CasaReclamaçõesLocowin Casino - Os depósitos do jogador estão faltando na conta.

Locowin Casino - Os depósitos do jogador estão faltando na conta.

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Montante: 31 €

Locowin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/09/2024 | Caso encerrado : 08/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Áustria enfrentou um problema em que seus depósitos estavam sendo debitados de sua conta bancária, mas não apareciam em sua conta do cassino. A Equipe de Reclamações aconselhou que ele entrasse em contato com seu provedor de pagamento para investigar os fundos perdidos, pois esse era um procedimento padrão. Apesar das alegações do jogador sobre problemas contínuos com a funcionalidade do cassino, ele não respondeu às perguntas de acompanhamento da equipe. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.

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Público
Público
há um mês
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Os depósitos são debitados da minha conta bancária, mas nunca aparecem na minha conta do cassino!

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Público
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há um mês
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Caro auge88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

  • Você poderia me informar se este foi seu primeiro depósito neste cassino?
  • Você já contatou o provedor de pagamento? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Querida Kristina,


Depositei em outro cassino pouco antes e funcionou perfeitamente bem. Então não acho que seja culpa do provedor de pagamento, mas do cassino em si. Nos comentários sobre o cassino, muitos clientes descrevem o mesmo problema.

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Público
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta, auge88. Por favor, verifique minha mensagem anterior e siga as instruções. O provedor de pagamento precisa iniciar uma investigação de fundos perdidos, pois este é um procedimento padrão. Como pode levar até um mês para concluir a investigação, definirei o cronômetro para mais 30 dias. Salve todas as comunicações com o provedor de pagamento sobre este problema e mantenha-me atualizado.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Também é impossível jogar neste cassino. As máquinas estão travadas. O site não funciona. Tudo trava constantemente e você é simplesmente desconectado. Você também não consegue mais fazer login.

Editado
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Público
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há um mês
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Eu entendi corretamente que você perdeu o acesso à sua conta do cassino? Você tem algum saldo de dinheiro real restante na sua conta?

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Público
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há um mês
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Caro(a) auge88,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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