O jogador holandês solicitou a autoexclusão após sofrer perdas significativas e manifestou o desejo de recuperar os seus fundos. Tentamos entrar em contato com o jogador para entender melhor sua situação e esclarecer por que ele acreditava ter direito a um reembolso. Porém, apesar de estender o tempo de resposta em sete dias, o jogador não respondeu às nossas dúvidas. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de mais informações do jogador.
Perdi muito dinheiro e quero meu dinheiro de volta. Por favor me bloqueie para que eu não jogue novamente.
Caro sezersalioglou893,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer por que acredita ter direito a um reembolso?
Além disso, observe que você contatou casino.guru . Não tenho acesso à sua conta do cassino, portanto não posso bloqueá-la. Você já solicitou o encerramento da conta diretamente do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
