Lolly Bet Casino - As retiradas do jogador foram negadas.

O cassino concluiu o KYC e teve saques bem-sucedidos no passado.

No entanto, de repente, meus saques foram negados.

O motivo é indicado como necessidade de KYC, mas o KYC foi concluído na minha conta.

Além disso, o suporte não responde a nenhuma pergunta sobre quais documentos são necessários e culpa o chat ao vivo e o suporte por e-mail pelo problema.

O suporte por e-mail está fora de contato e a correspondência com o chat ao vivo já desapareceu e não pode ser enviada.

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o LollyBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Como você foi notificado sobre a necessidade de KYC adicional? (chat ao vivo, e-mail, notificação de solicitação de saque)
• Você poderia compartilhar capturas de tela ilustrando a situação e sua interação com o cassino aqui ou para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
• Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de dinheiro promocional?
• Você poderia listar quais documentos você enviou no passado para verificar sua conta com sucesso?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

A retirada foi negada e ao analisar a transação, houve uma declaração de que o KYC era necessário.

Já não existe correspondência com o casino. Os bate-papos ao vivo não são salvos e o suporte por e-mail está indisponível.

No passado, enviamos cartões de identificação, comprovantes de endereço e documentação referente às carteiras de moeda virtual que utilizamos.

Por favor, envie-me sua interação com o cassino que você salvou ao tentar resolver o problema. Peço desculpas pela inconveniência.

Se não guardou nenhuma comunicação, por favor contacte novamente o casino e informe-nos sobre o resultado.

Meu email é tomas@casino.guru

Enviei vários e-mails para o cassino, mas não recebo notícias deles há mais de um mês.

A retirada acaba de ser aprovada. Aparentemente, o cassino se enganou ao dizer que o KYC era necessário.

Obrigado pela atualização.

O dinheiro chegou até você? Podemos considerar o problema resolvido?

sim

Prezado andandjonnyx,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru