O jogador da Alemanha encontrou um problema com um depósito de 50€ feito através do Nodapay que foi deduzido imediatamente mas não aparece no sistema do casino. A equipe de suporte do cassino não conseguiu localizar os fundos depositados. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' visto que o casino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Não Reacção”.
Fiz um depósito de 50€ no dia 26/12, que foi imediatamente descontado através do Nodapay.
Quando entrei em contato com a equipe de suporte, eles me pediram para esperar 72 horas (algo que acontece com frequência).
Após 72 horas, o suporte me informou que encaminharia o assunto ao departamento competente.
Hoje recebi um e-mail informando que o dinheiro nunca chegou e o processo de pagamento foi cancelado.
Entrei em contato com o suporte novamente, mas eles não viram nenhum depósito nos últimos 7 dias e disseram que iriam resolver o problema.
O histórico de pagamentos do cassino indica um erro neste depósito.
Ninguém parece saber onde está o dinheiro. Ótimo.
É possível entrar em contato direto com Nodapay?
Prezado Cim1bom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Verifiquei o site do provedor de pagamento ( aqui ) e encontrei um endereço de e-mail que pode ser útil: info@noda.live
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Escrevi um e-mail para Nodapay e também escrevi um e-mail para o processamento Petronele
Tenho total empatia com sua frustração, Cim1bom. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 20 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Claro que vou esperar
O Locowin Casino disse que se não houver nada até 11 de janeiro de 2024, devo entrar em contato com o suporte novamente e eles disseram que o dinheiro voltará para minha conta bancária.
Agora vou esperar e ver o que acontece
Obrigado pelo seu apoio
Muito obrigado, Cim1bom, pela sua compreensão. Entrarei em contato com você em 16 dias. Esperançosamente, você terá boas notícias até então.
Recebi uma mensagem do Nodapay. Eles nunca receberam o dinheiro. Devo entrar em contato com meu banco e perguntar onde está o dinheiro.
Solicitei a verificação do pagamento ao meu banco e agora ele está sendo verificado
Se houver alguma novidade, entrarei em contato com você
Olá Cim1bom,
Muito obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Infelizmente ainda não há resposta do banco
Prezado Cim1bom,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Locowin Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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