CasaReclamaçõesLibrabet Casino - O jogador enfrenta problemas para acessar o cassino após o depósito.

Librabet Casino - O jogador enfrenta problemas para acessar o cassino após o depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 20 €

Librabet Casino
Submetido: 11/12/2024 | Resolvido : 19/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Grécia não conseguiu fazer login no cassino após depositar 20 euros por meio do FUNID. Ela expressou frustração com a falta de assistência do FUNID, apesar de ter fornecido provas do problema. Após mais comunicação, ela localizou sua conta com sucesso e conseguiu jogar. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

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Público
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O que está acontecendo com este cassino? Depositei 20 euros pelo FUNID e não consigo fazer login para jogar! Nem pelo site, nem pelo aplicativo FUNID! Além disso, por que o Funid não ajuda quando conto a eles meu problema com a prova? omg!!!!

O que está finalmente acontecendo com esses cassinos?

Queeee!!!!

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Público
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Prezada Antonia1997,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Há quanto tempo você joga neste cassino? É a primeira vez que você tem dificuldades para acessar o site?

Você já tentou limpar o histórico do navegador, os cookies e o cache ou usar um dispositivo ou navegador diferente para acessar o cassino?

Você entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail para perguntar sobre o problema?

Você tentou procurar um link funcional para o cassino no Google ou em outro mecanismo de busca?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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Abri uma conta ontem pelo Funid, primeira vez jogando, falei com um representante e não adiantou! Fiz todos os passos necessários e ainda acontece a mesma coisa, ele não consegue acessar até onde eu sei! Quero meu dinheiro de volta, já que não consigo nem jogar em nenhum outro lugar

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Público
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Por favor, envie-me as capturas de tela do erro que você vê ao tentar acessar sua conta do cassino. Além disso, envie-me gentilmente as conversas com o suporte ao cliente do cassino que podem ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.

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Ok está tudo bem encontrei minha conta e estou jogando obrigado

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Prezada Antonia1997,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru

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