Loot Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá,

Estou tentando entrar em contato com este cassino porque eles colocaram minha conta congelada.

Enviei 10 e-mails para os e-mails deles (suporte e verificação), mas eles não estão respondendo.

Atualmente, tenho £ 118 em minha conta, mas não posso depositar, sacar ou jogar.

O problema é que sou um jogador e estou registrado no Gamstop (eu sei, meu erro, pois não consegui ficar longe desses maus hábitos) e tenho duas ou três sessões neste cassino quando deposito quase £ 5.000

Não entendo por que fui autorizado a abrir uma conta e fazer tantos depósitos tendo uma auto-exclusão com o Gamstop

Lendo algumas discussões, entendo que esses cassinos devem reembolsar os jogadores por exclusão porque eles podem abrir a conta quando deveriam bloqueá-los usando o KYC

Estou registrado no Gamstop desde 2019 por um período de 5 anos, mas usei um endereço de e-mail diferente do registrado neste cassino.

Perder essa quantia de dinheiro me colocou em um problema financeiro e não recebi nenhuma resposta deles.

Cumprimentos,

bogdan

Prezados bogdanturcas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia informar quando abriu uma conta no cassino? Você mencionou seus problemas de jogo ao cassino em algum momento enquanto jogava lá? Você entrou em contato com o GamSTOP sobre o problema?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Obrigado por sua resposta.

Abri a conta este ano, acho que em fevereiro, e como disse antes, joguei duas sessões.

A primeira no dia de abertura, quando deposito mais de 2k e a segunda depois de alguns dias...

Envio um e-mail a eles contando meus problemas com o jogo após a segunda sessão, porque senti que, se não o fizer, posso continuar com isso para sempre.

Eles apenas congelam minha conta e isso é tudo.

Entendo que devo ter mais cuidado com o jogo, mas os cassinos devem fazer mais verificações ou verificações adequadas para evitar o que acontece comigo

Mas parece que os cassinos estão muito felizes por terem se registrado com eles, os apostadores, e é por isso que não estão checando como deveriam.

Pedi ao Gamstop para me enviar o arquivo PDF, que eles enviaram, mas há um pouco de confusão por causa do abaixo.

- meu nome completo é B****-V**** T****

- o nome registrado no Gambstop é B**** T****

- os demais dados são condizentes com o cassino, como data de nascimento e endereço

- o número de telefone é diferente do usado neste cassino (porque não tenho mais esse número)

- o endereço de e-mail é diferente (porque não uso esse e-mail há mais de dois anos e meio)

Pelo que me lembro, acredito que enviei o ID para o Gamstop quando me registrei com eles.

Acredito que se o cassino pedir Gamstop, eles retornarão a eles com o conselho de não permitir uma conta para mim, porque os detalhes correspondentes (nome, sobrenome, data de nascimento, endereço) são mais do que suficientes para me verificar.

Cumprimentos,

bogdan

bogdanturcas,

Por favor, entenda que não temos autoridade para decidir se o cassino licenciado no Reino Unido seguiu as regras do GAMSTOP ou não. Só lidamos com casos em que a autoexclusão foi solicitada diretamente no cassino pelos jogadores. Eu recomendaria entrar em contato com o GAMSTOP e solicitar sua posição sobre a situação. Eu recomendaria que você atualizasse as informações pessoais em seu banco de dados para que seu banco de dados esteja atualizado e possa atendê-lo melhor.

Por favor, deixe-me saber se você entrou em contato com o GAMSTOP e o cassino e o que eles responderam a você. Encaminhar a comunicação para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Olá,

Obrigado pela sua resposta, mas o cassino se recusa a responder aos meus e-mails e tenho fundos bloqueados lá.

Entrei em contato com a Gamstop e eles me enviaram o arquivo PDF com detalhes de registro

bogdanturcas,

Você poderia me informar sobre o que o cassino o informou quando congelou sua conta? Qual é o status atual da sua conta do cassino? O cassino comentou sobre o que vai acontecer com o restante do saldo do seu cassino?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação do cassino sobre o problema. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Mais uma vez, entenda que se a autoexclusão deveria estar ativa devido ao seu registro no GAMSTOP e falhou, você deve entrar em contato com o GAMSTOP e informá-los sobre isso. Eles precisam investigar se o cassino agiu corretamente.

Obrigado pela sua compreensão. Ansioso por sua resposta.

Olá Tomás,

E-mail enviado.

O cassino, outro, disse que agiu corretamente porque os dados no Gamstop não correspondem aos dados usados para registro com eles. (eles me dão exemplos como número de telefone e endereço de e-mail, que obviamente não são detalhes importantes, na minha opinião).

Enviei um e-mail para Gamstop e cc para o cassino no e-mail, onde solicitei o arquivo pdf com os detalhes do registro.

Cumprimentos,

bogdan

Prezados bogdanturcas,

Por favor, entenda que o Gamstop é a autoridade máxima sobre o assunto e são eles que precisam estar cientes da situação e decidir se o cassino agiu corretamente ou não, permitindo que você se registre e gaste dinheiro.

Se você ainda não os contatou, recomendo fortemente que o faça para que eles possam agir de acordo.

Não conhecemos os procedimentos internos do Gamstop e não podemos tirar nenhuma conclusão sobre como suas informações pessoais são combinadas com o banco de dados do Gamstop quando você registra uma nova conta no cassino.

Sem a posição da Gamstop em relação a esta questão, não podemos proceder ao confronto com o casino. Obrigado pela sua compreensão. Por favor, mantenha-me atualizado.

Olá,

Mas o cassino não libera meus fundos, apesar de muitos pedidos por e-mail. Eles mantêm meus fundos na conta e não respondem ao meu e-mail.

Esse cassino é uma pena, melhor dizendo, é apenas mais um golpista.

Você está baseando seu pedido de reembolso no fato de que o cassino permitiu que você se registrasse, depositasse e jogasse, apesar de seu registro no Gamstop, correto?

Sim, isso também.

Além disso, o cassino bloqueou meus fundos lá. Como ainda tenho fundos na conta.

Eu entendo, bogdanturcas.

Em uma de suas mensagens anteriores, você escreveu:

O cassino, outro, disse que agiu corretamente porque os dados no Gamstop não correspondem aos dados usados para registro com eles.

Você poderia especificar se este cassino está de alguma forma associado ao Loot Casino, até onde você sabe, e se você está preocupado com a situação semelhante neste caso?

Entendi corretamente que o Loot Casino não forneceu nenhuma explicação sobre o motivo pelo qual seu saldo foi retido?

Você entrou em contato com a Gamstop com uma solicitação para examinar o assunto sobre a falha na autoexclusão em relação a este ou a qualquer outro cassino, conforme sugeri? Você recebeu alguma resposta?

Ansioso por saber sobre você.

Caro(a) bogdanturcas,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Tomás,

O outro cassino não está relacionado com o lootcasino

Então, neste momento, honestamente, só quero receber meu dinheiro de volta. Pelo menos o dinheiro do saldo da minha conta.

Eu enviei a eles talvez 15 e-mails nas últimas 2 semanas e eles não responderam.

Nada, e minha conta está congelada.

Por favor ajude.

Você poderia encaminhar seu registro no Gamstop e qualquer comunicação que você recebeu do Gamstop sobre o problema com o Loot Casino? Por favor, envie para tomas@casino.guru

Olá Tomás,

Eu fiz isso (há algumas semanas), mas parece que você não pode receber e-mails.

Agora, este cassino está dizendo que meus documentos foram rejeitados.

• em primeiro lugar, enviei uma captura de tela do meu extrato bancário
• então eles pediram um arquivo PDF
• Carreguei 3 vezes o arquivo pdf da minha declaração, mas estou recebendo e-mails deles dizendo que isso foi rejeitado (e pedindo arquivo pdf)
• Enviei-lhes e-mails com provas de upload de arquivo PDF, mas eles não respondem

Este casino é roubado meu dinheiro. porque são mantidos em suas contas

Obrigado pela atualização.

Infelizmente, o cassino também se recusa a se comunicar conosco sobre as reclamações dos jogadores.

Portanto, recomendo que você entre em contato com a resolução alternativa de disputas ECOGRA em http://www.ecogra.org/ata/dispute.php

Se houver mais alguma evidência em seu caso de que você não conseguiu enviar para o meu e-mail, tente novamente, pois você conseguiu anteriormente em 18 de abril.

Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder.

Aguardo sua mensagem.

Caro(a) bogdanturcas,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Tomás,

Portanto, se este cassino se recusa a lidar com seu site, por que essa classificação?

Meu dinheiro está bloqueado na conta deles e eles se recusam a responder aos meus e-mails.

Muitos e-mails enviados, subiram os documentos solicitados e disseram que foram rejeitados.

Por favor, deixe-me saber como posso resolver este problema com eles.

Obrigado

Obrigado por seu comentário.

Infelizmente, no passado, o cassino afirmou claramente que não discutirá reclamações com nosso serviço. No entanto, eles ainda são um cassino licenciado sob UKGC e usam outros meios para resolver disputas, então você tem uma boa chance de obter seus fundos retidos.

Eu recomendo fortemente que você entre em contato com o ADR mencionado acima em http://www.ecogra.org/ata/dispute.php

Quanto à sua pergunta sobre classificação, você pode ler sobre como classificamos os cassinos em nosso artigo aqui:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Embora as reclamações não resolvidas tenham um efeito negativo na classificação do cassino, o fato de o cassino não cooperar diretamente conosco na resolução das reclamações dos jogadores não é um fator que o afete negativamente.

Infelizmente, sem a cooperação do cassino, não há nada que possamos alcançar em relação aos seus fundos retidos e, portanto, encerrarei esta reclamação como 'não resolvida'.

Mesmo que não possamos ajudar nesta ocasião, não hesite em nos contatar se você tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.