O jogador do Brasil está insatisfeito com o processo de retirada. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu todos os seus saques.
The player from Brazil is dissatisfied with the withdrawal process. The complaint was resolved after the player received all of her withdrawals.
O jogador do Brasil está insatisfeito com o processo de retirada. A reclamação foi resolvida depois que o jogador recebeu todos os seus saques.
Fiz uma solicitação de retirada a 3 dias atrás e ainda não caiu em minha conta, pode me ajudar ??
I made a withdrawal request 3 days ago and it still hasn't logged into my account, can you help me ??
Fiz uma solicitação de retirada a 3 dias atrás e ainda não caiu em minha conta, pode me ajudar ??
Cara Valéria,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Valéria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Entendi, irei esperar Obrigada pela atenção 🤝
Got it, I'll wait Thank you for your attention 🤝
Entendi, irei esperar Obrigada pela atenção 🤝
Olá a solicitação de retirada que fiz volto pra minha conta, oque houve ????
Hello the withdrawal request I made, I go back to my account, what happened ????
Olá a solicitação de retirada que fiz volto pra minha conta, oque houve ????
Valéria, já tentou contactar o casino a respeito deste assunto? Acredito que seja a maneira mais rápida de descobrir o motivo. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Valéria, have you tried contacting the casino regarding this issue? I believe that it is the quickest way to find out the reason. Please, forward me all the relevant communication between you and the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Desculpe não faço ideia de como falar com eles
Sorry I have no idea how to talk to them
Desculpe não faço ideia de como falar com eles
Você pode encontrar todas as informações de contato aqui:
You can find all contact information here:
Desculpa eu ando sem Internet por isso nao respondi voce
Sorry I don't have Internet so I didn't answer you
Desculpa eu ando sem Internet por isso nao respondi voce
Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que foi aprovado na verificação?
Além disso, se você conseguiu entrar em contato com o cassino, encaminhe todas as comunicações relevantes para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you passed the verification?
Also, if you managed to get in touch with the casino, please forward all the relevant communication to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Não conseguir entrar em contato, esqueci desse detalhe im portante a verificação do casino, não tem como você me ajudar ? eu pedi ajuda ao casino mais ainda não me respo deram
Not being able to get in touch, I forgot this important detail about the casino verification, can't you help me? I asked the casino for help but they still don't answer.
Não conseguir entrar em contato, esqueci desse detalhe im portante a verificação do casino, não tem como você me ajudar ? eu pedi ajuda ao casino mais ainda não me respo deram
Valéria, passarei agora a sua reclamação ao meu colega Nick que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Valéria, I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Valéria,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir ao LeoVegas Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Hello Valéria,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask LeoVegas Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Eu agradeço sua ajuda Nick 👍
I appreciate your help Nick 👍
Eu agradeço sua ajuda Nick 👍
Cara Valéria,
Obrigado por nos contatar.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando.
Infelizmente, devido ao GDPR, não posso investigar isso para você aqui.
Peço que você envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando a consulta e colocando: FAO Fiona / Nil na linha de assunto - Nós, então, garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais detalhadamente para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Leovegas Group
Dear Valéria,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Cara Valéria,
Siga as instruções do casino e envie-lhes o e-mail com todas as informações solicitadas. Mantenha-nos também atualizados sobre o caso. Você também pode encaminhar qualquer prova ou comunicação relevante para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Dear Valéria,
Please do as the casino advises and send them the e-mail with all the information they requested. Please also keep us updated regarding the case. You can also forward any relevant proof or communication to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Cara Valéria,
Faz um tempo que não temos notícias suas. Observe que seremos forçados a rejeitar a reclamação se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Dear Valéria,
We haven't hear from you in a while. Please note that we will be forced to reject the complaint if we won't get any respond within the next 7 days.
Oi estou esperando resposta do cassino tbm
Hi I'm waiting for response from the casino too
Oi estou esperando resposta do cassino tbm
Olá Nick já enviei 2 vezes meu documento para ser processado e eles rejeitaram 2 vezes, não sei se ah algo de errado, se tem alguma coisa errada do jeito que tirei a foto
Hi Nick I already sent my document twice to be processed and they rejected it twice, I don't know if there's something wrong, if there's something wrong with the way I took the picture
Olá Nick já enviei 2 vezes meu documento para ser processado e eles rejeitaram 2 vezes, não sei se ah algo de errado, se tem alguma coisa errada do jeito que tirei a foto
Olá Nick minha identidade já foi aprovada, agora só preciso esperar eles me responderam pra enviar meu comprovante de endereço
Hi Nick my ID has already been approved, now I just need to wait they replied to send my proof of address
Olá Nick minha identidade já foi aprovada, agora só preciso esperar eles me responderam pra enviar meu comprovante de endereço
Olá Nick meu comprovante de endereço foi aprovado !!
Isso significa que já posso fazer retirada do da minha conta ?
Hi Nick my proof of address has been approved!!
Does this mean that I can withdraw money from my account?
Olá Nick meu comprovante de endereço foi aprovado !!
Isso significa que já posso fazer retirada do da minha conta ?
Fiz o processo de retirada ontem, até agr ainda não caiu em minha conta eu aviso se cair
I did the withdrawal process yesterday, even agr hasn't dropped into my account I'll let you know if it drops
Fiz o processo de retirada ontem, até agr ainda não caiu em minha conta eu aviso se cair
Olá Nick ainda não caiu nada em minha conta
Demora tanto assim ?
Hi Nick hasn't dropped anything on my account yet.
Does it take that long?
Olá Nick ainda não caiu nada em minha conta
Demora tanto assim ?
Cara Valéria,
Leve em consideração que eles provavelmente não irão processá-lo durante o fim de semana. Eu recomendaria esperar pelo menos até o final da semana.
Cumprimentos,
usuario
Dear Valéria,
Please take into consideration that they will probably won't process it during weekend. I would recommend to wait at least until the end of the week.
Regards,
Nick
Ok, qual quer coisa eu aviso ok
Ok, whatever I'll let you know ok
Ok, qual quer coisa eu aviso ok
Olá Nick o dinheiro voltou da solicitação de retirada que fiz
Hi Nick the money came back from the withdrawal request I made
Olá Nick o dinheiro voltou da solicitação de retirada que fiz
Olá casino me responda pfv
hello casino answer me pfv
Olá casino me responda pfv
Ninguém vai me responder ???
No one will answer me???
Ninguém vai me responder ???
Não vão mais me ajudar ????????????
They won't help me anymore ????????????
Não vão mais me ajudar ????????????
Olá Valéria,
Pedimos gentilmente que você entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente por e-mail.
Você pode enviar suas perguntas para ajuda-br@leovegas.com, no entanto, é importante certificar-se de que está entrando em contato conosco do seu endereço de e-mail registrado para poder analisar sua consulta.
Observe também que não temos intenção de reter os ganhos dos jogadores e que faremos o possível para processar sua retirada assim que nosso Suporte ao Cliente tiver a chance de analisá-la.
Estamos ansiosos para ouvir de você e resolver sua dúvida.
Desde já agradeço e tenha um bom dia!
Grupo LeoVegas
Hello Valéria,
We would kindly ask you to reach out to our Customer Support team via email.
You can send your questions to ajuda-br@leovegas.com, however, it is important to make sure you are contacting us from your registered email address to be able to look into your query.
Please also note that we have no intention to withhold winnings from players and that we will do our utmost best to process your withdrawal once our Customer Support had a chance to look at it.
We are looking forward to hearing from you and to resolving your query.
Thank you in advance and have a nice day!
LeoVegas Group
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá Valéria,
Obrigado pela sua resposta rápida. Certifique-se de que está enviando seu e-mail para o endereço de e-mail abaixo para que possamos recebê-lo:
Endereço de e-mail: ajuda-br@leovegas.com
Agradeço antecipadamente!
Cumprimentos,
Grupo LeoVegas
Hi Valéria,
Thank you for your quick reply. Please make sure that you are sending your email to the below email address in order for us to receive it:
Email Address: ajuda-br@leovegas.com
Thank you in advance!
Best Regards,
LeoVegas Group
Prezada Veléria,
Por favor, envie tudo o que o cassino solicitar para o endereço de e-mail correto e informe-nos sobre o resultado o mais rápido possível. Estará aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Dear Veléria,
Please send everything the casino requests to the correct e-mail address and let us know about the outcome as soon as possible. Will be waiting for your respond.
Regards,
Nick
mandei o e-mail como o casino leo vegas me pediu e essa foi a resposta, até agora estou no aguardo
Eu só quero que ele me digam se eu já posso fazer a solicitação de retirada
I sent the email as the casino leo vegas asked me and this was the answer, so far I'm waiting
I just want him to tell me if I can make the withdrawal request now
mandei o e-mail como o casino leo vegas me pediu e essa foi a resposta, até agora estou no aguardo
Eu só quero que ele me digam se eu já posso fazer a solicitação de retirada
Mandei denovo um e-mail pro casino leo vegas, até agora não me deram uma resposta
I sent an email again to casino leo vegas, so far they have not given me a response
Mandei denovo um e-mail pro casino leo vegas, até agora não me deram uma resposta
Prezado LeoVegas,
Eu sei que você pediu anteriormente ao jogador para entrar em contato com você por e-mail e não aqui, mas aparentemente o jogador não recebeu nenhuma assistência lá também.
Mantenha-nos atualizados Valéria se eles responderem, eu também gostaria de pedir a LeoVegas para dar uma resposta aqui.
Dear LeoVegas,
I know you previously asked the player to contact you via e-mail and not here but seemingly the player did not receive any assistance there as well.
Keep us updated Valeria if they would answer, I would also like to ask LeoVegas to provide an answer here.
Avisarei se caso eu receber alguma reposta Nick
I'll let you know if I get any response Nick
Avisarei se caso eu receber alguma reposta Nick
Prezada Valéria,
Obrigado novamente por sua resposta e atualização.
Assim que recebermos o seu pedido para ajuda-br@leovegas.com , teremos todo o gosto em ajudá-lo com o seu pedido de levantamento.
Agradeço antecipadamente!
Cumprimentos,
Grupo LeoVegas
Dear Valéria,
Thank you again for your reply and update.
Once we received your request to ajuda-br@leovegas.com, we will happily assist you with your withdrawal request.
Thank you in advance!
Best Regards,
LeoVegas Group
Desculpa..... mais já enviei uns 2 e-mail pra esse endereço de e-mail e ninguém me respondeu
Sorry..... but I already sent about 2 emails to this email address and no one replied
Desculpa..... mais já enviei uns 2 e-mail pra esse endereço de e-mail e ninguém me respondeu
Olá Valéria,
Obrigado pela sua rápida resposta mais uma vez.
Para poder ajudá-lo ainda mais, peço que confirme que você usou o endereço de e-mail fornecido aqui no CasinoGuru para entrar em contato com a LeoVegas`.
Além disso, você poderia me informar a data e hora em que entrou em contato com a LeoVegas pela última vez?
Por fim, seria extremamente útil se você pudesse nos fornecer uma captura de tela mostrando o e-mail que você enviou, bem como as informações do remetente e do destinatário.
Obrigado por sua cooperação.
Cumprimentos,
Grupo LeoVegas
Hi Valéria,
Thank you for your quick response once again.
In order to be able to help you further, I would kindly ask you to confirm that you have used the email address provided here on CasinoGuru to contact LeoVegas`.
Additionally, could you kindly inform me of the date and time you have contacted LeoVegas last?
Lastly, it would be extremely helpful if you could provide us with a screenshot showing the email you have sent, as well as the sender and receiver information.
Thank you for your cooperation.
Best Regards,
LeoVegas Group
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá Valéria,
Obrigado por nos fornecer as informações solicitadas.
A fim de ajudá-lo com sua solicitação, pedimos que você siga as orientações fornecidas por nossa equipe de Suporte ao Cliente. Se você tiver alguma dificuldade, gostaríamos de ouvi-lo em nosso LiveChat, onde podemos ajudá-lo ainda mais.
Obrigado por sua cooperação.
Cumprimentos,
Grupo LeoVegas
Hi Valéria,
Thank you for providing us with the information as requested.
In order to assist you with your request, we would kindly ask you to follow the advice provided by our Customer Support team. Should you have any difficulties, we would love to hear from you on our LiveChat where we can assist you further.
Thank you for your cooperation.
Best Regards,
LeoVegas Group
NICK POR FAVOR PODE ME AJUDAR AQUI, NÃO TO ENTENDENDO MAIS NADA
NICK PLEASE HELP ME HERE, I DON'T UNDERSTAND ANYTHING ELSE
NICK POR FAVOR PODE ME AJUDAR AQUI, NÃO TO ENTENDENDO MAIS NADA
Prezada Valéria,
Com base no e-mail que você mostrou, você tinha várias contas na LeoVegas e a do e-mail mencionado permanece aberta. Você pode fazer login e solicitar uma retirada agora?
Dear Valéria,
Based on the e-mail you showed, you had multiple accounts in LeoVegas and the one under the e-mail mentioned remains open. Are you able to login and request a withdrawal now?
Prezada Valéria,
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a retirada. Lembre-se também de que você tem permissão para abrir apenas 1 conta em qualquer cassino online e criar várias contas é contra os termos do cassino.
Cumprimentos,
usuario
Dear Valéria,
Please keep us updated regarding the withdrawal. Also keep in mind that you are allowed to open only 1 account in any online casino and creating multiple ones is against the casino terms.
Regards,
Nick
Olá Nick só passando pra avisar que o valor da retirada ainda não caiu em minha conta, assim que cair eu venho confirmar aqui
Hello Nick, just passing by to let you know that the withdrawal amount has not yet entered my account, as soon as it does I will confirm here
Olá Nick só passando pra avisar que o valor da retirada ainda não caiu em minha conta, assim que cair eu venho confirmar aqui
Prezado LeoVegas,
Como o jogador solicitou a retirada aprox. uma semana atrás, você poderia nos informar quanto tempo deve levar ou pelo menos se está tudo certo com o pedido?
Dear LeoVegas,
As the player requested the withdrawal aprox. a week ago, could you please inform us how long should it take or at least if there is everything all right with the request?
Olá Valéria e Nick,
Lamentamos saber dos problemas que você está enfrentando com isso. Infelizmente, devido ao GDPR e outras restrições de manuseio de informações relevantes para sua reclamação, não posso analisar isso para você aqui.
Peço gentilmente que envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando o acima e colocando: FAO Fiona/Nil como linha de assunto - Nós iremos então assegurar pessoalmente que isso seja investigado para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Hello Valéria and Nick,
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the above and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Só passando pra avisar que minha retirada foi cancelada
Just dropping by to let you know that my withdrawal has been canceled
Só passando pra avisar que minha retirada foi cancelada
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Prezada Valéria,
Você verificou sua caixa de e-mail em silvacardoso1977@gmail.com? Todas as informações devem estar lá com base no que o cassino escreveu. Você consegue acessar esse e-mail?
Dear Valéria,
Did you check your e-mail box in silvacardoso1977@gmail.com? All the information should be there based on what the casino wrote. Are you able to access that e-mail?
Avise-nos assim que acessá-lo e leia todas as instruções do cassino. Por favor, encaminhe-os também para nikolas.b@casino.guru ou mantenha-nos atualizados.
Cumprimentos,
usuario
Let us know once you access it and read all the casino instructions. Please forward them too to nikolas.b@casino.guru or keep us updated.
Regards,
Nick
Olá Nick, consegui acessar o e-mail e peço desculpas ao casino Léo vegas, eu não sabia que teria problema com o e-mail, eu mandei um e-mail corretamente para o casino do Léo vegas, com o e-mail correto agora
Hi Nick, I managed to access the email and I apologize to Léo vegas casino, I did not know that I would have a problem with the e-mail, I sent an e-mail correctly to Léo vegas casino, with the correct e-mail now
Olá Nick, consegui acessar o e-mail e peço desculpas ao casino Léo vegas, eu não sabia que teria problema com o e-mail, eu mandei um e-mail corretamente para o casino do Léo vegas, com o e-mail correto agora
Documentos aprovados, agora sim eu posso fazer uma retirada ?
Documents approved, now can I make a withdrawal?
Documentos aprovados, agora sim eu posso fazer uma retirada ?
Vou fazer uma solicitação de retirada agora Nick
I will make a withdrawal request now Nick
Vou fazer uma solicitação de retirada agora Nick
Fiz o processo de retirada e só fica aparecendo isso, oque eu faço???
I did the withdrawal process and it just keeps showing up, what do I do???
Fiz o processo de retirada e só fica aparecendo isso, oque eu faço???
Prezada Valéria,
Esta é a janela de depósito ou retirada? Tem certeza de que solicitou, pois há um saldo claramente visível em sua conta. Parece mais onde você deposita. Você pode acessar seus saques pendentes?
Dear Valéria,
Is this the deposit or withdrawal window? Are you sure that you requested for it as there is a clearly visible balance in your account. It seems more like where you deposit. Can you access your pending withdrawals?
acabei de fazer a solicitação de retirada
I just made the withdrawal request
acabei de fazer a solicitação de retirada
Eu aviso sim, até agora ainda não chegou
I warn you, so far it hasn't arrived yet
Eu aviso sim, até agora ainda não chegou
Passando pra avisar que o dinheiro volto pra conta
Passing by to let you know that the money goes back to the account
Passando pra avisar que o dinheiro volto pra conta
Prezada Valéria,
Compreendi corretamente que o dinheiro foi devolvido à sua conta do cassino, mesmo que o pagamento diga que foi concluído?
Dear Valéria,
Do I understand it correctly that the money was returned back to your casino account even if the payment says it was complete?
Olá Valéria,
Espero que você esteja bem.
Peço que nos responda diretamente caso ainda esteja tendo problemas com isso e podemos tentar resolver isso para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Hello Valéria,
I hope you're well.
I would ask you to kindly respond to us directly should you still be experiencing issues with this and we can look to get this resolved for you.
Thank you and have a great day!
O dinheiro ainda está na minha conta da leo vegas, o dinheiro simplesmente volto pra conta
The money is still in my leo vegas account, the money just goes back to the account
O dinheiro ainda está na minha conta da leo vegas, o dinheiro simplesmente volto pra conta
Prezada Valéria,
Entre em contato diretamente com o suporte do cassino e eles lhe dirão diretamente o que fazer. Nos mantenha atualizados.
Cumprimentos,
usuario
Dear Valéria,
Please contact the casino's support directly and they will tell you directly what to do. Keep us udpated.
Regards,
Nick
Olá Valéria,
Espero que você esteja bem.
Aconselhamos que você entre em contato conosco a partir do seu endereço de e-mail registrado apenas conforme discutido anteriormente, qualquer correspondência feita precisaria ser feita através do endereço de e-mail fornecido acima.
Obrigado e tenha um bom dia pela frente.
Hello Valéria,
I hope you are well.
We would advise you to kindly contact us from your registered email address only as discussed previously any correspondence made would need to be made via the email address provided above.
Thanks and have a good day ahead.
Prezada Valéria,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Dear Valéria,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Eu mandei o e-mail como você pediu
I sent the email as you asked.
Eu mandei o e-mail como você pediu
Só quero que me falem se eu posso fazer minha retirada dos meus ganhos, isso tá mais de 1 mês
I just want you to tell me if I can withdraw my earnings, it's been more than 1 month
Só quero que me falem se eu posso fazer minha retirada dos meus ganhos, isso tá mais de 1 mês
Prezada Valéria,
Você não tem nenhuma retirada pendente no momento? Não espere por qualquer confirmação por favor e apenas solicite-a o mais rápido possível. Quanto você ainda tem na sua conta do cassino?
Dear Valéria,
You have no pending withdrawal at the moment? Do not wait for any confirmation please and just request it as soon as possible. How much do you still have on your casino account?
olá Nick, acabei de fazer uma solicitação de retirada de 500 Reais
Tô passando aqui pra avisar, aviso quando cair o dinheiro em minha conta
Hi Nick, I just made a withdrawal request of 500 reais
I'm passing by to let you know, I'll let you know when the money falls into my account
olá Nick, acabei de fazer uma solicitação de retirada de 500 Reais
Tô passando aqui pra avisar, aviso quando cair o dinheiro em minha conta
O processo de retirada foi cancelado, dinheiro volto pra minha conta
Withdrawal process was cancelled, money back to my account
O processo de retirada foi cancelado, dinheiro volto pra minha conta
Prezada Valéria,
O cassino lhe disse o motivo do cancelamento? Caso contrário, gostaria de pedir ao LeoVegas Casino para se juntar a nós novamente e nos dar uma explicação.
Cumprimentos,
usuario
Dear Valéria,
Did the casino tell you the reason of cancelation? If not, I would like to ask LeoVegas Casino to join us again and give us an explanation.
Regards,
Nick
Não Nick, o cassino não disse o motivo
No Nick, the casino didn't say why
Não Nick, o cassino não disse o motivo
Prezada Valéria,
Existe alguma atualização sobre o caso? Não recebemos notícias do cassino desde o nosso pedido, então prolongarei o cronômetro por mais 7 dias para dar tempo suficiente para responder.
Dear Valéria,
Is there any update regarding the case? We haven't hear from the casino since our request so I'll prolong the timer by 7 more days to give them enough time to respond.
Olá Valéria,
Eu espero que você esteja bem.
Aconselhamos que você entre em contato conosco a partir do seu endereço de e-mail registrado apenas conforme discutido anteriormente, qualquer correspondência feita precisaria ser feita através do endereço de e-mail fornecido acima.
Obrigado e tenha um bom dia pela frente.
Hello Valéria,
I hope you are well.
We would advise you to kindly contact us from your registered email address only as discussed previously any correspondence made would need to be made via the email address provided above.
Thanks and have a good day ahead.
Já mandei o e-mail pro Léo vegas, agora espera pela resposta deles
I already sent the email to Léo vegas, now wait for their reply
Já mandei o e-mail pro Léo vegas, agora espera pela resposta deles
Prezada Valéria,
Você recebeu uma resposta do cassino? Já pode retirar?
Observe também que agora estamos andando em círculo em relação à retirada, pois o cassino sempre recomenda contatá-los a partir do seu e-mail registrado.
Você poderia informar quantos mais e em que quantidade de saques você está aguardando?
Dear Valéria,
Did you receive an answer from the casino? Are you able to withdraw now?
Please also note that we are now going in a circle regarding the withdrawal as the casino always recommends to contact them from your registered e-mail.
Could you please advise how many more and in what amount withdrawals are you awaiting?
Olá Nick, eu tentei fazer a retirada e única coisa que aparece é um aviso dizendo que vão entrar verificar algo pro meu banco permitir a transferência
Hello Nick, I tried to make the withdrawal and the only thing that appears is a notice saying that they are going to check something for my bank to allow the transfer
Olá Nick, eu tentei fazer a retirada e única coisa que aparece é um aviso dizendo que vão entrar verificar algo pro meu banco permitir a transferência
Por favor cassino leo vegas diga logo pra qual banco podemos fazer a retirada, pra jao ficar nesse vai e vem
Please, leo vegas casino, tell us which bank we can make the withdrawal to, so you don't stay in this back and forth
Por favor cassino leo vegas diga logo pra qual banco podemos fazer a retirada, pra jao ficar nesse vai e vem
Não, é o mesmo dinheiro ainda, tá mais de 1 mês com isso
No, it's still the same money, it's been more than 1 month with it
Não, é o mesmo dinheiro ainda, tá mais de 1 mês com isso
Prezada Valéria,
Por que você não tentou solicitá-lo através de uma forma de pagamento diferente? Você entrou em contato com o cassino a partir do e-mail com o qual se registrou para obter conselhos adicionais?
Dear Valéria,
Why didn't you try to request it through a different payment method? Did you contact the casino from the e-mail you registered with for additional advice?
Prezada Valéria,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Cumprimentos,
usuario
Dear Valéria,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
Eles nem respondem a nossa pergunta, fica nessa enrolação
They don't even answer our question, stay in this tangle
Eles nem respondem a nossa pergunta, fica nessa enrolação
Toda vez que eu faço um solicitação de saque, manda eu esperar, to me irritando já com isso, pq não falam logo qual o banco que eu posso enviar o dinheiro e ponto
Every time I make a withdrawal request, he tells me to wait, I'm already annoyed with it, because they don't tell me right away which bank I can send the money to and that's it
Toda vez que eu faço um solicitação de saque, manda eu esperar, to me irritando já com isso, pq não falam logo qual o banco que eu posso enviar o dinheiro e ponto
Prezado LeoVegas,
Você poderia, por favor, oferecer uma solução em que o jogador já pudesse retirar seu saldo total, já que este caso está aberto há tanto tempo?
Por favor, deixe-nos saber se há alguma maneira possível de resolver este problema.
Dear LeoVegas,
Could you please offer a solution where the player could already withdraw her full balance as this case has been open for so long?
Please let us know if there is any possible way to resolve this issue.
Olá Valéria e Nick,
Lamentamos saber dos problemas que você está enfrentando com isso. Infelizmente, devido ao GDPR e outras restrições de manuseio de informações relevantes para sua reclamação, não posso analisar isso para você aqui.
Peço gentilmente que você envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando o que foi dito acima e colocando: Equipe de Reclamações como a linha de assunto - Nós iremos então assegurar pessoalmente que isso seja investigado para você.
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Hello Valéria and Nick,
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the above and putting: Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Eu vou mandar o e-mail de novo, mais por favor dessa vez tentem resolver isso
I will send the email again, but please try to resolve this this time.
Eu vou mandar o e-mail de novo, mais por favor dessa vez tentem resolver isso
Só pra deixar bem claro que já mandei o e-mail, e ainda não me responderam nada ok
Just to make it clear that I already sent the email, and they still haven't answered me ok
Só pra deixar bem claro que já mandei o e-mail, e ainda não me responderam nada ok
Prezado LeoVegas,
Apesar de não compartilhar ou resolver a reclamação diretamente aqui, gostaria de pedir que você tente encontrar uma solução final com o jogador por e-mail, pois o cassino está aberto há tanto tempo. Acredito que, com base na situação, haverá uma maneira de pagar integralmente o jogador.
Agora vou definir o cronômetro no player até mais comentários.
Dear LeoVegas,
Despite not sharing or resolving the complaint directly here I would like to ask you to try to find a final solution with the player trough e-mail as the casino has been open for so long. I believe that based on the situation there will be a way to fully pay out the player.
I will now set the timer on the player until further feedback.
Prezada Valéria,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear Valéria,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
A leo vegas me responderam, pediram pra eu mandar o dinheiro pra um banco físico, no caso eu só tenho banco digital, uma conta no banco fisico leva tempo a ser aberto, e agora como que faço
Leo vegas answered me, they asked me to send the money to a physical bank, in this case I only have a digital bank, a physical bank account takes time to open, and now how do I do it
A leo vegas me responderam, pediram pra eu mandar o dinheiro pra um banco físico, no caso eu só tenho banco digital, uma conta no banco fisico leva tempo a ser aberto, e agora como que faço
Olá Nick, fiz minha solicitação de saque só que ainda não caiu nada na conta, fiz na quinta ou na sexta essa solicitação, agora vou esperar pra ver se cai na minha conta
Hello Nick, I made my withdrawal request, but nothing has come into my account yet, I made this request on Thursday or Friday, now I'm going to wait to see if it lands on my account
Olá Nick, fiz minha solicitação de saque só que ainda não caiu nada na conta, fiz na quinta ou na sexta essa solicitação, agora vou esperar pra ver se cai na minha conta
Dinheiro ainda não caiu na minha conta, só pra constar tá
Money hasn't landed in my account yet, just for the record.
Dinheiro ainda não caiu na minha conta, só pra constar tá
Oi, tô esperando ainda o dinheiro cair na conta, e ninguém mais me responde
Hi, I'm still waiting for the money to fall into the account, and no one else answers me
Oi, tô esperando ainda o dinheiro cair na conta, e ninguém mais me responde
Já se passaram mais de 7 e 14 dias, oque tá havendo ????
It's been more than 7 and 14 days, what's going on ????
Já se passaram mais de 7 e 14 dias, oque tá havendo ????
essa é o histórico da leo vegas
this is the history of leo vegas
essa é o histórico da leo vegas
Compreendo corretamente que o pagamento a partir de 29.6. ainda não chegou na sua conta? Você pode enviar um extrato de sua conta com os valores da receita?
Do I understand it corretly that the payment from 29.6. still did not arrive on your account? Can you send a statement of your account with the income amounts?
O dinheiro volto pra conta da leo vegas
The money goes back to leo vegas account
O dinheiro volto pra conta da leo vegas
Olá, vim dizer que já recebi meu dinheiro da leo vegas, agradeço a você por ter me ajudado e ao casino leo vegas pela sua paciência, quero tbm dizer que foi ótima ideia de colocar o pix, tenho certeza que muita gente vai amar essa opção
Hello, I came to say that I already received my money from leo vegas, I thank you for helping me and casino leo vegas for your patience, I also want to say that it was a great idea to put the pix, I'm sure a lot of people will love this option
Olá, vim dizer que já recebi meu dinheiro da leo vegas, agradeço a você por ter me ajudado e ao casino leo vegas pela sua paciência, quero tbm dizer que foi ótima ideia de colocar o pix, tenho certeza que muita gente vai amar essa opção
Obrigado Valéria pela confirmação e LeoVegas pela cooperação. A reclamação será encerrada como resolvida. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Valeria for the confirmation and LeoVegas for the cooperation. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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