O jogador canadense havia verificado todos os documentos um mês antes e feito diversos saques. Depois de ganhar US$ 500, o cassino adicionou um bônus aleatório, que ela cancelou, e então enfrentou problemas com o processo de saque. O jogador foi então solicitado a verificar novamente os documentos e teve uma comunicação deficiente por parte do gerente VIP. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou o recebimento dos ganhos.
Depois de já ter passado pelo incômodo de verificar todos os meus documentos há pouco mais de um mês, fiz alguns saques. Agora ganhei $ 500 e primeiro eles adicionaram um bônus aleatório à minha conta, que cancelei instantaneamente para não afetar meus ganhos. O que era suspeito quando tentei sacar, a página de retirada não funcionou. E agora que funciona, eles estão me pedindo para verificar novamente os documentos que foram verificados há um mês. Parece que eles estão tentando de tudo para não me pagar, o que parece estranho acima de US$ 500. Estou falando sobre kingbillycasino.com, pois descobri recentemente que há 2 sites kingbilly.com que são licenciados pela MGA e serão fechados no próximo mês, o que pode ter algo a ver com isso. E kingbillycasino.com, que parece igual, mas não corresponde ao que afirma sobre como funciona. Eles fizeram isso da última vez e eu disse a eles que meu extrato bancário não diz para kingbillycasino, mas para gigadat, que é o que a Interac usa. E eles finalmente aprovaram e agora, um mês depois, estão fazendo essa bobagem novamente. Meu gerente vip não ajuda em nada, quase nunca consigo uma resposta, algo é suspeito, com certeza ☹️. Vou atualizar isso se minha retirada for aprovada
Prezado bradpriest22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Minha última retirada bem-sucedida foi apenas a 5ª, de US$ 1.000. Sim, eles estão solicitando exatamente os mesmos documentos que já aprovaram, dizendo que meu ID expirou quando não expira até 2029. Sim, meus ganhos foram acumulados sem bônus
Minha retirada foi processada hoje, então está tudo bem. Estou um pouco preocupado com o que aconteceria se eu ganhasse algo grande
Eu entendi corretamente que você recebeu seus ganhos?
Sim, desculpe, pensei já ter respondido
Prezado bradpriest22,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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