Kats Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Registrado neste cassino aproveitou as 120 fichas grátis e conseguiu passar pelo jogo de $ 6.000. Estava no mínimo de $ 100 exigido para saque, então solicitei. Isso foi no dia 22 de fevereiro. Liguei por e-mail e recebi repetidamente ordens para dar mais tempo. Não sou depositante, então eles não podem ver nada. Por que eu depositaria neste cassino!!!!? Experiência terrível terrível. Só joguei nele no dia em que me inscrevi e ganhei. Enviei os formulários de verificação exigidos no dia 23. Definitivamente, tenho uma conta que nunca resgatou vários bônus. Não há nenhuma razão válida para este atraso e absolutamente nenhuma ajuda para resolver o problema. Ah, e sem falar que eles cobram uma taxa de $ 30 para saque.

Prezada Jess526,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Você foi solicitado a fazer um depósito mínimo para verificar sua forma de pagamento?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas dois meses é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Sim, ainda está pendente e diz que está em revisão e que o kyc é aguardado. Não me disseram por que não posso retirá-los. Disseram que receberam meus documentos e que eu deveria esperar mais 48 horas toda vez que ligar. Não fui solicitado a fazer um depósito para verificar o pagamento. Eles não me deram motivos ou expressaram quaisquer problemas que eu precise resolver para fazer a retirada. Não tenho certeza qual é o problema. Não consigo encontrar nenhuma razão possível para que demore tanto. Estou super frustrado.

Muito obrigado, jess526, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezada Jess526,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Kats Casino para participar desta conversa.

Caro Cassino Kats,

Você poderia fornecer esclarecimentos sobre o problema de retirada do jogador?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Olá,

Atualmente estamos enfrentando alguns problemas técnicos com nosso processador de pagamentos de terceiros, que deverão ser resolvidos em breve. O CX deve receber o pagamento dentro de uma semana.

Cumprimentos,

Cassino Kats

Tenho dificuldade em acreditar que isso já dura mais de 2 meses. Nem uma vez em todos os meus telefonemas ou e-mails repetidos isso foi dito para mim. Espero que o pagamento chegue dentro de uma semana, mas não posso deixar de ser cético. Estou feliz que Kats realmente respondeu.

Também pela inconveniência e pela espera excessivamente longa. Eu acho que uma taxa de processamento de US$ 30 é absolutamente ultrajante. Certamente você poderia dispensar essa taxa? Se os mais de 2 meses para processamento não forem motivo suficiente, eu certamente pensaria que a total falta de comunicação e o fato de não ter recebido nenhuma informação sobre o que estava acontecendo

durante todo o período de processamento de 2 meses, certamente seria suficiente para renunciar a isso. 5 dias é o tempo que seu site afirma que levará.

Olá,

De acordo com a atualização da equipe bancária.

Os fundos foram transferidos com sucesso para o modo de pagamento selecionado pelo jogador.

Prezada Jess526,

Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?

Obrigado.

Sim eu fiz. Obrigado pela sua ajuda.

Prezada Jess526,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru