O jogador da Espanha está insatisfeito com o processo de verificação. O casino pede documentos que ele não pode fornecer. O jogador perdeu todos os seus fundos antes de o problema ser resolvido, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Caro janquel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Cada casino é único e requer diferentes documentos dos jogadores.
Eu entendi corretamente que fornecer o comprovante de um cartão virtual parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Eu entendi corretamente que o resto de seus documentos foram aprovados?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Vendo os comentários deste portal tão negativos e já tentei contactá-los, passei três dias e eles não se dignam a responder novamente.
Estou esperando há 10 dias e rejeitando minha verificação.
Eu joguei de tudo para gastá-lo e não perder meu tempo com essas porcarias de cassino como essa.
Eu gostaria de ter lido os comentários anteriormente no Casino guru e no Askgambler.
Cassino desastroso.
Obrigado pela sua resposta, janquel. Eu entendi corretamente que você perdeu todos os seus fundos entretanto?
Exatamente .
Resta-me avisar os outros jogadores para não cometer o erro de jogar neste portal.
Eles perdem seu tempo e dinheiro.
Eles não verificaram a conta até hoje, ela permanece sem verificação.
Obrigado pela confirmação, janquel. Embora eu entenda sua frustração, infelizmente, não podemos continuar resolvendo este caso, pois você já perdeu todo o seu saldo. Só poderíamos ajudar se sobrasse algum dinheiro.
Informe se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você. Caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
