CasaReclamaçõesKats Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Kats Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 20

Montante: 100 €

Kats Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/10/2022 | Não resolvido : 18/12/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos promocionais.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá, usei o bônus de boas-vindas grátis de $ 120 e apostei completamente, depois disso eu tinha $ 100 de saldo normal. Quando tentei fazer um saque, vejo que o BTC pode sacar a partir de US$ 100. No entanto, o Kats Casino cobra de repente uma taxa de retirada de US $ 30 em https://katscasino.com/banking

está escrito o seguinte:


Bitcoin

Restrições de Estado: Nenhuma

Min: $ 100 Max: 1.500 Sem taxa!

As retiradas são RÁPIDAS, GRATUITAS e FÁCEIS usando Bitcoin! Com Bitcoin, não há TAXA!


Os pagamentos levam de 1 a 3 dias úteis para serem processados e aprovados. O envio pode levar de 4 a 7 dias úteis para chegar à sua carteira após a aprovação.


Devido à taxa de US$ 30, recebo a mensagem de erro de que meu valor é muito baixo.

Quando escrevi para o suporte, eles me disseram que o bônus não se aplica a clientes alemães e os clientes alemães não serão pagos. Fiz screenshots extras de todo o processo de chat, veja anexo.

Eu verifiquei em todos os lugares para ver se havia algo sobre isso, mas não consegui encontrar nada.

Mesmo o suporte não conseguiu me dizer onde a regra mencionada é que os clientes alemães não são pagos.

Portanto, o cassino simplesmente não quer pagar os ganhos.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro neiliyo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):


"A gerência reserva-se o direito de desqualificar certos países ou jogadores individuais de ofertas promocionais."

No entanto, gostaria de enfatizar que, caso os países restritos não sejam mencionados nos termos e condições ou estejam ocultos em algum lugar, o cassino deve pagar ao jogador. Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex ."


Por favor, você poderia informar como você aprendeu sobre o bônus? Estava disponível no site para todos os jogadores verem ou dentro da sua conta?

Entraremos em contato com o cassino logo após sua confirmação. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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O bônus é visível para todos os jogadores diretamente na página inicial. Encontrei o bônus no Casino Guru no Boni's. Veja imagem.

Infelizmente, não consegui anexar todas as capturas de tela, sinta-se à vontade para anexar mais. Depois que eu perguntei ao suporte, minha conta foi imediatamente bloqueada sem motivo.

O suporte me disse que o bônus só pode ser retirado para clientes dos EUA e Canadá. A informação não foi comunicada em nenhum lugar em seu site -> veja a imagem.

Aqui está outra foto do fato de que minha conta foi simplesmente bloqueada minutos após o ticket de suporte.

Eu também li seus termos várias vezes desde que me disseram que isso está explicitamente declarado lá, mas esse não é o caso.


Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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O mesmo jogo com informações incorretas também está aqui:

Lá é claramente comunicado que o BTC é gratuito. Para o BTC, no entanto, uma taxa de US$ 30 é cobrada ao sacar.

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, neiliyoo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá neiliyo.


Lamento ouvir sobre seus problemas.


Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.


Caro representante do cassino, por favor, explique-nos como neiliyoo pode saber que ele não é elegível para a promoção.

Por favor, explique também o problema com a taxa.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá neiliyo.


Sinto muito, mas parece que o cassino não responde. Em uma situação como essa, recomendo entrar em contato com a autoridade de licenciamento. Infelizmente, este cassino funciona sem licença. Tudo o que podemos fazer é encerrar esta reclamação como não resolvida - a reclamação será publicada impactando negativamente a classificação do cassino.


Lamento não poder ajudá-lo mais.

Traduzido automaticamente:
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