Limitless Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Solicitei saque de $ 100 e desconectei. Na próxima vez que tentei fazer login, não consegui. O suporte disse que eu tinha várias contas, então preciso enviar documentos de verificação para cuidar disso. Eu os envio usando o link fornecido e também para o e-mail de suporte. Não recebo nenhum e-mail ou comunicação deles confirmando o recebimento de documentos ou algo assim. Depois de alguns dias, falo com o suporte e eles me dizem que leva vários dias, mas não podem me dar nenhuma informação sobre o status da minha verificação ou recebimento dos meus documentos. No 5º dia, eles me enviaram um e-mail do departamento bancário. Eu envio um e-mail para eles e eles respondem com uma lista automática de mensagens por motivos pelos quais talvez nem sequer vejam meus documentos de verificação. Já se passaram 7 dias e o suporte parou de responder aos meus e-mails diários solicitando o status da minha verificação. Ainda não consigo fazer login na minha conta e não recebi nenhuma comunicação sobre a verificação da minha conta. Eu deposito usando criptomoeda e NÃO uso bônus porque quando eu ganho não quero nenhuma restrição ou preocupação com o jogo.

Prezado spacecasepurcell,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Sua conta foi verificada anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Posso ter criado uma conta há anos com um e-mail antigo. Meus ganhos foram acumulados sem bônus. Minha conta não foi verificada anteriormente, até onde sei.

Muito obrigado, spacecasepurcell, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, spacecasepurcell,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Limitless Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Limitless Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e retirar os seus ganhos?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Tentei fazer o login hoje e não consegui, então comecei a conversar com o suporte. Disseram que minha conta foi verificada e posso fazer login. Ao fechar o chat, de alguma forma eu estava logado e meu saldo mostrava $ 19,73. Então comecei a conversar novamente e aqui está o que eles disseram.

Agora, aqui estão eles mentindo, minha conta foi desativada em 1º de outubro

Acho que deveria estar feliz por ter recebido meu depósito de volta. Essas capturas de tela acima são a prova de que eles mentiram para mim

Eu nem sei se realmente tenho várias contas. Eles disseram o nome de usuário spacecase em outro e meu atual é spacecasey. Eu só adiciono "Y" no final do nome de usuário se o caso Space já for usado por alguém. Se eu tiver duas contas, a outra conta seria tão antiga que meu e-mail, número de telefone e endereço seriam diferentes. E eu sei que não fiz nenhum depósito em nenhuma outra conta. Nesta conta corrente eu depositei algo entre $ 100- $ 200 e não uso bônus porque acho que eles são injustos e quando eu ganho não quero me preocupar com nenhum playthru ou limites de saque. Joguei com o depósito de $ 19,73 que eles devolveram depois de roubar os $ 110 que ganhei. Neste ponto, estou contabilizando que este cassino me roubou e nunca mais depositarei lá. Eu poderia ter saído aceitando que eles apenas pegaram meus ganhos, mas na verdade eles me deixaram confuso por quase duas semanas e depois mentiram para mim várias vezes, vou me certificar de contar a todos sobre minha experiência e recomendo não jogar lá.

Obrigado, spacecasepurcell, por suas respostas e atualizações.

No entanto, seria melhor não compartilhar essas informações e capturas de tela conosco.

Mais algumas perguntas surgiram. Enquanto isso, até que o cassino responda, gostaria que você respondesse.

O que exatamente das afirmações do cassino era mentira e por quê?

Você pode ler suas postagens neste tópico, as capturas de tela (conversa com o cassino) compartilhadas em suas últimas postagens e em sua última postagem? Isto é o que você preencheu ao enviar a reclamação - os detalhes da sua conta de cassino contestada:

Eu entendi corretamente que você alegou que não tem ou não conhece nenhuma outra conta, enquanto entrou em contato com o cassino a partir do ID da conta do cassino que termina em "y" (como eles informaram via chat ao vivo que outra conta não tem "y" ), mas basicamente, você enviou esta reclamação com um ID de conta de cassino que supostamente não pertence a você, como você afirma, e sobre o qual você não sabe nada? Além disso, você está tentando provar suas reivindicações por meio de capturas de tela em que o cassino o informou sobre outra conta vinculada com a qual você ("acidentalmente") apresentou esta reclamação, o que significa que você contatou o cassino de outra conta diferente daquela que foi preenchida ao enviar a reclamação?

Suas afirmações e "evidências" realmente não fazem sentido. Portanto, gostaria de aguardar a resposta e os detalhes do casino. No entanto, note que se o casino for capaz de apoiar as suas reivindicações e decisão com provas suficientes, e você usou o mesmo bónus (bónus sem depósito) em mais de uma conta de casino ou abusou do sistema do casino ou da oferta de bónus de outra forma, é muito provável que a reclamação seja imediatamente encerrada/rejeitada. Se for fundamentado com evidências relevantes suficientes, como você mencionou, você provavelmente ficará feliz por ter recebido seu depósito de volta.

Prezada equipe do Limitless Casino ,

Por favor, leia minha postagem anterior e forneça-nos as informações e detalhes/evidências necessárias.

Ansioso por saber sobre você.

Não entendo o que você quer dizer ou por que diz que "acidentalmente" apresento uma reclamação e por que diz que entrei em contato com o cassino de outra conta. Só tenho acesso à conta que termina em "Y" e não tenho conhecimento de outra conta além do casino que me diga que tenho outra conta. Como afirmei anteriormente, é possível que eu tenha criado uma conta há mais de 1 ano com um endereço de e-mail antigo ao qual não tenho acesso. Não me informaram o e-mail associado à conta sem "y". Se eles me dissessem essa informação eu poderia confirmar. Independentemente disso, sei que apenas depositei na conta com final "y" que criei recentemente.

Quanto às mentiras, fiz um depósito de $ 19,73 e ganhei $ 110, solicitei o saque e desconectei. As capturas de tela mostram suporte dizendo que joguei a quantia de $ 110 e, minutos depois, um suporte diferente no mesmo cassino me disse a verdade que anularam meus ganhos de $ 110 e creditaram de volta meu depósito de 19,73.

E, novamente, a única vez que usei um bônus foi quando me inscrevi pela primeira vez e usei o bônus sem depósito para verificar o cassino. Depois disso fiz muitos depósitos nas últimas semanas SEM usar nenhum tipo de bônus. Eu não uso bônus porque não quero nenhuma restrição ou jogo se eu ganhar.

Ok, entendo por que você diz que "acidentalmente" registrei esta reclamação com o ID da conta sem "y". Como afirmei acima, ao criar uma conta em qualquer lugar, minha primeira escolha de nome de usuário é sem "y". Caso esse nome não esteja disponível adiciono o "y" porque esse é o meu nome "Casey". Quando apresentei reclamação com id sem "y", cometi um erro, digitei ou esqueci que minha conta naquele cassino tinha "y". Só tomei conhecimento do "dito" nome de usuário da outra conta há 2 dias naquele bate-papo na captura de tela acima. Posso ver como isso pode parecer suspeito agora. Novamente, como eu disse, é possível que eu tenha criado uma conta anteriormente com um e-mail antigo que não uso mais ou ao qual não tenho acesso. Já teria sido há algum tempo. E, novamente, meus ganhos não vieram de um bônus, nem de depósito nem de depósito. Meus ganhos vieram após vários depósitos sem usar bônus. O único bônus que uso é antes de fazer depósitos porque não quero nenhuma restrição se ganhar.

Honestamente, revisei minhas postagens e não vejo o que há de confuso nisso. E por que você e o cassino continuam mencionando os ganhos do bônus sem depósito. Não houve ganhos de bônus sem depósito ou qualquer outro bônus. Fiz de 10 a 20 depósitos sem usar nenhum tipo de bônus e meus ganhos foram do meu último depósito de $ 19,73. No entanto, você concorda que devo me sentir com sorte depois de depositar entre $ 100- $ 200 100% de todo o meu dinheiro, nenhum bônus usado nos depósitos, entre ou depois. E então digo que apresentei esta reclamação há 12 dias sobre uma conta que supostamente não conheço por causa de uma captura de tela de 2 dias atrás, onde eles me disseram que o nome de usuário da outra conta tem uma letra diferente da minha. De acordo com os termos do cassino, se eu tiver duas contas, elas podem anular meus ganhos, mesmo que tenham sido ganhos usando meu dinheiro e não bônus. Eles não têm absolutamente nenhum direito de receber o dinheiro que depositei e usei para ganhar o dinheiro contestado nesta reclamação. Eu ficaria surpreso se você não excluísse esta conversa com base em seus comentários e acusações. Na minha opinião, as imagens falam por si. As capturas de tela do chat ao vivo aconteceram literalmente minutos antes de eu publicá-las imediatamente nesta reclamação.

E não estou preocupado com o conteúdo das capturas de tela porque nunca mais jogarei naquele cassino. Obrigado pela sua ajuda, sinto que por você ter convidado o cassino para esta conversa, de repente minha conta foi verificada imediatamente. Tenho certeza de que eles não responderiam até resolverem e resolverem o problema. Mal posso esperar para ler como eles respondem a esta reclamação. Meu palpite é que eles só abordarão a questão da verificação da minha conta e nada mais se postarem aqui

É comum um cassino não responder?

Olá spacecasepurcell,

Olá Branislav,

Esperamos que você esteja bem.

Observe que o jogador violou os Termos e Condições do Cassino ao registrar várias contas.

As contas compartilham as mesmas informações para as quais as evidências são enviadas para seu endereço de e-mail pessoal branislav.b@casino.guru.com .

Veja o termo abaixo:

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

5 CONTA DE USUÁRIO

5.1. Abrindo uma conta de usuário

b. " Cada Jogador pode ter uma Conta de Usuário. Caso o Cassino estabeleça que um Jogador abriu mais de uma Conta de Usuário, o Cassino reserva-se o direito de encerrar todas as contas do Jogador, enquanto todos os ganhos e bônus possíveis serão considerados anulados e sem efeito. "

Dado que todos os documentos necessários foram fornecidos ao Departamento de Fraude e Risco, a conta Spacecasey foi verificada e aprovada para utilização.

O depósito de $19,73 do jogador foi reembolsado e após a reativação da conta, vemos que o depósito foi gasto e um bônus sem depósito foi reivindicado posteriormente.

Por favor, deixe-nos saber se alguma informação adicional é necessária.

Atenciosamente,

Lucas B******ham

Gerenciamento ilimitado de cassino

Saudações a todos,

Prezada equipe do Limitless Casino ,

Obrigado pelo seu e-mail e pelos dados fornecidos. Por favor, veja meu último e-mail sobre o assunto que enviei há pouco e me forneça o máximo de detalhes possível.

Prezado spacecasepurcell ,

Dos dados fornecidos fica claro que:

• Embora a sua primeira conta tenha sido registada em agosto de 2022, a última atividade/utilização desta conta foi realizada menos de 10 dias antes da inscrição na segunda (conta contestada), o que significa que é muito improvável que se tenha esquecido da existência da sua primeira. conta
• Quase todos os dados pessoais de ambas as contas em questão coincidem, por isso é claro que estas contas pertencem a você
• Mesmo que você tenha cometido um erro ao enviar esta reclamação ao preencher o ID da conta do cassino, os e-mails utilizados nas contas diferem apenas no domínio após "@", e além de utilizar outro ID de conta, você também utilizou o e-mail de outra conta que supostamente não pertence a você, como você alegou, ou que supostamente foi usado há muito tempo, o que é incorreto e falso

Agora, enquanto aguardo o e-mail do cassino com detalhes adicionais solicitados, tenho algumas perguntas para você. No entanto, observe que se você não responder às perguntas de forma verdadeira e adequada, de acordo com os fatos apurados e apoiados por evidências, serei forçado a pensar no encerramento/rejeição da reclamação.

Qual foi o propósito de registrar e usar outra conta (a segunda e disputada)? Que bônus exato você usou em sua primeira conta (uma vez que não faria sentido não usar nenhum bônus se você não tivesse feito nenhum depósito lá, como reivindicou), e se nenhum bônus foi usado em sua segunda conta até que seus ganhos contestados fossem acumulados, confiscados e seu último depósito reembolsado e perdido, por que você registrou a segunda conta e continuou jogando lá?

Não sei dizer qual bônus foi usado porque não me lembro. Agora com as informações atuais a primeira conta que devo ter feito quando tinha um celular apple há pelo menos um ano. Suponho que usei um bônus sem depósito, se disponível, como normalmente faria antes de fazer um depósito. Não sei o que dizer sobre a alegação de que tive atividade na primeira conta 10 antes, pois não posso apresentar nenhuma prova disso. Minha segunda conta, provavelmente usei um bônus sem depósito antes de depositar. Novamente, quando ou se eu decidir depositar, não usarei mais nenhum bônus, então não preciso me preocupar com requisitos de jogo ou saques máximos. Existem muitos cassinos online hoje em dia e provavelmente tenho contas e a maioria delas e deposito apenas uma mão cheia. Desde este incidente, agora verifico com o cassino se há várias contas. Tive um incidente anterior de várias contas em que fecharam outras e deram minha vitória. E recentemente, após este incidente, outro onde eles fizeram o mesmo. Aceitei isso como uma perda e aprendi com isso. Qualquer que seja o resultado. Este cassino não era profissional e teve dificuldade em entender seus próprios registros ou apenas mentiu para mim durante o bate-papo. Eu segui em frente. Por que eu não jogaria meu depósito que eles reembolsaram. Eu joguei, perdi e eles podem excluir minha conta, eu me importo.

Olá spacecasepurcell,

Confiamos que você está bem.

Depois de discutir o incidente internamente e com Branislav do Casino Guru, tomamos a decisão de reembolsar os seus ganhos.

O valor de $ 90,71 (valor do depósito removido à medida que foi jogado) foi creditado em sua conta e você pode prosseguir com o saque. Observe que, como esta é uma exceção por parte do Cassino, devido à violação dos Termos e Condições, você só poderá sacar este saldo e não poderá jogar com ele .

Esperamos que você fique satisfeito com a decisão e que possamos prosseguir e considerar a reclamação resolvida.

Obrigado pela sua compreensão e desejamos-lhe boa sorte ao jogar no Limitless Casino.

Atenciosamente,

Lucas B******ham

Gerenciamento ilimitado de cassino

Bem, eu muito obrigado. Obrigado Branislav e Casino Guru.

Então eu tentei o dia todo retirar sem sucesso e fff

Olá spacecasepurcell,

Espero que estejas bem.

Vemos aqui que seu pedido de saque foi negado porque você não respondeu ao e-mail de confirmação de pagamento. A resposta é obrigatória porque garante a segurança do seu pagamento.

Certifique-se de que no momento de enviar seu pedido de saque você receberá o e-mail de confirmação e deverá responder a esse e-mail confirmando o endereço criptográfico desejado.

Se por algum motivo você não conseguir responder a confirmação do Pagamento, ou não a receber, você será obrigado a alterar o seu endereço de e-mail cadastrado.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Lucas B******ham

Gerenciamento ilimitado de cassino

Porque você removeu meu endereço do Gmail da minha conta e acho que colocou o e-mail do iCloud. Por que você faria isso? Não tenho acesso a esse e-mail. Tentei várias vezes o dia todo e fui atropelado. Finalmente suspeitei que você mudou de e-mail e pediu chat ao vivo. Eles me disseram que tenho que enviar documentos de identificação novamente para alterá-los... por quê? Não, você mudou, então mude de volta. Então me disseram para enviar um e-mail para pitboss do meu gmail com nome, nome de usuário, valor desejado em $ e endereço bitcoin. Eu faço isso e eles me dizem que não conseguem encontrar uma conta com meu e-mail. Isso é ridículo, acho difícil acreditar que sua equipe seja tão ignorante. Então me disseram que você precisa verificar se a mesma pessoa criou ambas as contas para enviar um papel de selfie com a data de hoje, nome do cassino e identificação. Foi difícil de fazer, mas eu fiz isso e pedi desculpas novamente, nenhuma conta registrada no meu e-mail. Achei que você já havia estabelecido que sou uma pessoa que fez as duas contas; se não fosse, não haveria violação de seus termos. A partir de agora você não está permitindo que eu me retire ainda.

Olá spacecasepurcell,

Observe que nenhum dos membros do Casino mudou o endereço de e-mail registrado em sua conta.

Se todos nos lembramos, o problema surgiu em primeiro lugar devido ao facto de ter registado duas contas no Limitless Casino.

A conta da qual os documentos foram carregados foi verificada e autorizada para uso. Caso você não tenha mais acesso ao endereço de e-mail cadastrado em sua conta, siga as instruções para alteração do endereço de e-mail.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Lucas B******ham

Gerenciamento ilimitado de cassino

Você me diz para solicitar o saque, mas altera as informações da minha conta sem meu conhecimento e sabendo que isso me impedirá de fazer saques. Quando logado você não tem onde eu possa visualizar as informações cadastradas em minha conta. Eu descobri sozinho com base na minha experiência com o seu cassino. O que é triste é quantas pessoas isso acontece, que não reclamam, apenas desistem ou não são inteligentes o suficiente para ver o que realmente está acontecendo.

Esse é o e-mail com o qual me registrei. Recebi e-mails do seu cassino naquele e-mail quando você verificou meus documentos pela primeira vez. Agora, de repente, você não consegue encontrar uma conta com o mesmo e-mail. Gostaria de ver esses e-mails do seu cassino para o meu e-mail, agora você está dizendo que não consegue encontrar uma conta com

Exatamente, ainda estou usando o mesmo e-mail de onde carreguei os documentos. Qual é o problema? Meu gmail é o único e-mail que uso e tenho usado para esta reclamação, para a conta na qual carreguei documentos e depositei.

Eu já havia aceitado o fato de ter perdido meus ganhos. Estou usando o mesmo e-mail com o qual registrei a conta, carreguei documentos e fui verificado. Ou seus sistemas apresentam erros que deveriam ser óbvios de se ver ou você está propositalmente tentando desperdiçar meu tempo e me assediar, balançando dinheiro sobre minha cabeça e, em seguida, tornando-o fora do meu alcance enquanto eu procuro. Neste ponto, você pode ficar com meu dinheiro, pelo que me importa. Você já desperdiçou mais de US$ 90 do meu tempo ontem. Adeus

Branislava,

Explique por que no post anterior você disse "você também usou o e-mail de outra conta". Não sei por que você pensa assim, porque não é verdade. Eu uso meu Gmail para me registrar no cassino e neste site. Usei meu Gmail para enviar documentos ao cassino para verificação. Acho que tem algo a ver com o motivo pelo qual o cassino está agindo como se minha conta do Gmail não fosse aquela na qual eu carreguei e registrei. Algo não está certo

Olá spacecasepurcell,

Confiamos que você está bem.

Recebemos uma atualização da nossa equipe de pagamentos e parece que você conseguiu responder ao e-mail de confirmação de pagamento a partir do seu endereço de e-mail registrado.

Como podemos ver, seus ganhos foram enviados instantaneamente para o endereço criptográfico desejado.

Esperamos poder considerar o assunto resolvido.

Obrigado pelo seu tempo e compreensão.

Atenciosamente,

Lucas B******ham

Gerenciamento ilimitado de cassino

Sim, está resolvido. Obrigado Branislav por toda a sua ajuda e obrigado sem limites por me dar meus ganhos adquiridos com meu dinheiro.

Que ótimas notícias, spacecasepurcell!

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, equipe do Limitless Casino, por sua paciência, ajuda e cooperação na resolução do assunto!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru