Locowin Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Dear Ontime,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. Could you please advise if you have activated any promotional offer when depositing funds into your account?

We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.

If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.

Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.

Best regards,

Petronela

Hi,

I have not found any of the listed game history. For example, I have only played the game Raging Rex for at least 2 hours, but under game info under menu game history there are only 13 lines of game history.

I have not found an entire listing of all of them anywhere.

But I'll try to get the history ..

Lg

Yesil C ***

Hi,

Ich habe keinen gesamten aufgelisteten Spielverlauf gefunden.Nur Z.B. das Spiel Raging Rex habe ich mindestens 2 Stnden lang gespielt, Aber unter Spielinfo unter Menü Spielverlauf gibt's nur 13 Zeilen Spielverlauf.

Ein gesamte Auflistung von den ganzen habe ich nirgendwo gefunden.

Aber ich werde versuchen den Verlauf zu besorgen..

L.g

Yesil C***

Please try requesting it from the casino.

OK. I'll try it.

Thanks for your efforts

Yours

Yesil c ***

Ok. Ich werde es versuchen.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen

Mit freundlichen

Yesil c***

Hello Patronela,

I wrote to the casino by e-mail yesterday afternoon and requested the game log. But no reaction so far.

best regards

Yesil C ***

Hallo Patronela,

Ich habe schon gestern Nachmittag zum Casino per e-mail geschrieben und das Spielverlauf Protokoll angefordert. Aber bisher keine Reaktion.

Liebe Grüße

Yesil C***

Thank you very much, Yesil, for the update. I will set the timer for additional 4 days and if there's no development by Monday, we will intervene.

Wrong info,

Hello patronela

My account is still active. Since VPN was active in the background on my mobile phone, it had a negative effect when logging in.

I am sorry for the wrong information.

Lg

Yesil C ***

Falsche Info,

Hallo Patronela

Mein Konto ist noch immer aktiv. Da bei meinem Mobil Telefon im Hintergrund VPN aktiv war, wirkte es negativ aus beim Einloggen.

Es tut mir leid für die falsche Information.

L.g

Yesil C***

Hi Petronela,

I've already found the game log. That is exactly 460 pages. How can I pass this on to you.

Is there a practical way to do this, or do I have to take screenshots?

Thanks in advance

for your answer

Lg

Yesil

Hi Petronela,

Spielverlauf Protokoll habe ich schon gefunden. Das ist genau 460 Seiten. Wie kann ich das an dich weiterleiten.

Gibt's da einen praktischen Weg dafür, oder muss ich alles Screenshots machen.

Vielen Dank im Voraus

für deine Antwort

L.g

Yesil

Have you found any bets in your game history greater than the allowed ones?

We always recommend placing a withdrawal after completing bonus wagering as all the play, until a withdrawal request is being placed, needs to follow bonus rules. Requesting a withdrawal equals to completing the bonus and its rules. Without requesting a withdrawal of your bonus winnings, all the winnings, even after wagering has been completed are tied to bonus rules. 

I did not receive a real money bonus from the casino. They only gave me 30 free spins at the beginning which I couldn't even make a € 3 profit on. They put me in a level category where they gave me 5 to 10 free spins every hour or 2 hours. But all in all, I didn't make a profit of € 20 from them. With 10 cents or 20 cents they were empty spins. I did not restrict the amount of the withdrawal request. And was no bonus balance. Bonus balance was 0.00 ..

I tried to look through the course of the game and 95% of the course of the game is up to a maximum of € 2. Only for a short time € 4 stake. But I won 400 euros on a spin with a € 2 bet. Even if I should have played with a stake of € 2. I didn't make a noticeable profit from that.

They just do bullying. E.g. The documents I sent for identity verification were rejected. But the same documents were immediately accepted and examination completed by a world-famous portal.

This casino (!) Just gave me the € 1000 away.

Lg

Yesil

Ich habe keinen Bonus vom Casino erhalten im echtes Geld. Sie haben mir nur 30 freispiele am Anfang gegeben, aus dem ich nicht einmal € 3 Gewinn erzielen konnte. Sie haben mich in eine Level Kategorie genommen, in der sie mir alle Stunden oder 2 Stunden 5 bis 10 freispiele gaben. Aber insgesamt von denen habe ich nicht mehr € 20 Gewinn gemacht. Die waren mit 10 Cent oder 20 Cent Einsatz leer gedrehte Freispiele. Ich habe bei der Auszahlungsbeantragung von Betrag her nicht eingeschränkt. Und war keinen Bonussaldo. Bonussaldo war 0.00..

Ich habe versucht den Spielverlauf durchzusehen und 95 % des Spielverlaufes ist bis max. € 2. Nur für kurze Zeit €4 Einsatz. Aber gewonnen habe ich 400 Euro auf ein drehen mit € 2 Einsatz. Auch wenn ich gespielt haben sollte mit €2 Einsatz. Davon habe ich keinen auffälligen Gewinn gemacht.

Sie tun nur schikanieren. ZB. Die Unterlagen die ich zur Identitätsprüfung sendete, wurden abgelehnt. Aber dieselbe Unterlagen wurden von einem weltberühmten Portal sofort akzeptiert und Prüfung abgeschlossen.

Dieses Casino(!) hat mir dem € 1000 einfach weggstellt.

L.g

Yesil

Now you can have a better view of the case. I browsed through 460 pages and I can say without a doubt that I got the top prizes with stakes under € 4.

They just don't want to make a withdrawal. Even if I sometimes bet a couple of rounds, I didn't make any profits. The amount wagered was only greater than the decree.

I have a strong feeling and conviction that I was wronged after seeing it all.

While the withdrawal request was being processed, I did not have a bonus balance. That was zero.

Lg

Yesil c.

Jetzt können Sie einen besseren Überblick über den Fall haben. Ich habe 460 Seiten komplett durchgeströbert und ich kann sagen ohne Zweifel, dass ich die Hauptgewinne mit den Einsätze unter € 4 erzielt habe.

Sie wollen nur keine Auszahlung machen. Auch wenn ich manchmal paar runde gross gesetzt habe, da habe ich keine Gewinne erzielt. Eingesetzter Betrag war nur größer als Erlass.

Ich habe das starke Gefühl und Überzeugung, dass ich Unrecht behandelt wurde, nach dem ich alles gesehen habe.

Während der Durchführung des Auszahlungbeantrages habe ich keinen Bonus Saldo gehabt. Der war null gestanden.

L.g

Yesil c.

Hello petronela,

I emphasize again;

Casino did not write me any bonus money. Only the worthless free spins. I won everything with my own € 200. My deposits are not in the game log .. I don't understand why.

So I didn't play with bonus money ..

Hallo petronela,

Ich betone es noch einmal;

Casino hat mir kein Bonusgeld aufgeschrieben. Nur die wertlose freispiele. Ich habe alles mit eigenem Geld € 200 gewonnen. Meine Einzahlungen stehen nicht im Spielprotokoll.. verstehe ich nicht warum.

Also ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt..

Thank you very much, Ontime, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you Petrenola,

I think this is money well earned for me because all of the winnings were made from stakes under € 4. Too seldom have I used a € 5 chip and bet more than I won. But I didn't set that arbitrarily. I did not know that. Because I had never had such conditions from a casino before. And wagering 3 rounds of a € 20 chip was just unintentional.

Thank you very much for your efforts

Lg

Yesil c.

Dankeschön Petrenola,

Ich habe der Meinung, dass das ein verdientes Geld für mich ist, weil alle Gewinne wurden durch die Einsätze unter € 4 erzielt. Zu selten habe ich € 5 Euro Chip verwendet und mehr eingesetzt als gewonnen. Aber das habe ich nicht willkürlich gesetzt. Das habe ich nicht gewusst. Weil ich bisher nie von einem Casino solche Bedingungen gehabt hatte. Und 3 Runden € 20 Chip setzen war nur unabsichtlich.

Vielen Dank für deine Bemühungen

L.g

Yesil c.

After 10 days, you give me cash back, it's not flattering ?? 🙂 € 1,000 take € 34 Type.

I just want to ask you if I can play this. Does it mean something negative? That doesn't help anyway if you don't want to make a payout.

Lg

Yesil c.

Nach 10 Tagen geben Sie mir Cashback, ist es nicht Schmeichelhaft?? 🙂 €1.000 nehmen € 34 Geben.

Ich möchte Sie nur fragen ob ich das spielen darf. Wirk es auf den Fall negatives? Das bringt eh nichts wenn sie keine Auszahlung machen wollen.

L.g

Yesil c.

Hi Ontime,

I looked at your case and understand the situation. I wouldn't continue playing with any bonus or otherwise until the issue is resolved. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Locowin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hello Marko,

Many thanks for your effort,

Under no circumstances would I deposit more at this casino.

If the case is rated positively, then I would like to give you € 200 from the bottom of my heart. I see it as impossible anyway to get the money into my account without your help .. This is money lost anyway. I would like that.

I hope it goes well.

Thanks in advance

Yesul c.

Hallo Marko,

Vielen Dank für deine Mühe,

Auf keinem Fall würde ich bei diesem Casino einzahlen mehr.

Wenn der Fall positiv bewertet wird, dann möchte ich euch vom Herzen € 200 schenken. ich sehe es sowieso als unmöglich, das Geld auf mein Konto zu bringen ohne eure Hilfe.. Das ist sowieso verlorenes Geld. Ich würde das gerne.

Ich hoffe , es verläuft positiv.

Vielen Dank im Voraus

Yesul c.

We would like to ask Locowin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi Ontime,

I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.

Best regards

Peter