Karamba Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, entrei hoje na minha conta e tinha mais de 1000 € na minha conta. algumas horas depois, recebi um e-mail informando que minha conta estava suspensa. Entrei em contato com eles pelo chat ao vivo e me disseram que foi uma decisão gerencial que minha conta será encerrada, após quase um ano de funcionamento normal. Eu disse a eles que quero que retirem meu dinheiro de volta para minha conta neteller, pois não consigo fazer o login e fui informado de que não há dinheiro em minha conta, pois eles anularam todas as minhas apostas. Eles podem anular minhas apostas pendentes sem problemas, mas não podem anular minhas apostas de uma semana atrás que foram liquidadas há uma semana, e roubar o dinheiro que coloquei e o dinheiro que ganhei. Recebi este e-mail então:

Sr. / Sra. Laura,

Gostaríamos de informar que sua conta chamou nossa atenção devido a discrepâncias identificadas durante nossas verificações de segurança regulares.

Como resultado da investigação conduzida sobre este assunto, tomamos as seguintes medidas na conta de Karamba;

• Todas as vitórias pendentes foram anuladas

• A conta com [ brand.name ] permanentemente suspensa

Devemos ainda informá-lo de que a relação comercial entre nós terminou, por favor, evite abrir novas contas conosco, isso também significa usar detalhes alterados ou alias. Todas as novas contas localizadas também terão a ação acima executada

Atenciosamente

Team Karamba

Não recebi explicações, nem motivos nem provas do que se passa, não usei bónus com eles, nem apostas grátis, fiz pequenas apostas de 10 a 25 €, não trapacei nem fiz nada de errado, acabaram de fechar minha conta e roubei todo o meu dinheiro. com o mesmo grupo que tem mais de 50 cassinos eu também tenho uma conta com hopa e betiton que você também tem em análise e recebi os mesmos e-mails deles. Também tenho cerca de 1000 € com hopa e 1200 € com betiton, mas também não utilizei bónus com nenhum deles, apenas usei o meu próprio dinheiro. Não dizem em lado nenhum que não se pode ter mais do que uma conta com eles, pois são sites diferentes, não os usei, não fiz batota e agora estão a tentar roubar 3300 € de mim. Só quero receber de volta o dinheiro que tenho com eles, que depositei e ganhei de forma justa, nos mercados que eles ofereciam com os limites que ofereciam. Eles podem fechar minha conta, mas não podem roubar todo o meu dinheiro assim. Por favor, ajude-me neste assunto se puder e avise os outros jogadores do que está acontecendo. obrigada

Olá laurica123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi encerrada?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Muito obrigado laurica123 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá laurica123.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Então você vê o que está acontecendo, eles simplesmente não respondem a nenhuma mensagem e é isso. Eles roubaram mais de 1000 € de mim, sem nenhuma evidência, nenhuma explicação, então apenas fecharam a conta com todo o meu dinheiro com ele. E karamba, hopa, betition e outros sites dos mesmos proprietários são todos iguais. Eles merecem ser colocados na lista negra, sua licença MGA revogada e os jogadores merecem ser avisados sobre isso.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Bem, isso não ajudará em nada a mim ou a outros jogadores. Avise os outros jogadores sobre o que eles estão fazendo e coloque-os na lista negra para que saibam que não podem se comportar dessa forma. Estão guardando o meu dinheiro há 10 dias, não consigo entrar na minha conta e dizem simplesmente que não tenho mais dinheiro, mesmo quando tenho mais de 1000 € na minha conta. Como alguém com uma licença MGA e uma pontuação perfeita com você pode se comportar assim.

Ninguém me contatou sobre nada ou respondeu a nada em mais de uma semana. Tudo que você fez foi encerrar minha conta. enviei o e-mail que estou colando e é isso. O seu apoio ao vivo está dizendo que tenho 0 € no saldo, mesmo quando tenho mais de 1000 € na realidade, e que não há dinheiro para sacar. Você não me deu detalhes. Não do que você está me acusando, não do motivo pelo qual você fechou minha conta, não do motivo pelo qual você está tentando roubar todo o dinheiro que tenho em minha conta. Eu confiei em você com meu dinheiro, por causa de suas boas críticas, mas você é uma vergonha de um corretor de apostas, não merece ter uma licença e os jogadores serão avisados do que você está fazendo. Tudo o que você contou aqui foram algumas discrepâncias, nenhuma explicação, nem mesmo o que isso significa ou qualquer coisa. Vá em frente e feche minha conta, mas você não pode roubar o dinheiro da minha conta, pois é meu dinheiro e exijo que você o pague para mim. Não usei bônus, nem apostas grátis, depositei meu PRÓPRIO dinheiro, fiz apostas com você que você ofereceu com os limites que você ofereceu. E agora, se um jogador ganhar com você, você fecha a conta e rouba todo o dinheiro?

Sr. / Sra. Laura,

Gostaríamos de informar que sua conta chamou nossa atenção devido a discrepâncias identificadas durante nossas verificações de segurança regulares.

Como resultado da investigação conduzida sobre este assunto, tomamos as seguintes medidas na conta de Karamba;

• Todas as vitórias pendentes foram anuladas

• A conta com [ brand.name ] permanentemente suspensa

Devemos ainda informá-lo de que a relação comercial entre nós terminou, por favor, evite abrir novas contas conosco, isso também significa usar detalhes alterados ou alias. Todas as novas contas localizadas também terão a ação acima executada

Atenciosamente

Team Karamba

Caro time do Karamba Casino.

Posso pedir-lhe que reaja e explique a situação?

Caro Guru do Casino,

A reclamação do cliente ainda está sendo investigada. Vários departamentos estão trabalhando nisso. Até que isso chegue a um acordo, não podemos fazer comentários legais em público. Todos os e-mails, chats, são rastreados e mantidos em arquivo.

Atenciosamente,

Team Karamba

Caro laurica123.

Por favor, poderia nos avisar quando receber mais informações da equipe do cassino?

Olá, conseguimos obrigá-los a pagar o dinheiro que ficava na minha conta. Recebi o dinheiro hoje, então foi depois de um mês. Tudo o que consegui foi o dinheiro que era meu, sem desculpas, sem explicações, nada mesmo. Só meu dinheiro de volta, depois de tentarem roubá-lo por um mês. Gostaria de agradecer a sua ajuda neste assunto e espero que isso não aconteça também com outros jogadores.

Cara laurica123,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente, Jozef