CasaReclamaçõesKwiff Casino - Retirada do jogador atrasada e conta autoexcluída.

Kwiff Casino - Retirada do jogador atrasada e conta autoexcluída.

Traduzido automaticamente:

Montante: £13.500

Kwiff Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/04/2024 | Resolvido : 12/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido vinha enfrentando dificuldades com o saque de £ 13.500 do Kwiff Casino. Após o pedido de saque, a conta do jogador foi restringida e eventualmente autoexcluída. Apesar da garantia de revisão do casino, o jogador não recebeu qualquer comunicação durante duas semanas. O jogador era membro do cassino desde dezembro e já havia feito um saque bem-sucedido de £ 2.000. Os ganhos foram provenientes do blackjack ao vivo e não estavam relacionados com bônus. O cassino pagou parcialmente ao jogador £ 10.000, mas ainda devia £ 3.500. Eventualmente, todas as retiradas foram enviadas. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

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Público
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há 7 meses
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Fiz um saque há 2 semanas por cerca de £ 13.500 e desde então minha conta foi restrita a partir daquele momento. Então eles excluíram minha conta permanentemente, mas disseram que ainda estavam realizando a revisão. Entrei no chat ao vivo e eles estão dizendo para só esperar um e-mail, mas não recebi nada, já faz 2 semanas, só quero meu saque, mas ninguém vai me ajudar ou mesmo me dizer um prazo. Ninguém está respondendo a nenhum e-mail ou me dando qualquer indicação do que é essa avaliação ou se serei pago.

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado paya53,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Kwiff Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você já solicitou o encerramento de uma conta ou uma autoexclusão no cassino no passado?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


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Público
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há 7 meses
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Oi


Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?


Quando fiz login no dia seguinte para ver se meus saques foram processados. Eu tinha a conta desde dezembro e a verifiquei totalmente e até fiz um saque de £ 2.000 em dezembro


Como você soube que sua conta foi bloqueada?


Quando tentei fazer login há alguns dias, eles disseram que me excluíram devido a comentários no chat ao vivo


Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)


Eu só joguei blackjack ao vivo



Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?


Não, eu só usei dinheiro


Você já solicitou o encerramento de uma conta ou uma autoexclusão no cassino no passado? Não


eles estão apenas dizendo que receberei meus saques assim que tudo for verificado, mas não estão dizendo o que estão verificando e continuam me dizendo para esperar o e-mail da equipe relevante, mas já se passaram 2 semanas desde que disseram isso


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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, paya53, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá paya53,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Prezado Cassino Kwiff ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e também sobre a conta bloqueada e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Olá, eles me pagaram parcialmente, mas ainda não me contataram sobre o restante do dinheiro

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Público
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há 6 meses
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Você poderia me dizer quanto dinheiro ainda espera do cassino? Enquanto isso, vou descobrir qual é a situação do restante do pagamento

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Público
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há 6 meses
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eles enviaram £ 10.000 e ainda precisam pagar £ 3.500

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Público
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há 6 meses
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Prezado paya53,


Você poderia me dar uma atualização sobre o restante do pagamento? Você recebeu? ou talvez alguma outra informação sobre o pagamento?

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Público
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há 6 meses
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Olá


sim, eles me pagaram agora. Eles enviaram o dinheiro para o método de pagamento errado, mas enviaram todos os saques agora


obrigado


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Público
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há 6 meses
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Prezado paya53,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,


Michal V, Casino.Guru

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