O jogador não consegue usar sua conta do cassino devido a uma sessão inacabada em outro dispositivo. O cassino afirmou que investigaria a situação. Logo após isso, o jogador nos informou que o problema havia sido resolvido.
Toda vez que tento logar recebo esta mensagem: Acessei o aparelho alegando que o jogo não foi finalizado sim, mas o jogo foi fechado sim. Já limpei o histórico, cache, etc.
O jogo Legacy of Dead não foi concluído.
Para continuar jogando este jogo, você deve completá-lo no dispositivo do qual foi originalmente desconectado. Isso pode ser feito fazendo login novamente no seu dispositivo celular. Você também pode jogar qualquer outro jogo.
Ainda não tenho acesso aos jogos, recebo bônus e ofertas, mas não consigo. Ainda não consigo acessar os jogos. Pelo menos os valores depositados ainda estão lá. Os atendentes do "CHAT" online meu amigo, só tem respostas prontas e não sabem o que falam. Teve um que me pediu para tentar outro computador ou celular, mas o próprio karamba diz que tenho que reativar o jogo no mesmo local onde houve a suposta interrupção do jogo. NÃO HOUVE INTERRUPÇÃO. Mike já estou a mais de 7 dias sem solução. É um absurdo isso!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Olá wilgs52,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Karamba Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se tentou fazer login de todos os seus dispositivos anteriores no cassino? O cassino não pode simplesmente verificar os detalhes do registro para especificar qual dispositivo você usou ao jogar o jogo mencionado? Que outras soluções o casino ofereceu?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Caro Nick
Bom dia do Brasil, em primeiro lugar quero agradecer a sua pronta resposta à minha reclamação.
Sim, Nick, tentei em todos os meus dispositivos usados anteriormente e sempre aparece a mesma mensagem:
" O jogo Legacy of Dead não foi concluído. Para continuar jogando este jogo, você deve completá-lo no dispositivo do qual foi originalmente desconectado. Isso pode ser feito fazendo login novamente em seu dispositivo celular. Você também pode jogar qualquer outro jogo . Isso já vinha ocorrendo dias antes, mas voltava ao normal, no dia 15/11/22 não voltou.
O cassino no chat online apenas diz que está passando por um problema técnico e está verificando, entendo Nick, mas demorar 8 dias sem solução, acho muito tempo.
Sugeri devolver o depósito, mas sem resposta. Já tive uma experiência ruim com o Betboo, mas resolveram em horas.
Obrigado e cumprimentos
Caro Nick, não sou especialista no assunto, mas me assusta que uma empresa de tecnologia como o Karamba Casino não consiga resolver um problema técnico como este. Veja, o cassino ainda está funcionando, só que minha conta não está. Não vejo a dimensão do problema que não pode ser resolvido em 48 horas. Tori, estou há mais de 10 dias sem solução, não acha estranho?
1 - Se eles não conseguem resolver tecnicamente, não seria prático fechar minha conta, abrir outra e transferir meu saldo para esta conta.
2 - Devolva meu depósito e vamos embora
Desculpe, não vejo que um problema como esse, que deveria ser comum em Karamba, demandasse tanto tempo para solução.
Por favor ajude,
Wilson
Olá wilgs52 e obrigado por esclarecer a situação. Faremos o nosso melhor para descobrir qual pode ser a solução para o seu problema. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá wilgs52,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Karamba Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Karamba,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da conta do jogador e os problemas técnicos que a afetam?
Atenciosamente,
Adão
Olá wilgs52,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Karamba Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Olá wilgs52,
Desde então, entrei em contato com o cassino via Skype e agora eles estão analisando a situação. Eu estendi o cronômetro para permitir que eles tenham tempo para fornecer uma resposta e irei atualizá-lo aqui assim que tiver mais informações.
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão,
Muito obrigado pela sua ajuda. Finalmente resolveram o problema. Obrigado novamente.
Cumprimentos,
Wilson
Olá wilgs52,
Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
