O jogador da Alemanha teve seu saldo anulado por supostamente violar os termos do bônus. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Senhoras e senhores,
Eu me inscrevi no cassino online Locowin na semana passada e depositei € 120 mais 100% de bônus. Então eu tinha um saldo total da conta de 240€. Ganhei cerca de 2370€ com o meu dinheiro real. No entanto, esse dinheiro foi creditado a mim como um crédito de bônus e teve que ser implementado primeiro para que se tornasse dinheiro real. Eu fiz o mesmo e tive meus ganhos pagos. Dois dias depois, no entanto, meu pagamento não foi aceito porque eu supostamente infringi as regras. Era sobre jogos que você não tem permissão para jogar com crédito de bônus. Na época, não recebi nenhuma dica de que você não pode jogar este jogo com um bônus, embora eu ainda estivesse jogando com meu dinheiro real de qualquer maneira e a vitória fosse creditada como um bônus. Se puder me ajudar, ficarei muito grato por um feedback.
Atenciosamente
Yannick B****
Prezado Yannick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições gerais de bônus e foi isso que encontrei:
"2.6. Diferentes jogos e tipos de jogos contribuem para cumprir os requisitos de apostas em diferentes graus. Por exemplo, se um tipo de jogo entregar 100% para as apostas, significa que se você apostar 1 €, 1 € contará para a conclusão das apostas.
Abaixo estão as taxas de contribuição de apostas de bônus dos jogos:
• Jogos de caça-níqueis: 100% (além da lista abaixo da qual nos reservamos o direito de atualizar e perder quaisquer ganhos se os fundos de bônus forem apostados nesses jogos.)*
• Todos os outros jogos: 0%
*Com um bônus ativo, os seguintes jogos são estritamente proibidos de jogar, jogos de mesa, vídeo pôquer, jogos de jackpot (jogos da seção de jackpots incluídos), cassino ao vivo e os seguintes jogos de caça-níqueis: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza , Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Vitorioso, Vikings, Quem Quer Ser Um Milionário, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil , The Dog House Megaways, Quem quer ser um milionário misterioso y box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Frascos 2, Lápide RIP. Caso isso seja violado, o bônus e quaisquer ganhos potenciais derivados do bônus serão perdidos."
No entanto, acreditamos que os jogos restritos devem ser bloqueados, e esta regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para nikolas.b@casino.guru.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
usuario
Obrigado pelo seu feedback. Eu não estava ciente de nada que não pudesse fazer, pois estava jogando com meu dinheiro real e não com o saldo do bônus. Todos os meus ganhos em dinheiro real foram creditados no saldo do bônus. Deve haver avisos quando você não tem permissão para jogar com bônus. Eu me pergunto se esse tipo de coisa é legal na Alemanha, já que outros cassinos online apontam claramente que alguns jogos só podem ser jogados com dinheiro real. Para mim é muito próximo de uma farsa e não consigo imaginar que seja permitido aqui na Alemanha. Mas eu gostaria de ser ensinado um melhor.
Atenciosamente
Yannick
Bom Dia,
Escrevi para o cassino sobre meu histórico de jogos e pedi que me enviassem por e-mail. Infelizmente ainda não recebi nenhum feedback.
Atenciosamente
Yannick
Prezado Yannick,
Alguns provedores de jogos restringiram alguns países dos quais você não pode jogar seus jogos. No entanto, cabe inteiramente ao cassino quais jogos são restritos ao jogar com um bônus. Mas como mencionado acima, acreditamos que deve ser implementado para bloquear automaticamente esses jogos. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Yannick,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Locowin Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Locowin,
Não é muito difícil implementar restrições de jogo ao jogar com fundos de bônus ativos no software do cassino. Existem até várias maneiras disponíveis para evitar violações não intencionais de tais restrições e manter o ambiente do cassino seguro para os jogadores.
Como esta situação poderia ter sido facilmente evitada, você poderia reconsiderar sua decisão neste caso ou nos fornecer uma explicação e seu ponto de vista?
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Gostaríamos de pedir ao Locowin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Se nenhuma decisão for tomada, provavelmente tentarei meios legais. Na minha opinião, tal ato não é permitido na Alemanha.
Prezado Yannick,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Entre em contato se precisar de mais ajuda para enviar uma reclamação à MGA (branislav.b@casino.guru).
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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