A jogadora da Áustria enfrentou um problema em que um depósito não foi creditado em sua conta do cassino, apesar de ter sido deduzido de seu banco. Ela relatou não conseguir entrar em contato com o suporte ao cliente por chat ou e-mail, o que a levou à frustração com a situação. A Equipe de Reclamações a aconselhou a entrar em contato com o provedor de pagamento para investigação, reconhecendo que a capacidade do cassino de ajudar era limitada. Após estender o tempo de resposta, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de comunicação da jogadora.
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