A conta do jogador da Itália foi permanentemente fechada pela LeoVegas após um longo processo de verificação, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados. Eles solicitam um reembolso de 1.500€ para depósitos, alegando privação de bônus, programa VIP e serviços devido ao bloqueio da conta.
Recebi uma comunicação informando que a Leovegas decidiu encerrar permanentemente minha conta, após um longo processo de verificação que começou em agosto.
Primeiro, deixe-me esclarecer que não violei nenhum termo e enviei prontamente todos os documentos solicitados. Depositei quantias substanciais e então ganhei 15.000 euros, que joguei novamente na plataforma. Estou solicitando um reembolso de 1.500€ pelos meus depósitos devido à privação de bônus, do programa VIP e de todos os benefícios aos quais tinha direito após jogar novamente essa quantia no site. No entanto, não tive a oportunidade, pois bloquearam minha conta de jogo, privando-me de vários serviços.
Cara sabrina91297 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência com a LeoVegas e o fechamento de sua conta.
Para entender melhor seu caso e ver como podemos ajudar, você poderia esclarecer alguns pontos?
Observe que podemos prosseguir com casos em que um cassino confiscou um saldo pendente. No entanto, não podemos prosseguir com reivindicações relacionadas a bônus futuros, ganhos potenciais ou benefícios VIP, pois os cassinos têm o direito de fechar contas, desde que qualquer saldo restante seja pago.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
