O jogador da Alemanha foi bloqueado. O cassino solicitou documentos adicionais para verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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LeoVegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 1.000 €
LeoVegas Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O LeoVegas Casino tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá eu sou Reyhan Nezir
Ganhei 1000€ mas infelizmente a minha conta está bloqueada por identificação mas já estou identificado 4 dias antes paguei 400€ mas agora tenho de voltar a identificar isto não é possível pois já estou identificado não tenho resposta correta do chat online o que devo fazer agora obrigado
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Público
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há 2 anos
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Caro reyhan19931,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e o cassino pode solicitar mais documentos, mesmo que sua conta tenha sido verificada anteriormente.
Você poderia informar quais documentos o cassino está solicitando? Eles são os mesmos documentos que você já forneceu antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Não tenho resposta do provedor do cassino qual documento devo carregar (tenho tudo lá no abber leide ), agora minha conta está bloqueada 😀 isso é divertido, também tenho captura de tela de todos os recursos no chat online da minha conta Fun
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, reyhan19931. Você recebeu alguma explicação sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
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Caro reyhan19931,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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