A conta foi encerrada por mim em 2020, acredito que tenha sido autoexclusão por 5 anos.
Tentei fazer login no sábado e a conta foi suspensa e aconselhei entrar em contato com o suporte. Eles confirmaram que a conta foi encerrada, mas reivindicaram que não estava sob SE, o que eu contesto.
O agente deles afirmou que eu tenho um SE em um dos sites Entain Sister e que deveria abrir uma nova conta na Ladbrokes. O SE i aplicado no site irmão deveria ter sido aplicado em toda a lista completa de empresas do Grupo Entain. Na falta disso, pelo fato de seu agente saber que sou SE, eles não deveriam permitir e promover a abertura de uma nova conta. Eles fizeram isso e isso não é proteção ao jogador, pois sabendo das vulnerabilidades eles não impuseram restrições à nova conta.
Isso permitiu que um cliente SE depositasse de forma imprudente cerca de £ 750 em um período de 2 horas. Meu parceiro, que conhece bem meu SE e meus vícios anteriores em jogos de azar, descobriu isso na manhã seguinte.
Uma reclamação foi apresentada à Ladbrokes e foram levantadas evidências para apoiar 3 pontos:
Como um cliente SE conhecido de um site do Grupo Entain (para que as informações estivessem disponíveis em seu sistema, confirmei deliberadamente que precisaria abrir uma nova conta em seu site Ladbrokes.
Como eu era SE e eles sabiam disso, quando concluí essa ação no ano passado, isso deveria ter sido aplicado por eles em todos os grupos sob eles. Eles são propriedade do mesmo grupo sob a mesma licença. Eles não fizeram isso
Em 2020, a BETDAQ me contatou informando que um problema fez com que a função de limite de depósito não funcionasse e, como tal, fui autorizado a depositar mais do que deveria. Eles reembolsaram isso como pagamento para mim. Destaquei minhas preocupações sobre meus hábitos de jogo e que estava fora de controle e viciado. Isso os levou a encerrar minha conta, o que é compreensível. Como na altura faziam parte do grupo Ladbrokes, sinto novamente que o encerramento da conta deveria ter sido aplicado a todo o grupo.
perguntei na época em que a BETDAQ encerrou a conta que eles limitassem especificamente meu nível de depósito entre as marcas do Grupo Entain. Então, efetivamente, em vez de cada site ter um limite individual, seria cumulativo. Fui informado de que isso foi encaminhado à equipe de conformidade, mas nenhuma resposta foi dada.
A Ladbrokes não deveria ter permitido o registo de uma conta quando sabia que um cliente vulnerável era SE numa marca do grupo. O seu processo de verificação deveria ter confirmado que existia uma exclusão e rejeitado esta.
Além disso, quando fiz SE no ano passado em um local irmão, isso deveria ter sido aplicado em todo o grupo e evitado quaisquer depósitos adicionais desde então, pois eles estavam cientes das vulnerabilidades.
Além disso, quando a BETDAQ teve conhecimento das vulnerabilidades e, como tal, decidiu encerrar a minha conta, isto deveria ter sido aplicado a todo o grupo e impedido quaisquer depósitos adicionais desde então.
Estas questões foram apresentadas à equipa da Ladbrokes, que confirmou especificamente que seria necessário investigar particularmente a questão da autoexclusão. Em resposta, a Ladbrokes simplesmente respondeu afirmando que me denunciaram ao GamProtect e fecharam todas as contas do Grupo Entain. Eu concordo com esta ação. Eles não fazem referência a quaisquer outros pontos que lhes sejam apresentados sobre a autoexclusão e sugerem que, à luz disso, eu deveria abrir uma nova conta. Eles se recusaram a responder a quaisquer pontos de autoexclusão.
A equipe de Proteção ao Jogador que confirmou isso recusou-se a responder ao meu e-mail informando que eles não investigaram, consideraram ou responderam aos meus pontos SE. Esta é a resposta deles que não é aceitável.
Eles não estão operando em linha com jogos de azar mais seguros e com a proteção de jogadores vulneráveis e estão claramente evitando um ponto convincente, pois não podem defender suas ações. A resposta às reclamações e a recusa em resolver os problemas é uma admissão óbvia de que as suas ações são contra os regulamentos.
A ação deles de me denunciar ao GamProtect é uma ação para se proteger tanto quanto para me cobrir, esta é uma ação que deveria ter sido imposta em 2020 e 2023, pelo menos.
O valor contestado é o que foi depositado após a abertura da conta esta semana. Posso solicitar o reembolso dos depósitos feitos após o encerramento da conta com BETDAQ em 2020, e SE em 2023, este seria um reembolso de todos os depósitos feitos ao Grupo Entain após o(s) evento(s) de encerramento e para isso solicitei uma lista de depósitos que fiz para cada operadora para poder saber o valor total feito para eles.
Se um jogador contornar qualquer processo para obter uma conta e mais tarde for descoberto que este é o caso, o casino suspenderá a conta e os fundos desse jogador. Isto provavelmente incluiria que, se eles tivessem se registrado em uma operadora e se descobrissem autoexcluídos em um site irmão, eles teriam contornado o processo e violado as regras. Neste exemplo, a Ladbrokes quebrou voluntariamente as regras e depois me suspendeu após obter depósitos, o que eu diria que está sob falsos pretextos.
Account was closed by me in 2020 under i believe was self exclusion for 5 years.
I tried to login on Saturday and account was suspended and advised to contact support. They confirmed account was closed but claimed not under SE which i dispute.
Their agent stated that i do have a SE with one of the Entain Sister sites and that i should open a new account with Ladbrokes. The SE i applied on the sister site should have been applied across the Entain Groups full list on firms. In the absence of that, the fact their agent knows i'm SE, they should not then be allowing and promoting opening of a new account. They did this and this is not player protection as in knowing of vulnerabilities they imposed no restrictions on the new account.
This allowed a SE customer to recklessly deposit around £750 in a period of 2 hours. My partner who is heavily aware of my SE and previous gambling addictions discovered this the following morning.
A complaint was put to Ladbrokes and evidence to support 3 points raised to them:
As a known SE customer from a site under the Entain Group (so the info was available on their system, the willfully confirm i would need to open a new account on their Ladbrokes site.
As i was SE and it was known to them, when i completed that action last year this should have been applied by them across all groups under them. They are owned by the same group under the same license. They did not do this
In 2020 BETDAQ contacted me advising an issue had caused the deposit limit function to not work and i was as such allowed to deposit more than i should have been able to. They refunded this as payment to me. I highlighted my concerns about my gambling habits and that i was out of control and addicted. This prompted them to close my account which is understandable. As at the time they were part of the Ladbrokes group i feel again that the account closure should have been at that point applied across their group.
i asked at the time BETDAQ closed the account that they specifically limit my deposit level across the brands under the Entain Group. So effectively rather than each site having an individual limit it would be cumulative. I was advised that this was put to their compliance team but no response was made.
Ladbrokes should not have allowed registration of an account when aware a vulnerable customer is SE at a brand under the group. Their verification process should have confirmed that an exclusion was in place and rejected this.
Further to this when i SE last year at a sister site, this should have been applied group wide and prevented any further deposits since then as they were aware of vulnerabilities.
Further to this when BETDAQ were aware of vulnerabilities and as such decided to close my account, this should have been applied group wide and prevented any further deposits since then.
These points were put to the Ladbrokes team who specifically confirmed that they would need to investigate particularly around the self exclusion issue. In response Ladbrokes simply responded by stating that they had reported me to GamProtect and closed all accounts under Entain Group. I agree with this action. They make no reference to any other points put to them around self exclusion and suggesting that in light of this i should open a new account. They refused to respond at all to any self exlclusion points.
The Player Protection team who confirmed this have refused to respond to my email response which advises they have not investigated, considered or responded to my SE points. This is their response which is not acceptable.
They are not operating inline with safer gambling and protection of vulnerable players and are clearly avoiding a compelling point as they cannot defend their actions. Their complaint response and refusal to deal with points is an obvious admission that their actions are against regulations.
Their action of reporting me to GamProtect is an action to cover themself as much as it is to cover me, this is an action that should have been imposed in 2020 and 2023 at least.
The disputed amount is what was deposited after opening the account this week. I may seek a refund of deposits made after the account closure with BETDAQ in 2020, and SE in 2023, this would be a refund of all deposits made to Entain Group after the closure event (s) and for this i have requested a list of deposits that i have made to each operator so i can find the total amount made to them.
If a player circumvents any process to obtain an account and it is later found out this is the case, the casino would suspend the account and funds from that player. This would likely include that if they have registered with an operator and they have found to be self excluded at a sister site, they would have circumvented the process and breached the rules. In this example Ladbrokes have willingly broken the rules and then suspended me after obtaining deposits which i would say is under false pretences.
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