CasaReclamaçõesLimitless Casino - O jogador contesta o cumprimento dos requisitos de apostas.

Limitless Casino - O jogador contesta o cumprimento dos requisitos de apostas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 137 $

Limitless Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 31/10/2023 | Resolvido : 05/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador da Califórnia teve uma disputa de equilíbrio com o Limitless Casino devido a um mal-entendido sobre os termos de um bônus fixo. O jogador acreditava ter cumprido os requisitos de aposta e era elegível para retirar os seus ganhos. No entanto, o cassino alegou que o jogador ainda devia o valor do bônus. O jogador também ficou insatisfeito com a recusa do casino em verificar os seus documentos e com a imposição de uma taxa de levantamento. Depois que nossa equipe explicou os termos e condições do bônus fixo, o jogador conseguiu aumentar seu saldo e fazer um saque com sucesso. O problema foi resolvido para satisfação do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá, equipe de gurus do cassino, sei que já estou mantendo vocês ocupados com outro assunto, mas este é absolutamente maluco. Vou colar o e-mail que enviei ao pitboss do casino ilimitado. Em suma, eles se recusam a me pagar e reclamar. Ainda tenho um valor de bônus a pagar, lembre-se que passei de um depósito de 20$ para pagar mais de 4k em apostas e eles ainda querem mais, o problema é que o saldo que eles afirmam que ainda devo é combinado com meu saldo real para um quantia em dinheiro, eles afirmam que posso pagar apostando mais, mas isso é um problema, por exemplo, se eu apostar e PERDER e ganhar de volta a mesma quantia, meu saldo não muda, embora eu pudesse ter apostado apenas 20$!!! Espero que isso faça sentido, não entendo por que eles simplesmente não retiram o valor do bônus dos meus ganhos, acredito que exagerei no meu saldo de bônus 5x, eles afirmam que o valor do meu bônus é o mesmo, mesmo quando aposto um pouco para ver se mudariam o valor e quando entrei em contato para perguntar pela segunda vez não havia mudado. Anexarei todas as fotos que tenho e bate-papos que solicitei ao meu histórico de jogo, pois só posso ver as últimas horas. Se precisar de alguma coisa, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo. Além disso, não me importaria de fornecer meus detalhes de login em particular para que vocês possam testar isso por si mesmos. Além disso, há uma taxa de retirada de quase 10$ quando fui rejeitado manualmente, eles adicionaram a nota ao meu arquivo que posso ver. Caso contrário, tudo que preciso é que eles verifiquem meus documentos, o que eles se recusam a fazer. Ty psi, adoro o que vocês estão fazendo aqui, obrigado a todos os funcionários.

O nome é Jay


E-mail encaminhado (cópia)


Meu nome é Julian V*** meu nome de usuário é THENameIsJay meu endereço de e-mail é

L***@gmail.com sinta-se à vontade para responder por e-mail ou telefone ou mensagem de texto 559*** obrigado


Olá, estou tentando obter uma cópia do meu histórico completo de jogo. Vendo como seus representantes de suporte não conseguem compreender o conceito da minha reclamação. Usei um código para obter um bônus de 116$ além do meu depósito de 20$. Este cupom também vem com 200 rodadas grátis que ainda NÃO usei. Quero resolver um problema que estou tendo com seu pessoal. Meu saldo de jogo estava acima de 4.000k$ e depois de muitas horas e constantes jogos e apostas eu paguei de volta, claramente você pode ver que porque meu saldo de jogo está em 0$ agora eu também exagerei no valor do meu bônus de 116$ e se você puder fornecer me com uma cópia do meu histórico de jogo, posso provar isso. O problema que estou tendo é que meu saldo real é 120,37$, não é muito, mas comparado aos 4k$ que paguei, é muito para mim. É por isso que não consigo entender por que seu time está jogando comigo. Eles estão dizendo que ainda tenho um saldo de bônus de 116$ para pagar, se isso for verdade, então você definitivamente não está acompanhando o que estou pagando, como você pode acompanhar quando sua equipe está dizendo que o bônus e o valor real equilíbrio são combinados???? Preciso sentar e perguntar com uma calculadora e subtrair todas as apostas que faço. Mesmo assim continuarão a dizer que o saldo é de 116$. Por exemplo, se meu saldo real for 120,37 e eu apostar 10$ e PERDER, 10$ foram apenas para pagar o bônus agora em 110,37$. Agora, se eu apostar e GANHAR 10$ meu saldo voltará para 120,37$ posso garantir que paguei esse bônus 4x mais e acho que vocês simplesmente não querem me pagar. Se não for esse o caso, por que você simplesmente não retira o valor do bônus do saldo real. É porque eu já paguei. Você pode me mostrar como você está acompanhando? Acho que não, ontem me disseram que tinha um saldo de bônus e joguei alguns jogos e ligo de volta no dia seguinte para ver se eles diriam uma quantia diferente e eles fizeram NÃO digo um valor diferente, então para onde foi o dinheiro que apostei e perdi??? Vou anexar fotos e texto para que você possa ver meu dilema.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Prezado livsdad2020,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Posso estar errado, mas com base na sua descrição da situação, acredito que você jogou com um bônus fixo. Os T&Cs dos bônus do cassino indicam que este também é o caso. Por favor, veja aqui :


"g. O Jogador entende que os bônus de depósito não podem ser sacados, pois são apenas para fins de apostas. O valor do bônus é definido como fundos extras adicionados pelo Cassino.
eu. O Jogador entende que não tem permissão para sacar um valor inferior ao valor do bônus.
m. O Jogador entende que uma vez que o Jogador solicite um saque, independentemente do número de depósitos, o Cassino deduzirá do saldo ou dos ganhos do Jogador qualquer valor até o valor equivalente dos bônus de depósito . Essa dedução ocorrerá antes da liquidação."


Infelizmente, é assim que funcionam os bônus fixos. O valor inicial do bônus será deduzido da sua conta ao fazer um saque. Se você depositar US$ 20 e receber um bônus de US$ 116, US$ 116 serão deduzidos de sua conta quando você fizer um saque. Basicamente, é o preço que você paga por condições de bônus muito convenientes, como valor de bônus muito alto ou requisitos de aposta baixos, ambos parte do bônus com o qual você jogou. Compreendo a sua frustração e que isto pode parecer injusto, mas desde que o casino declare este facto nos seus termos de bónus, não há muito que possamos fazer.


O cassino informou quanto saldo ativo você deveria ter para solicitar um saque? Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 5 meses
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Entendo, não importa quanto mais eu aposte e perca, devo ter 100$ acima dos 116. Então, basicamente, não posso solicitar um saque até ter um saldo de 216$...

Isso está correto

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta, livsdad2020. Basicamente, você precisa ter fundos suficientes em sua conta do cassino para cobrir tanto o valor do bônus quanto o valor que deseja sacar.

Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pessoal pelo trabalho duro. Consegui aumentar meu saldo para mais de 300, retirei 115 e o resto simplesmente foi embora.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezado livsdad2020,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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