CasaReclamaçõesKats Casino - Atraso na retirada do jogador.

Kats Casino - Atraso na retirada do jogador.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.000 $

Kats Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 23/01/2024 | Resolvido : 08/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador dos EUA sofreu um atraso na retirada de US$ 3.000 devido a uma suposta manutenção do site. Apesar de ter sido garantido pelo casino que o seu levantamento estava a ser processado, o jogador não recebeu qualquer resposta da equipa bancária naquele momento. Depois que o jogador forneceu informações adicionais e capturas de tela, entramos em contato com o cassino para esclarecimentos. Embora inicialmente o casino não tenha respondido, o jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e o levantamento foi processado. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 9 meses
Tradução
Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado brundigejosh506,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Estou correto ao entender que você iniciou um saque em 1º de dezembro do ano anterior?
  • O saque ainda está pendente na sua conta do cassino ou foi processado, mas ainda não foi recebido por você?
  • Sua conta passou por verificação completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 9 meses
Tradução
Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Privado
Privado
há 9 meses
Tradução
Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Muito obrigado, brundigejosh506, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Kats Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 9 meses
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Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá,

Obrigado brundigejosh506 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Kats Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 9 meses
Tradução
Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público
Público
há 9 meses
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Caro brundigejosh506 , um representante do cassino me respondeu afirmando que está investigando este assunto e nos atualizará sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Peço sua paciência durante esse período. Agradeço antecipadamente!

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 9 meses
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Absolutamente obrigado pelo seu tempo

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Público
Público
há 9 meses
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Gostaria de afirmar que Kats entrou em contato comigo e resolvemos essa confusão e uma resolução justa foi estabelecida e gostaria que o guru do cassino removesse esta disputa e comentários sobre Kats e lhes desse uma classificação positiva em meu nome, eles estão fazendo um bom trabalho até agora e todo estabelecimento merece uma chance, já que esta indústria é um processo frustrante para criar um bom nome e aprendi que eles estão apenas fazendo o melhor que podem e são bons no que fazem e são sempre vai ter uma avaliação positiva na minha opinião

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Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 9 meses
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Não há mais reclamação peter, está resolvida, por favor volte para minha mensagem anterior e obrigado, tenha um bom dia

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezado brundigejosh506,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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