CasaReclamaçõesKudos Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Kudos Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

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Montante: 500 $

Kudos Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/12/2022 | Caso encerrado : 16/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do México teve seus ganhos anulados e a conta bloqueada devido à verificação malsucedida do KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Eles me deram um bônus pelo correio com algumas rodadas grátis, e fui jogá-los, depois liberei o bônus e tinha o valor máximo que poderia sacar e continuei o processo de verificação e enviei todos os meus documentos e dois dias passou e não me responderam e resolvi continuar jogando com meu lucro e consegui um lucro de 500dls e no dia seguinte quando quis entrar me bloquearam. Eles te respondem sem nenhuma explicação, só que vão te bloquear e pronto! Eu nunca pedi a eles aquele bônus de giros grátis, eles me deram, mas de que adianta se eles nem o tornam válido!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Prezado erducer12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes:



Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram cancelados e a conta bloqueada devido a uma falha na verificação da conta? Você poderia confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora? Você foi informado sobre qual era o motivo exato para não verificar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Mas o que falhou na minha verificação? Já me verifiquei em outros cassinos com os mesmos documentos (meus documentos), esse cassino achou errado, não acham que não entregou o prêmio? Ou por quê?

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Público
Público
há um ano
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Eles não me notificaram que minha verificação falhou! O que aconteceu foi que chegou um bônus de rodadas grátis no meu e-mail, abri e joguei e bom, boa sorte ganhei mais de $ 500dlrs e já havia enviado minha documentação e um dia se passou quando eles me bloquearam e

Dizem que meus documentos os colocam em risco!


Isso foi tudo e eles não me deram outra explicação.

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Público
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há um ano
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Obrigado, erducer12, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar o e-mail promocional para petronela.k@casino.guru junto com os documentos pessoais que você enviou para verificação? Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado, erducer12, pelas fotos e documentos encaminhados. Para ser honesto com você, eles estão um pouco desfocados e impossíveis de ampliar para verificar todos os detalhes pessoais essenciais. Além disso, você não deve usar nenhum filtro ao tirar uma selfie para verificação KYC. Você poderia confirmar se essas são as mesmas fotos que você forneceu para verificação da conta? Existe alguma comunicação relevante que você poderia encaminhar também, por favor?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) erducer12,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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