LeoVegas Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

Estou escrevendo para você hoje para registrar uma reclamação contra Leo Vegas e seu irmão RoyalPanda Casino (Leovegas.com/Royalpanda.com). Ambos os cassinos operam sob o mesmo número de licença Mga Gaming (MGA/CRP/237/2013 e MGA/CRP/237/2013-01.

O motivo da minha reclamação é o completo desconhecimento do programa de autoexclusão dos 2 cassinos no que diz respeito a fazer mais depósitos, mesmo depois de serem excluídos no início de um dos dois em 3 de abril de 2021. Resultando em perder mais dinheiro devido a meu tolo vício em jogos de azar. Isso é uma falha da responsabilidade 'razoável' de proteger clientes auto-excluídos e clientes vulneráveis e um completo desrespeito pela proteção de clientes vulneráveis e falta de procedimentos para jogo responsável. E isso certamente mostra um elemento de irresponsabilidade de ambos os seus cassinos.

Em segundo lugar, com os processos insuficientes em vigor, consegui criar uma nova conta e dentro de 2 semanas ou mais depositar mais de 7000 $ Cad sem qualquer tipo de verificação de identidade ou fonte de cheques ou controle de fundos e sem qualquer tipo de comunicação de ambos cassinos. Uma falha total na execução das verificações KYC e AML necessárias. É claro que ambos os seus cassinos estão ignorando completamente suas responsabilidades em relação a clientes vulneráveis, autoexclusões e KYC, AML .

Obrigado por dedicar um tempo para analisar minha reclamação.

Tenho um comprovante de chat da data em que minha conta foi autoexcluída.

Sim absolutamente. Mesmo nome, data de nascimento, endereço físico, e-mail e cartão de crédito em ambas as contas. Não me lembro de ter sido verificado ou enviado meus documentos mesmo depois de depositar mais de 9000$ em ambos os cassinos.

Eu vejo. Portanto, sua primeira conta foi bloqueada devido a um problema de jogo em 3 de abril de 2021. Quando você abriu sua segunda conta, por favor? A sua segunda conta ainda está acessível?

Desculpe pela confusão. Inicialmente, abri minha primeira conta com o Royal Panda em 2 de novembro de 2020, seguido por Leovegas em 7 de março de 2021. Pedi inicialmente para ser autoexcluído no Royal Panda e continuei depositando no Leovegas depois de minha autoexclusão devido ao meu jogo vício naquela época com Royal Panda. No momento, ambas as contas estão bloqueadas. Obrigado

Não tenho certeza se você recebeu meus arquivos anexos no domingo enviados a você não através deste fórum, mas em seu e-mail

(info@casino.guru)!!

Sim, recebi seu e-mail com todas as capturas de tela relevantes. Então, sua conta do LeoVegas Casino foi aberta em 7 de março de 2021 e encerrada em 3 de abril de 2021? Quando você criou outra conta do LeoVegas Casino?

Eu não abri uma segunda conta em Leovegas, Royal Panda e Leovegas são cassinos irmãos e funcionam sob a mesma licença Mga. A autoexclusão refletiria em Leovegas um swell. Eu não sabia que os dois cassinos funcionavam na mesma plataforma naquela época.

Eu vejo. Sua conta do Royal Panda Casino foi criada em 2 de novembro de 2020. Quando foi fechada?

Honestamente, não me lembro e os dois cassinos nem se incomodam em enviar confirmações por e-mail sobre autoexclusões. De qualquer forma, é óbvio que eles violaram suas políticas, permitindo que eu depositasse após minha autoexclusão comprovada pelo bate-papo ao vivo.

Você poderia, por favor, tornar o último anexo que você fez privado? Não quero que meu e-mail e meu primeiro nome sejam públicos??

Muito obrigado pelas capturas de tela encaminhadas. Peço desculpas, mas ainda não tenho certeza sobre as datas. Você poderia dar uma olhada e confirmar o seguinte?

• Conta LeoVegas: aberta em 7 de março de 2021 - autoexcluída em 3 de abril de 2021
• Conta Royal Panda: aberta em 2 de novembro de 2020

Estes estão corretos?

Sim, correto. O problema, quando você pede ao chat ao vivo em ambos os sites de cassinos para fornecer uma data de autoexclusão para cada cassino, eles não especificarão quais cassinos primeiro. Já tentei várias vezes sem resultados. Eles apenas informarão uma data específica em suas redes. Não me lembro da data da minha exclusão com o Royal panda, mas uma coisa com certeza eu fiz e se você olhar para as capturas de tela e meu extrato bancário que enviei, você pode dizer claramente que os depósitos foram feitos após minha auto exclusão e eu acho que saber a data do fechamento da minha conta Royal panda não importa. Se os 2 cassinos forem honestos e diretos, como sua reputação muito boa de Guru diz, eles encaminharão os bate-papos completos e você verá a prova. Também esqueci de mencionar na minha reclamação a política deles, pois em seus termos e condições (8. KYC e informações da conta do membro) consegui depositar mais de US $ 9.000 em um mês sem nunca ter sido verificado ou solicitado a fornecer IDs, fonte de fundos , comprovante de endereço etc. Isso é um completo descaso com a proteção de clientes vulneráveis e falta de procedimentos para jogo responsável. Também acho que os processos de Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) e Anti Money Laundering (AML) são insuficientes e violam os requisitos de licença e a lei MGA. é também uma falha da responsabilidade 'razoável' de proteger clientes auto-excluídos e clientes vulneráveis. E isso certamente mostra um elemento de irresponsabilidade de ambos os cassinos. Todas as minhas desculpas pelo meu inglês, sou francês. Obrigado mais uma vez a analisar minha reclamação.

A única coisa que eu realmente não entendo é como você conseguiu depositar fundos no seu LeoVegas Casino após a autoexclusão. Foi confirmado pelo chat ao vivo que foi aplicado no dia 3 de abril e, no entanto, os depósitos foram feitos em maio. Sua conta foi reativada e você foi notificado sobre isso ou você mesmo solicitou?

Eu irei. Obrigado por olhar para isso.

Muito obrigado, Benny1969, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Benny1969.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Atualize o caso quando receber algumas informações vitais do cassino.

Ainda não tenho resposta do representante da Leovegas, já faz uma semana!!

Por favor, seja paciente. Vou tentar perguntar a alguém do cassino via Skype.

Leovegas está tentando paralisar o pagamento me pedindo documentos impossíveis com extrato bancário que inclua meu código rápido. O código Swift no Canadá para o meu banco é universal e é facilmente acessível pelo código Swift do google Cibc, existe apenas um código Swift para o meu banco em todos os bancos CIBC no Canadá. Eu já forneço a eles todo o extrato bancário necessário, incluindo todo o meu extrato bancário para uma transferência, ID, cartão de débito, comprovante de endereço e eles não farão um reembolso através do meu cartão de débito, da mesma forma que fiz todos os meus depósitos. Obviamente, é mostrar sua desonestidade. 3 semanas e ainda sem reembolso.

Estou em contato com outro representante do cassino. Ela me prometeu uma resposta rápida. Por favor, seja paciente.

Enviei a eles todos os documentos possíveis, eles pararam meu reembolso por causa de um código rápido que pode ser facilmente obtido com um clique no google.existe apenas 1 código rápido do banco Cibc no Canadá, mas ainda assim eles ignoram e recusam. Eles demoram 3 dias para responder a cada um dos meus e-mails. Um cassino tão fraudulento

Prezado Hassan,

Esperamos que você esteja tendo um lindo dia.

Fomos informados e também informamos que você será pago, no entanto, exigimos as informações corretas de você que foram comunicadas por e-mail.

Infelizmente, devido ao GDPR e a outras restrições de manuseio de informações relevantes para sua reclamação, não posso analisar isso mais detalhadamente para você aqui. Peço gentilmente que envie um e-mail para support@leovegas.com detalhando o que foi dito acima e colocando: FAO Fiona/Nil como linha de assunto - Nós iremos então assegurar pessoalmente que isso seja investigado para você.

Esperamos que você possa entender.

Atenciosamente,

Grupo LeoVegas

Acabei de enviar outro documento para a FIONA com meu código Swift há um minuto, mas, como de costume, você levará de 3 a 4 dias para responder ao meu e-mail. Que pena

Prezado Hassan,

Muito obrigado pela sua resposta rápida.

Por favor, aguarde alguns dias, sim. No entanto, enviei um e-mail para Fiona e marquei como urgente, e ela entrará em contato com você até o final do dia.

Entendemos sua frustração, mas valorizamos sua opinião.

Como você pode imaginar, somos inundados por pedidos de outros clientes valiosos, mas ainda tentamos atender a todos no menor tempo possível.

Tenho certeza que vamos conseguir juntos muito em breve.

Cumprimentos,

Grupo LeoVegas

Mais uma promessa vazia. Nenhum e-mail recebido ou ajuda para esse assunto. Talvez o problema seja com Fiona, que está atrasando meu reembolso.

Olá Benny1969.

Alguma atualização sobre o seu caso?

Olá Matej. O problema foi resolvido e recebeu os fundos. Obrigado a você e toda a equipe Guru. Eu tentei muitas competições como The pogg , Askgamblers e outras e posso dizer francamente que você é o melhor de longe. Parabéns a você.

Caro Benny1969,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.