O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos.
Olá 15.1.2021 às 10.00 fui deduzido de 19eu, mas o montante não foi creditado na conta do casino. , Eu originalmente pensei que tinha enviado o dinheiro para o tipo de cassino Billy. após um mês de comunicação, descobri que o dinheiro foi enviado para o kajot do cassino, que jogo com frequência.
Caro Aleš,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino normalmente está de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação em aberto por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Já lidei com isso há muito tempo. O pagamento foi deduzido da minha conta paysafecard e o valor foi creditado na conta - For Xenon Mediathek Limited.
Você poderia fazer a gentileza de me enviar o recibo do depósito? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru , ou você pode postá-lo aqui.
Obrigado pelo seu e-mail, Aleš. Verifiquei o recibo do depósito e vejo a diferença entre o valor contestado desta reclamação (€ 19) e o valor que foi deduzido da sua conta Paysafecard (€ 511,98).
Você também poderia me encaminhar seu histórico de depósitos no cassino?
Além disso, encaminhe-me qualquer comunicação entre você e o cassino.
Muito obrigado Aleš. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello Aleš.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Olá, Ales, Olá equipe do Casino Guru,
Você poderia nos enviar o nome de usuário do jogador para marketing@kajot-casino.com para que possamos investigar de perto o que aconteceu?
Olá.
Prezada equipe do Kajot Casino.
Obrigado pela sua cooperação neste caso. Por favor, esteja ciente de que o nome completo do jogador e o e-mail de registro devem estar visíveis sob seu avatar (quando você estiver logado), mas posso confirmar que não há nenhum nome de usuário preenchido.
Caro Aleš.
Por favor, você poderia especificar seu nome de usuário (login, ID) no Kajot Casino?
Verificamos minuciosamente a conta registrada em 19/12/2018 com um apelido ****** e o e-mail confirmado do jogador. Não recebemos qualquer tipo de reclamação ligada a esta conta sobre um depósito PSC - nenhum e-mail, chat ao vivo, nem um relatório de formulário de contato. Nossa equipe de pagamento verificou todos os depósitos (bem-sucedidos ou recusados) de janeiro de 2021. Nenhum depósito foi feito em 15/01/2021. No entanto, observe que encontramos 20 contas que foram registradas a partir do endereço IP do jogador e temos uma suspeita razoável de que foram criadas pela mesma pessoa. Se for esse o caso, seria uma violação fundamental dos nossos Termos e Condições. Um depósito do Paysafecard mencionado também pode ser conectado a qualquer uma dessas contas. Também estamos enviando uma resposta detalhada diretamente ao jogador com uma captura de tela de todos os depósitos bem e malsucedidos do mês de janeiro.
Caro Aleš.
Você poderia reagir? Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.