with her passport/ID card and email correspondence. If there is anything wrong with the photographs, please let us know how to make them acceptable for verification purposes.
Foi um prazer ajudá-lo.
O processo de verificação do cassino pode levar algum tempo - desculpe se isso o incomodou.
Atenciosamente
It was a pleasure to help you.
The verification process by the casino may take some time - I'm sorry if that made you uncomfortable.
Best regards
Caro Sneza77,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika, Casino.Guru
Dear Sneza77,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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