O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para depositar fundos em sua conta. O casino afirmou que a conta do jogador foi desactivada porque se recusou a oferecer-lhe os seus serviços de acordo com os seus termos e condições. Encerramos esta reclamação como 'rejeitada'.
No início de janeiro, foi-me negado o pagamento de € 1.500 por ter violado os termos e condições (regra dos 30%). Infelizmente, não entendi essa regra. O problema é que, desde então, não consegui mais fazer depósitos em minha conta e não posso mais jogar. O chat ao vivo sempre escreve que há um problema técnico e os técnicos estão em processo de consertá-lo. O suporte não responde meus emails. Já se passaram quase 4 meses e meio e ainda não consigo fazer nenhum depósito. Já que trabalhei muito para baixo nas rodadas grátis "comprar" em alguns jogos como White Rabbit. Seria importante para mim poder jogar novamente.
Caro Cristão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente qual é o problema. Você poderia especificar qual método de pagamento tentou? Existem outros métodos de pagamento disponíveis que você consideraria aceitáveis no futuro?
Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver essa situação desagradável o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Existem vários métodos de depósito, mas não importa qual eu escolher, todos eles possuem o seguinte texto:
Este método foi temporariamente bloqueado.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para reactivar este método de pagamento.
Você também pode usar um método de pagamento alternativo.
O serviço ao cliente não responde às minhas perguntas e o chat ao vivo sempre diz que os técnicos estão trabalhando nisso.
Não tenho certeza de como poderíamos ajudar se o cassino estiver ciente do problema e ainda não o tiver corrigido para você. Você ainda está convencido de que deseja depositar fundos aqui? Se estiver com dificuldades desde o início, talvez você possa considerar um outro estabelecimento de jogos de azar.
Informe como deseja prosseguir.
Não pode demorar mais de 4 meses e meio para ser ativado novamente. Talvez ajude se você simplesmente perguntar qual é o problema.
Em vez disso, acho que não há problema e eles simplesmente não querem que eu toque
Muito obrigado, Christian, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Christian!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do La Fiesta Casino para esta discussão, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Olá a todos,
Obrigado por nos contactar.
Informamos que a opção de depósito na conta de Christian está desativada.
Nós nos reservamos o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa, por qualquer motivo, a qualquer momento, sem qualquer obrigação de indicar um motivo ou dar aviso prévio, conforme mencionado em nossos Termos e Condições :
"6.3. Nós nos reservamos o direito de encerrar sua conta a qualquer momento, sem qualquer obrigação de indicar uma razão ou de avisar com antecedência. Nesse caso, devolveremos todos os saldos de acordo com os procedimentos de pagamento padrão da época. "
Esperamos que esta informação esclareça suas preocupações e desejamos a você tudo de bom no seu futuro.
Cumprimentos,
LaFiesta Casino
Olá, quase esperava a resposta. Você está exposto à arbitrariedade do cassino. Só podemos avisar a todos para evitar este casino. É triste como eles lidam com os clientes. Muito obrigado por seus esforços, esse é o fim da questão.
Hello Christian!
Por favor, entenda que os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis. Uma vez que os seus ganhos foram pagos na íntegra e não há fundos retidos pelo casino, infelizmente não há muito que possamos fazer por si neste assunto.
Enquanto isso, verifique nossos cassinos recomendados para jogadores alemães: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Para ter certeza absoluta de que você vê os cassinos mais adequados, verifique suas preferências de idioma e país.
Infelizmente, não há outra opção para mim apenas rejeitar este caso como injustificado. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
