O jogador do Brasil está insatisfeito com o processo de retirada. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu todos os seus saques.
Fiz uma solicitação de retirada a 3 dias atrás e ainda não caiu em minha conta, pode me ajudar ??
Cara Valéria,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá a solicitação de retirada que fiz volto pra minha conta, oque houve ????
Valéria, já tentou contactar o casino a respeito deste assunto? Acredito que seja a maneira mais rápida de descobrir o motivo. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Peço desculpas, mas não tenho certeza se entendi. Poderia esclarecer se já conseguiu entrar em contato com o cassino?
Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que foi aprovado na verificação?
Além disso, se você conseguiu entrar em contato com o cassino, encaminhe todas as comunicações relevantes para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Não conseguir entrar em contato, esqueci desse detalhe im portante a verificação do casino, não tem como você me ajudar ? eu pedi ajuda ao casino mais ainda não me respo deram
Valéria, passarei agora a sua reclamação ao meu colega Nick que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Valéria,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir ao LeoVegas Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Cara Valéria,
Obrigado por nos contatar.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando.
Infelizmente, devido ao GDPR, não posso investigar isso para você aqui.
Peço que você envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando a consulta e colocando: FAO Fiona / Nil na linha de assunto - Nós, então, garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais detalhadamente para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Leovegas Group
Cara Valéria,
Siga as instruções do casino e envie-lhes o e-mail com todas as informações solicitadas. Mantenha-nos também atualizados sobre o caso. Você também pode encaminhar qualquer prova ou comunicação relevante para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Cara Valéria,
Faz um tempo que não temos notícias suas. Observe que seremos forçados a rejeitar a reclamação se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Olá Nick já enviei 2 vezes meu documento para ser processado e eles rejeitaram 2 vezes, não sei se ah algo de errado, se tem alguma coisa errada do jeito que tirei a foto
Obrigado pela resposta. Por favor, mantenha-nos atualizados e nos informe se o casino irá responder a você.
Caro LeoVegas,
Existe alguma maneira de informar o jogador sobre o que pode estar errado com os documentos carregados?
Olá Nick minha identidade já foi aprovada, agora só preciso esperar eles me responderam pra enviar meu comprovante de endereço
Olá Nick meu comprovante de endereço foi aprovado !!
Isso significa que já posso fazer retirada do da minha conta ?
Oi Nick,
Aqui é o Grupo LeoVegas.
Você já tentou se retirar?
Cumprimentos
Equipe LeoVegas
Cara Valéria,
Informe-nos se conseguir fazer um saque para que possamos encerrar a reclamação.
Aguardamos sua resposta.
Fiz o processo de retirada ontem, até agr ainda não caiu em minha conta eu aviso se cair
Cara Valéria,
Leve em consideração que eles provavelmente não irão processá-lo durante o fim de semana. Eu recomendaria esperar pelo menos até o final da semana.
Cumprimentos,
usuario
Caro LeoVegas,
Você poderia nos informar por que a solicitação de retirada foi rejeitada?
Olá Valéria,
Pedimos gentilmente que você entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente por e-mail.
Você pode enviar suas perguntas para ajuda-br@leovegas.com, no entanto, é importante certificar-se de que está entrando em contato conosco do seu endereço de e-mail registrado para poder analisar sua consulta.
Observe também que não temos intenção de reter os ganhos dos jogadores e que faremos o possível para processar sua retirada assim que nosso Suporte ao Cliente tiver a chance de analisá-la.
Estamos ansiosos para ouvir de você e resolver sua dúvida.
Desde já agradeço e tenha um bom dia!
Grupo LeoVegas
Olá Valéria,
Obrigado pela sua resposta rápida. Certifique-se de que está enviando seu e-mail para o endereço de e-mail abaixo para que possamos recebê-lo:
Endereço de e-mail: ajuda-br@leovegas.com
Agradeço antecipadamente!
Cumprimentos,
Grupo LeoVegas
Prezada Veléria,
Por favor, envie tudo o que o cassino solicitar para o endereço de e-mail correto e informe-nos sobre o resultado o mais rápido possível. Estará aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
mandei o e-mail como o casino leo vegas me pediu e essa foi a resposta, até agora estou no aguardo
Eu só quero que ele me digam se eu já posso fazer a solicitação de retirada
Mandei denovo um e-mail pro casino leo vegas, até agora não me deram uma resposta
Prezado LeoVegas,
Eu sei que você pediu anteriormente ao jogador para entrar em contato com você por e-mail e não aqui, mas aparentemente o jogador não recebeu nenhuma assistência lá também.
Mantenha-nos atualizados Valéria se eles responderem, eu também gostaria de pedir a LeoVegas para dar uma resposta aqui.
Prezada Valéria,
Obrigado novamente por sua resposta e atualização.
Assim que recebermos o seu pedido para ajuda-br@leovegas.com , teremos todo o gosto em ajudá-lo com o seu pedido de levantamento.
Agradeço antecipadamente!
Cumprimentos,
Grupo LeoVegas
Desculpa..... mais já enviei uns 2 e-mail pra esse endereço de e-mail e ninguém me respondeu
Olá Valéria,
Obrigado pela sua rápida resposta mais uma vez.
Para poder ajudá-lo ainda mais, peço que confirme que você usou o endereço de e-mail fornecido aqui no CasinoGuru para entrar em contato com a LeoVegas`.
Além disso, você poderia me informar a data e hora em que entrou em contato com a LeoVegas pela última vez?
Por fim, seria extremamente útil se você pudesse nos fornecer uma captura de tela mostrando o e-mail que você enviou, bem como as informações do remetente e do destinatário.
Obrigado por sua cooperação.
Cumprimentos,
Grupo LeoVegas
Olá Valéria,
Obrigado por nos fornecer as informações solicitadas.
A fim de ajudá-lo com sua solicitação, pedimos que você siga as orientações fornecidas por nossa equipe de Suporte ao Cliente. Se você tiver alguma dificuldade, gostaríamos de ouvi-lo em nosso LiveChat, onde podemos ajudá-lo ainda mais.
Obrigado por sua cooperação.
Cumprimentos,
Grupo LeoVegas
Prezada Valéria,
Com base no e-mail que você mostrou, você tinha várias contas na LeoVegas e a do e-mail mencionado permanece aberta. Você pode fazer login e solicitar uma retirada agora?
Prezada Valéria,
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a retirada. Lembre-se também de que você tem permissão para abrir apenas 1 conta em qualquer cassino online e criar várias contas é contra os termos do cassino.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick só passando pra avisar que o valor da retirada ainda não caiu em minha conta, assim que cair eu venho confirmar aqui
Prezado LeoVegas,
Como o jogador solicitou a retirada aprox. uma semana atrás, você poderia nos informar quanto tempo deve levar ou pelo menos se está tudo certo com o pedido?
Olá Valéria e Nick,
Lamentamos saber dos problemas que você está enfrentando com isso. Infelizmente, devido ao GDPR e outras restrições de manuseio de informações relevantes para sua reclamação, não posso analisar isso para você aqui.
Peço gentilmente que envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando o acima e colocando: FAO Fiona/Nil como linha de assunto - Nós iremos então assegurar pessoalmente que isso seja investigado para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Prezada Valéria,
O cassino lhe respondeu alguma coisa por correio?
Prezada Valéria,
Você verificou sua caixa de e-mail em silvacardoso1977@gmail.com? Todas as informações devem estar lá com base no que o cassino escreveu. Você consegue acessar esse e-mail?
Avise-nos assim que acessá-lo e leia todas as instruções do cassino. Por favor, encaminhe-os também para nikolas.b@casino.guru ou mantenha-nos atualizados.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, consegui acessar o e-mail e peço desculpas ao casino Léo vegas, eu não sabia que teria problema com o e-mail, eu mandei um e-mail corretamente para o casino do Léo vegas, com o e-mail correto agora
Olá Valéria,
Você pode tentar agora que seus documentos são aprovados. Por favor, deixe-nos saber sobre seu status.
Prezada Valéria,
Deixe-nos saber o resultado o mais rápido possível.
Prezada Valéria,
Esta é a janela de depósito ou retirada? Tem certeza de que solicitou, pois há um saldo claramente visível em sua conta. Parece mais onde você deposita. Você pode acessar seus saques pendentes?
Prezada Valéria,
Compreendi corretamente que o dinheiro foi devolvido à sua conta do cassino, mesmo que o pagamento diga que foi concluído?
Olá Valéria,
Espero que você esteja bem.
Peço que nos responda diretamente caso ainda esteja tendo problemas com isso e podemos tentar resolver isso para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
O dinheiro ainda está na minha conta da leo vegas, o dinheiro simplesmente volto pra conta
Prezada Valéria,
Entre em contato diretamente com o suporte do cassino e eles lhe dirão diretamente o que fazer. Nos mantenha atualizados.
Cumprimentos,
usuario
Olá Valéria,
Espero que você esteja bem.
Aconselhamos que você entre em contato conosco a partir do seu endereço de e-mail registrado apenas conforme discutido anteriormente, qualquer correspondência feita precisaria ser feita através do endereço de e-mail fornecido acima.
Obrigado e tenha um bom dia pela frente.
Prezada Valéria,
Por favor, faça como o cassino aconselha e nos informe o resultado.
Cumprimentos,
usuario
Prezada Valéria,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Só quero que me falem se eu posso fazer minha retirada dos meus ganhos, isso tá mais de 1 mês
Prezada Valéria,
Você não tem nenhuma retirada pendente no momento? Não espere por qualquer confirmação por favor e apenas solicite-a o mais rápido possível. Quanto você ainda tem na sua conta do cassino?
olá Nick, acabei de fazer uma solicitação de retirada de 500 Reais
Tô passando aqui pra avisar, aviso quando cair o dinheiro em minha conta
Prezada Valéria,
O cassino lhe disse o motivo do cancelamento? Caso contrário, gostaria de pedir ao LeoVegas Casino para se juntar a nós novamente e nos dar uma explicação.
Cumprimentos,
usuario
Prezada Valéria,
Existe alguma atualização sobre o caso? Não recebemos notícias do cassino desde o nosso pedido, então prolongarei o cronômetro por mais 7 dias para dar tempo suficiente para responder.
Olá Valéria,
Eu espero que você esteja bem.
Aconselhamos que você entre em contato conosco a partir do seu endereço de e-mail registrado apenas conforme discutido anteriormente, qualquer correspondência feita precisaria ser feita através do endereço de e-mail fornecido acima.
Obrigado e tenha um bom dia pela frente.
Prezada Valéria,
Você recebeu uma resposta do cassino? Já pode retirar?
Observe também que agora estamos andando em círculo em relação à retirada, pois o cassino sempre recomenda contatá-los a partir do seu e-mail registrado.
Você poderia informar quantos mais e em que quantidade de saques você está aguardando?
Prezada Valéria,
Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos uma resposta nos próximos 7 dias.
Olá Nick, eu tentei fazer a retirada e única coisa que aparece é um aviso dizendo que vão entrar verificar algo pro meu banco permitir a transferência
Por favor cassino leo vegas diga logo pra qual banco podemos fazer a retirada, pra jao ficar nesse vai e vem
Prezada Valéria,
Você não retirou dinheiro em sua conta bancária no passado? Por que você não solicita com o mesmo método?
Prezada Valéria,
Por que você não tentou solicitá-lo através de uma forma de pagamento diferente? Você entrou em contato com o cassino a partir do e-mail com o qual se registrou para obter conselhos adicionais?
Prezada Valéria,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Cumprimentos,
usuario
Toda vez que eu faço um solicitação de saque, manda eu esperar, to me irritando já com isso, pq não falam logo qual o banco que eu posso enviar o dinheiro e ponto
Prezado LeoVegas,
Você poderia, por favor, oferecer uma solução em que o jogador já pudesse retirar seu saldo total, já que este caso está aberto há tanto tempo?
Por favor, deixe-nos saber se há alguma maneira possível de resolver este problema.
Olá Valéria e Nick,
Lamentamos saber dos problemas que você está enfrentando com isso. Infelizmente, devido ao GDPR e outras restrições de manuseio de informações relevantes para sua reclamação, não posso analisar isso para você aqui.
Peço gentilmente que você envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando o que foi dito acima e colocando: Equipe de Reclamações como a linha de assunto - Nós iremos então assegurar pessoalmente que isso seja investigado para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Eu vou mandar o e-mail de novo, mais por favor dessa vez tentem resolver isso
Só pra deixar bem claro que já mandei o e-mail, e ainda não me responderam nada ok
Prezado LeoVegas,
Apesar de não compartilhar ou resolver a reclamação diretamente aqui, gostaria de pedir que você tente encontrar uma solução final com o jogador por e-mail, pois o cassino está aberto há tanto tempo. Acredito que, com base na situação, haverá uma maneira de pagar integralmente o jogador.
Agora vou definir o cronômetro no player até mais comentários.
Prezada Valéria,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
A leo vegas me responderam, pediram pra eu mandar o dinheiro pra um banco físico, no caso eu só tenho banco digital, uma conta no banco fisico leva tempo a ser aberto, e agora como que faço
Olá Nick, fiz minha solicitação de saque só que ainda não caiu nada na conta, fiz na quinta ou na sexta essa solicitação, agora vou esperar pra ver se cai na minha conta
Certifique-se de esperar pelo menos 7 a 14 dias para que o dinheiro apareça na sua conta.
Oi, tô esperando ainda o dinheiro cair na conta, e ninguém mais me responde
Você pode encaminhar sua última solicitação de retirada para nós como captura de tela?
Compreendo corretamente que o pagamento a partir de 29.6. ainda não chegou na sua conta? Você pode enviar um extrato de sua conta com os valores da receita?
Olá, vim dizer que já recebi meu dinheiro da leo vegas, agradeço a você por ter me ajudado e ao casino leo vegas pela sua paciência, quero tbm dizer que foi ótima ideia de colocar o pix, tenho certeza que muita gente vai amar essa opção
Obrigado Valéria pela confirmação e LeoVegas pela cooperação. A reclamação será encerrada como resolvida. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario