CasaReclamaçõesLoft Casino - O jogador solicita o reembolso de seus depósitos.

Loft Casino - O jogador solicita o reembolso de seus depósitos.

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Montante: Can$8.000

Loft Casino
Submetido: 30/01/2023 | Caso encerrado : 09/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Kuwait teve seu valor de aposta limitado pelo cassino. Depois de considerar todas as circunstâncias, decidimos rejeitar a reclamação como injustificada.

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Público
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Gostaria de solicitar a devolução de todos os meus depósitos (reembolso) devido a limites de apostas injustos e ilegais. O cassino me obrigou a não apostar mais de 70 $ no total por rodada nas roletas e na mesa diz claramente a aposta máxima de 2.000 $. Eu perguntei a eles, eles disseram que encaminharíamos sua solicitação ao departamento técnico e nunca responderam.


Eu tentei muitas vezes desistir, mas sempre rejeitei.


isso é ilegal e injusto e isso significa que eles só tiram dinheiro dos jogadores e dificultam o jogo e a retirada. Sempre quando os slots vencedores o expulsam do jogo e o fazem reiniciar o jogo ou quando você volta diz oh não, o jogo não está disponível.


Preciso de todos os meus depósitos de volta devido a todas as ações injustas e ilegais do cassino.

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Público
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Caro Alprince2001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação. Você poderia informar qual foi a justificativa que o cassino deu ao ativar o limite em sua conta? Entendi corretamente que a aposta foi diferente da aposta máxima dada pelo provedor do jogo nos jogos em que você deseja participar?

aguardo sua resposta,

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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Como eles responderam e disseram "vamos encaminhar o problema para o departamento técnico" e depois de semanas o mesmo problema e ninguém me contatou nem o problema foi resolvido.

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Alprince2001,


O problema existia desde o início que você começou a jogar este jogo específico? Alguma vez você teve permissão para apostar a aposta máxima total de $ 2.000 neste ou em qualquer outro jogo que o cassino oferece?

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Público
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Sim, sempre não pude apostar mais de 70$ no total, se apostar 72$ no total, minhas apostas serão rejeitadas conforme mostrado na imagem anexada acima. E também, como você vê claramente, diz 1 $ a 2.000 $ no máximo. Perguntei ao cassino que eles disseram que o limite foi definido em minha conta. E todas as outras roletas são a mesma coisa. Não é verdade o que foi mencionado na tabela sobre a aposta máxima.

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Público
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Caro Alprince2001,


Por favor, entenda que se como resultado do limite que o cassino configurou ou impôs no jogo, o saldo do seu cassino não foi afetado, não há muito que possamos fazer.

Minha única recomendação seria apenas tentar encontrar outro jogo no cassino onde o limite não é aplicado ou tentar o mesmo jogo em outro cassino. Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma informação, caso contrário, sua reclamação será rejeitada.

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OK

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Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.

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