O jogador de Bangladesh está lutando para acessar o cassino de seu país. O casino recusou-se a pagar os ganhos do jogador, porque ele não cumpriu todos os requisitos. Decidimos rejeitar este caso, porque o jogador teve tempo suficiente para fazer um depósito e verificar sua conta.
Caro Monir,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ):
"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh, Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou quaisquer outras atividades são proibidas nos locais mencionados. Esta restrição inclui residentes de outros estados que realizem tais atividades a partir de locais no lista mencionada acima. Observe que todas as atividades realizadas nos países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outro malware que ajuda a jogar nos países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidos para violar essas restrições. "
O casino está com algum dinheiro? Eu entendi corretamente, com base no valor contestado, que você tinha $ 150 em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Monir,
Obrigado pelo seu feedback. Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo em dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Lembre-se de que você está jogando com um bônus sem depósito 50ATLANTIS e seu saldo é considerado um bônus até que um depósito exigido pelos Termos do bônus seja feito. Gostaria de admitir que os requisitos de aposta foram cumpridos em 02/04/2021, mas o depósito exigido nunca foi efetuado. Além disso, a conta nunca foi verificada por telefone e não foram recebidos documentos de acordo com o procedimento KYC. Além disso, o último login na conta foi feito em 02/04/2021 e não houve mais logins antes de o país ser restringido pelo provedor.
Considerando tudo o que foi mencionado acima, seu saldo jogável no momento do encerramento da conta era de $ 142, embora o valor mínimo necessário para o pagamento seja de $ 150, não será possível solicitar um pagamento no momento.
Cumprimentos,
Equipe do Las Atlantis Casino
Monir, sinto muito, mas temos que ficar do lado do cassino aqui. Você teve tempo suficiente para verificar sua conta e fazer um depósito antes que os jogadores de Bangladesh sejam banidos deste cassino. É evidente que não cumpriu todos os requisitos e espero sinceramente que compreenda que não podemos punir o casino neste caso.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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