O jogador austríaco teve os ganhos negados devido à suspeita do casino de uma conta duplicada, apesar de ter uma conta verificada. O casino não respondeu aos e-mails e não esclareceu o motivo da suspeita. O jogador confirmou que os ganhos foram pagos, possivelmente devido a uma falsa suspeita. A reclamação foi marcada como resolvida.
Caro senhor/senhora,
O casino recusa-se a pagar os meus ganhos porque o seu sistema interno suspeita que criei uma conta duplicada.
Isso não é verdade.
Ironicamente, eles até verificaram e confirmaram minha conta.
Infelizmente, eles não estão dispostos a explicar o motivo desta suspeita e não respondem aos meus e-mails.
Você poderia me ajudar a provar que só tenho essa conta?
Caro LoboUm59,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é do seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
com licença.
Nesse ínterim, o dinheiro foi pago. Talvez tenha sido apenas uma falsa suspeita
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, WolfUm59, pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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