O jogador do México teve seus ganhos anulados e a conta bloqueada devido à verificação malsucedida do KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles me deram um bônus pelo correio com algumas rodadas grátis, e fui jogá-los, depois liberei o bônus e tinha o valor máximo que poderia sacar e continuei o processo de verificação e enviei todos os meus documentos e dois dias passou e não me responderam e resolvi continuar jogando com meu lucro e consegui um lucro de 500dls e no dia seguinte quando quis entrar me bloquearam. Eles te respondem sem nenhuma explicação, só que vão te bloquear e pronto! Eu nunca pedi a eles aquele bônus de giros grátis, eles me deram, mas de que adianta se eles nem o tornam válido!
Prezado erducer12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes:
Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram cancelados e a conta bloqueada devido a uma falha na verificação da conta? Você poderia confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora? Você foi informado sobre qual era o motivo exato para não verificar sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Mas o que falhou na minha verificação? Já me verifiquei em outros cassinos com os mesmos documentos (meus documentos), esse cassino achou errado, não acham que não entregou o prêmio? Ou por quê?
Eles não me notificaram que minha verificação falhou! O que aconteceu foi que chegou um bônus de rodadas grátis no meu e-mail, abri e joguei e bom, boa sorte ganhei mais de $ 500dlrs e já havia enviado minha documentação e um dia se passou quando eles me bloquearam e
Dizem que meus documentos os colocam em risco!
Isso foi tudo e eles não me deram outra explicação.
Obrigado, erducer12, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar o e-mail promocional para petronela.k@casino.guru junto com os documentos pessoais que você enviou para verificação? Ansioso por saber sobre você.
Obrigado, erducer12, pelas fotos e documentos encaminhados. Para ser honesto com você, eles estão um pouco desfocados e impossíveis de ampliar para verificar todos os detalhes pessoais essenciais. Além disso, você não deve usar nenhum filtro ao tirar uma selfie para verificação KYC. Você poderia confirmar se essas são as mesmas fotos que você forneceu para verificação da conta? Existe alguma comunicação relevante que você poderia encaminhar também, por favor?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.