K9Win Casino - O equilíbrio do jogador foi congelado.

Olá, sou um jogador regular deste site e jogo há vários meses. Hoje 29/08/2020 às 15h53 (horário do Sg) depositei $ 100 na minha conta, sou um jogador, então acredito que muitos jogadores raramente leem os termos e condições e apenas jogam. Depositei $ 100 e ganhei $ 500, totalizando meu crédito de $ 600. Não cliquei em nenhum bônus e retirei meus ganhos. Meu pedido de retirada foi rejeitado e perguntei no chat ao vivo. Eles não cooperaram em me responder por que fui rejeitado, mas simplesmente diga-me que fui rejeitado porque não cumpri o número 3 dos termos e condições, que é não posso apostar tudo se o valor for inferior a $ 1500. Fiz um all in de $ 100 porque só depositei $ 100 e fiz isso mais de 2-3 vezes através da mesma conta e não tive o problema que tenho hoje, que não posso sacar porque é menos de $ 1500 tudo in. Mas o mínimo já é $ 100 no blackjack. Já fiz isso várias vezes e consigo desistir. Se eu tivesse sido rejeitado nas primeiras vezes em que me retirei, definitivamente não o teria feito hoje. Mas o chat ao vivo simplesmente me responde que é rejeitado e me diz para apostar novamente. Sinto que é muito injusto, admito que me engano porque está escrito nos termos e condições, mas se assim for anteriormente deviam ter rejeitado a minha desistência mas aceitaram. Portanto, é realmente muito injusto para mim porque joguei corretamente e sou um cliente regular. Espero ter uma razão válida para isso e quero meus ganhos de volta. Espero que você possa me ajudar por favor, obrigado. Meu nome de usuário no K9win é Chorbeng9

Caro Bengbeng9,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Antes de prosseguirmos, gostaria de fazer mais algumas perguntas. Você poderia informar quantos depósitos fez no cassino? Falou com algum representante do casino sobre o seu caso? Além disso, se você tiver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a para nikolas.b@casino.guru.

Cumprimentos,

usuario

Desta vez, acabei de fazer 1 de $ 100 e fui all-in porque a aposta mínima do blackjack era de $ 100. Anteriormente, eu fiz a mesma coisa 2-3 vezes e consegui me retirar. eu enviaria um email para vocês a conversa

Não consegui enviar para o e-mail irei anexar a conversa aqui

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Caro Bengbeng9 ,

Obrigado por fornecer mais evidências. Também recebi seus e-mails. Pode acontecer que o casino não tenha notado o termo violação antes e agora, como o fizeram, também o aplicou. O termo, entretanto, menciona "congelamento" de equilíbrio. Você poderia informar se o seu saldo está apenas congelado ou fortificado?

Foi confiscado, mas é injusto para mim porque eu não sabia sobre essa regra muito estúpida porque eu poderia ter depositado apenas um dólar a mais e apostar $ 100 e eles simplesmente me devolveram meu depósito de $ 100 e me disseram para reverter. Eu gostaria de meus ganhos de volta, senhor

Caro Bengbeng9 ,

Por favor, entenda que você violou os termos do cassino. É sempre responsabilidade do jogador lê-los cuidadosamente. Você nunca deve se registrar em um cassino antes de ler e entender seus termos. No entanto, seus termos afirmam que o saldo será congelado e não fortificado. Encaminharei agora este caso ao meu colega Jozef, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Cumprimentos,

usuario

eles já perderam meus ganhos .... eu entendo que é meu erro, mas algumas vezes anteriores eu fiz a mesma coisa e pude retirar, espero que vocês possam me ajudar ... muito obrigado

Olá, Bengbeng9.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Casino K9Win. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Obrigado, obrigado.

Caro Bengbeng9,

Por favor, entenda que os Termos e Condições do K9WIN são atualizados para garantir a melhor qualidade e experiência de jogo

É responsabilidade exclusiva do jogador ler os termos e condições antes de jogar em nosso site. Como somos conhecidos por nossos excelentes serviços e confiáveis no mercado, nossos termos e condições são definitivos. Esperamos que você entenda, senhor, que o problema é que você não verificou novamente nossos termos e condições antes de jogar. Pedimos desculpas por quaisquer problemas ou mal-entendidos causados, mas senhor nossos termos e condições são finais.

Mas pelo menos me devolva meus ganhos e posso fazer uma aposta X1 no volume de negócios antes de sacar? Perder meus ganhos é simplesmente injusto

Caro Bengbeng9,

Como somos uma empresa líder de confiança. Nossos termos e condições são finais, senhor. Perdemos seus ganhos devido à violação de nossos termos e condições e também já reembolsamos seu depósito inicial, senhor. Nossos termos e condições são finais, esperamos você entende, senhor, que estamos apenas seguindo os termos e condições.

Caro K9 Casino.

O jogador afirmou que estava jogando com dinheiro real. Existe alguma razão pela qual você aplicou os TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS PROMOCIONAIS para o jogo com dinheiro real?

E também para acrescentar, já fiz a mesma coisa várias vezes antes. Não sei porque só desta vez me falaram sobre este Termo e Condição. Se eles me contassem de antemão, eu não faria a mesma coisa. Quer dizer, este T&C é um tanto estúpido porque eu poderia ter ganhado um dólar a mais. Este T&C é obviamente apenas uma brecha para rejeitar retiradas. Haha, essa teia é uma piada.

Sim, não cliquei em nenhum bônus ou promoção, apenas fiz o dinheiro e comecei a apostar.

Gostaríamos de pedir ao Casino K9Win para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá, caro cliente, BengBeng9

Após nossa avaliação superior sobre o caso, chegamos a uma solução que acreditamos irá beneficiar ambas as partes. Por favor, entre em contato conosco em nosso site para resolver este problema. Obrigado

O Casino devolveu os meus ganhos. Obrigada Jozef pelo grande favor! Agradeço toda a ajuda que foi feita. Obrigado.

Caro BengBeng9,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru