O jogador da Itália foi bloqueado sem maiores explicações. Sua conta permaneceu fechada, apesar de fornecer os documentos necessários. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
olá muito gentil, gostaria de tentar obter meu dinheiro retido injustamente deste cassino, tenho uma conta com eles há cerca de um mês e, no entanto, até perder não houve problemas, a primeira vez que ganhei uma quantia muito modesta de cerca de 214 euros e algo bloqueiam a minha conta e pedem documentos, enviei tudo o que foi pedido e de imediato procederam à aprovação dos documentos solicitados, mas até à data a conta está inutilizável e certamente não levantam. Primeiro eles disseram dentro de algumas horas logo depois dentro de 24 horas agora eles não indicam mais vezes, apenas esperem. Isso não é bom! Por favor me ajude, eu me preocupo com boas práticas, essas certamente não são, muito obrigado
Caro kam77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado pelo apoio, então os ganhos foram feitos com o saldo real e, em vez disso, concentrei-me principalmente nas apostas esportivas, escrevi um e-mail para leovegas ontem à noite, mas quem sabe quando eles responderão até agora, sempre conversei via chat
Enviei-lhes um e-mail com tudo o que é relevante agora, estou apenas esperando, mas mais do que tudo, espero que você possa me ajudar, não confio neles
Obrigado pela sua resposta, kam77. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema se você se concentrar principalmente em apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
