Las Vegas USA Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

No dia 27 de julho depositei $ 25 no cassino Las Vegas USA e não reivindiquei nenhuma promoção ou bônus. Ganhei cerca de US$ 500 em uma máquina caça-níqueis e joguei até US$ 400 até decidir solicitar um saque. Passei em toda a validação pela segurança e ainda não recebi meu pagamento de US$ 400. Tudo o que me dizem quando entro em contato por e-mail e chat é que eles estão aguardando o próximo lote de pagamento, então serei notificado. Quando pergunto quando ocorrerá o próximo lote, recebo a mesma resposta que mencionei acima, sem que eles comprovem uma data ou qualquer outra informação. Não tenho opção de ligar pois não fornecem número de telefone. Agora entendo por quê. Não deveria ser tão difícil para um cliente deles receber um pagamento. Não é assim que uma empresa deve ser administrada e eles deveriam ter vergonha de pagar dessa maneira com clientes fiéis.

Caro jwilli0708,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Primeiro, obrigado Nick, pelas suas dicas e pela sua intenção de ajudar a resolver esse problema. Eu realmente aprecio isso, pois parece que não consegui muita ajuda.

Mas ainda não recebi nenhum pagamento e não fui além do que solicitei pela primeira vez.

Obrigado jwilli0708 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Entrei em contato com ele por e-mail. Obrigado

Caro jwilli0708 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Las Vegas USA Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Las Vegas USA Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Olá, ontem eu verifiquei minha conta no cassino Las Vegas USA e parecia que nada tinha sido feito desde minha solicitação inicial de pagamento, meu pagamento solicitado ainda estava em um estado de "pendente" como sempre. Entrei em contato por meio de chat e e-mail para perguntar sobre qualquer novidade e os chats disseram a mesma enrolação de sempre... que assim que o próximo "lote de pagamentos" fosse processado, eu seria notificado. Por e-mail, recebi uma resposta que me disse que havia boas notícias, o próximo lote de pagamentos seria enviado em algum momento desta semana e o meu estava incluído. Perguntei a eles exatamente quando esta semana e ainda estou esperando por uma resposta. Não vou prender a respiração, mas se alguma coisa mudar para o bem ou para o mal, com certeza avisarei você! Obrigado!!

Tenho uma atualização esta manhã por volta das 10:45 ou mais, recebi um e-mail dizendo que meu pagamento havia sido processado e então recebi outro dizendo que havia sido creditado no endereço que forneci. Ao verificar minha conta, não recebi nenhum Bitcoin e, depois de investigar mais a fundo, não tenho nenhuma ID de transação ou endereço de contrato, então acredito que acabei de ser enganado. Além disso, minha conta no cassino de Las Vegas está dizendo que não há pagamentos pendentes agora, pois antes estava dizendo um pagamento pendente de $ 400.

Caro jwilli0708 ,

Notei que você mencionou em nosso fórum ( https://casino.guru/forum/casinos/las-vegas-usa-casino---general-discussion#post-128654 ) que recebeu seu saque há dois dias. Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso!

Vou prosseguir e marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você.

Esperamos que você tenha achado nossos serviços úteis. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gratificações, seu feedback é incrivelmente valioso para nós. Se você tiver um momento, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões sobre como podemos melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria imensamente útil. Seus insights também podem orientar outros que possam precisar de assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo e por nos ajudar a melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Kubo