Kats Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Anteriormente, fiz um depósito usando meu cartão de débito. forneci todas as informações relevantes, incluindo cópias frente e verso do cartão, transação exibida em meu extrato, o departamento bancário deles não teve problemas com minha documentação.

Em seguida, fiz um depósito usando a criptomoeda Litecoin e anexei um cupom de bônus a ele, aumentando meu saldo, mas ele veio com requisitos/limites de jogo e saque máximo.

continuei a jogar e a cumprir os requisitos de jogo e joguei apenas os jogos permitidos o tempo todo e não apostei acima do valor permitido.

mantive os termos e condições exatamente como foram descritos.

meu saldo após atender aos requisitos era superior a US$ 1.000.

Entrei em contato com o suporte e perguntei qual é o máximo que posso sacar.

me disseram $ 500.

então fiz um pedido de $ 500.

para minha surpresa, meu valor de saque foi reduzido ainda mais para US$ 226 como valor final aprovado.

devo receber $ 196 após a taxa de processamento de $ 30 via Bitcoin.

qualquer que seja. multar.

Forneci toda a documentação e recebi luz verde do cassino.

Disseram-me então para enviar um e-mail com o nome de usuário, número de identificação de retirada, meu endereço bitcoin, meu endereço de e-mail e meu número de telefone para officemanager@totalgaming.biz e as instruções do departamento bancário e de suporte eram que após 07 a 10 dias úteis, seriam necessários mais 07 a 10 dias úteis para processar o pagamento.

durante todo esse tempo, entrei em contato com o suporte via chat quase todos os dias e fui solicitado a enviar informações novamente para officemanager@totalgaming.biz

Fiz isso quase uma vez por semana durante as últimas quatro semanas.

isto é ridículo. então, minha experiência mais recente com bate-papo realmente me deixou farto, a ponto de pedir ajuda para minha retirada

Disseram-me que o atraso no pagamento era uma questão técnica.

problemas técnicos?

então, se eu fizesse um depósito no cassino agora, haveria problemas técnicos ou o cassino seria capaz de aceitar meu depósito?

como é que há apenas problemas técnicos com dinheiro saindo e não entrando?

estou cansado de correria porque realmente preciso do dinheiro para minha medicação de insulina.

por favor ajude.

o casino deveria ter vergonha de si mesmo e não deveria poder funcionar.

Prezado eltrapo415,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
• Eu entendi corretamente que você passou na verificação?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Muito obrigado por aceitar minha reclamação e me ajudar em minha tentativa de finalmente recuperar meus ganhos, Kristina.

Enviei a você por e-mail minha resposta às suas perguntas em meu e-mail pessoal:

A linha de assunto será o caso de atraso na retirada do cassino Kats de eltrapo415

Aguardo sua resposta.

Muito obrigado, eltrapo415, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

OK. Obrigado. Esperando que o casino pague o mais rápido possível porque fui à emergência por não ter dinheiro para a minha medicação.

Prezado eltrapo415 ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Kats Casino a participar nesta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro Cassino Kats ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Prezado Kubo,

Obrigado pela ajuda. Não há atualizações positivas sobre este caso da minha parte, exceto que o cassino continua a se ater a problemas técnicos, sendo a razão pela qual meu pagamento foi atrasado.

em 24/07/2024 fui informado pelo chat que levaria mais 4 semanas para que meu saque fosse processado devido a problemas técnicos. eles disseram que não estão negando minha retirada, mas como chegaram a essa determinação quanto ao prazo?

me ofereceram um reembolso de US$ 65, mas sem nenhuma garantia de que isso aconteceria. eu teria aceitado via bitcoin sem taxas se tivesse sido processado imediatamente.

o cassino promove pagamento em 72 horas garantido com depósito criptográfico.

meu último depósito foi com Litecoin.

o cassino está cheio de porcarias e deveria ser fechado por causa de propaganda falsa e práticas comerciais enganosas.

agora aceitarei apenas os $ 500 totais que fiz inicialmente meu pedido de saque e estou pronto, disposto e capaz de esperar que isso acabe. para o inferno com eles.

Oi,

Peço desculpas pela inconveniência. A empresa de pagamentos terceirizada pela qual estamos processando esses pagamentos está enfrentando dificuldades técnicas. Pedimos desculpas pelo inconveniente e tentaremos efetuar o pagamento integral mais rápido do que o cronograma acordado.

Já se passaram 55 dias desde que fiz meu pedido de saque! O cassino deve disparar o processador de terceiros e adquirir um novo! No entanto, o casino continua a enviar-me e-mails promocionais oferecendo-me enormes bónus de depósito e UMA RETIRADA DE 72 HORAS GARANTIDA SE EU DEPÓSITO COM CRIPTO. POR QUE PROMOVER ISSO? Mais ou menos 72 dias o cassino está cheio de porcaria

Caro Cassino Kats ,

Você poderia fornecer o prazo esperado para resolver o problema com o provedor de pagamento? Quando o jogador pode esperar receber seus fundos?

Obrigado.

Oi,

Espera-se que a retirada seja concluída em 10 a 12 dias úteis.

Obrigado. E o valor, por favor? Deve custar entre US $ 500 e US $ 30 pela taxa de processamento. Não a quantidade diluída.

Olá pessoal,

Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias, pois parece que a retirada deverá ser concluída até o final da próxima semana.

Prezado eltrapo415 ,

Por favor, me avise assim que receber seus fundos.

Caro(a) eltrapo415,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Minhas desculpas, mas sim, o cassino enviou o pagamento via Bitcoin. Obrigado Casino Guru pela sua ajuda. Não, obrigado ao Kats Casino. Eles ainda são péssimos.

Caro eltrapo415 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir para marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa ou aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria imensamente útil. Seus insights podem orientar outros que podem estar buscando assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Kubo