O jogador do Arizona depositou $ 198 e reivindicou um bônus, que inicialmente tinha um saque máximo de 10 vezes o depósito. Ele ganhou $ 3.200, mas o saldo foi reduzido para $ 1.980 de acordo com o prazo inicial. O cassino alterou este termo posteriormente para limitar o saque a 5 vezes o depósito. Eles agora estão dispostos a pagar a ele $ 991, aplicando o novo prazo retroativamente.
Fiz um depósito de $ 198 em 25 de maio de 2023 e reivindiquei o código de bônus 505INSTANT.
Os termos e condições do bônus na época indicavam saque máximo de 10 vezes o depósito (enviei a eles uma captura de tela dos termos)
Ganhei $ 3.200, mas o sistema fixou o saldo em 10 vezes o depósito exatamente conforme os termos indicados em $ 1.982
Os termos e condições foram alterados em junho e agora, quando tento sacar, eles querem aplicar as novas regras deste bônus, que é 5 vezes o depósito como saque máximo, o que obviamente não é justo.
Eles estão dispostos a pagar $ 991 e dizem que podem alterar os termos sempre que quiserem ...."O Casino reserva-se o direito de alterar, emendar ou retirar qualquer Jogo do Casino a qualquer momento, bem como alterar preços, características , especificações, capacidades, funções ou outras características dos Serviços e/ou Jogos. https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions "
Claro que eles podem mudar os termos sempre que quiserem, mas eles têm que pagar primeiro aos jogadores que jogaram os termos antigos.
Caro Peaches1247,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Limitless Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
O casino informou-o da alteração dos termos e condições do bónus?
Você poderia me enviar a captura de tela dos termos do bônus a partir do momento em que o resgatou?
Por favor, envie-me a comunicação que você teve com o cassino sobre o assunto. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei um e-mail para tomas@casino.guru com a captura de tela
Muito obrigado, Peaches1247, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej.n@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Pêssego1247,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Olá Matej,
Olá Pêssego1247,
Espero que estejas bem.
Observe que analisamos sua conta e estabelecemos o seguinte.
Você depositou e reivindicou o bônus 505INSTANT em 25 de maio. Os termos da promoção, na época, estabeleciam que o limite de saque era de 10x o valor depositado. Nesse ínterim, 4 dias depois, para ser mais preciso, o limite de saque foi reduzido para 5x o valor depositado. Esta é a razão pela qual nossos Gerenciadores de Pagamento reduziram seu saldo.
Dado que no momento em que você reivindicou o bônus, os Termos da promoção afirmavam que o limite de saque era de 10x, esses termos serão aplicados.
Seus ganhos foram devolvidos ao seu saldo e você pode prosseguir para finalizar seu primeiro saque.
Caso necessite de qualquer assistência adicional, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Obrigado pela compreensão e parabéns pela vitória!
Atenciosamente,
Lucas Bellingham
Gerenciamento ilimitado de cassino
Olá Pêssego1247,
Confirme se o problema foi resolvido e podemos encerrar a reclamação.
Caro Matej,
Sim, o problema foi resolvido e você pode encerrar o caso. MUITO OBRIGADO pela sua ajuda. Vou recomendar seu site e o Limitless Casino para todos que quiserem ouvir!
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, Peaches1247, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Matej
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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