O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei o valor no Casino Loco Win em 30/31 de dezembro de 2022, paguei com 50 euros Paysafe. Primeiro ganhei 633 euros, dos quais depois pedi 500 euros para serem pagos, e continuei jogando com o resto, depois ganhei mais 146 euros e também solicitei um pagamento. Desde então, só ouvi dizer que leva apenas 48 horas em dias úteis, 72 horas se passaram e, em seguida, diz novamente que cada pagamento é processado individualmente, se o pagamento de cada jogador for processado individualmente, quanto tempo eles precisam para pagar todos os jogadores no Locowin?
Tirei uma foto da minha conta, mas não consigo carregá-la abaixo. Eu só quero meu dinheiro na conta esta semana,
Muito obrigado pela sua ajuda
Caro Pedro14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado pela sua resposta, Peter14. Você poderia por favor esclarecer? Você recebeu seus ganhos?