Lord of the Spins Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram cancelados devido a jogo irregular.

Dear Ovidiu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:

"O cassino reserva-se o direito de remover ganhos e reter retiradas quando jogos irregulares forem evidentes. O cassino irregular é definido pelo cassino como um dos seguintes. I. Usando estratégias de duplicação como Martingale etc. ii. Colocando zero, margem baixa ou cobertura todas as apostas são definidas como apostas irregulares para o jogo de bônus através dos requisitos.

Fazer apostas únicas iguais ou superiores a 30% do valor do menor bônus creditado na conta do jogador, antes que o requisito de aposta total para esse saldo seja cumprido. "

Por favor, você poderia indicar quanto depositou ao ativar um bônus? Infelizmente, devo dizer que, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site e nenhuma das regras importantes estiver oculta, não há muito o que fazer por você nesse assunto. Entendo que seria mais fácil para os jogadores se as apostas máximas fossem controladas e aplicadas pelo cassino durante o jogo de bônus, mas, infelizmente, isso não é uma prática comum. Por favor, entenda que a violação dos termos leva a confiscar os ganhos de bônus e é um processo irreversível. Deixe-me saber se há alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Cometi um erro ao explicar minha situação, apenas conversei com o suporte ao cliente e eles disseram que a equipe financeira cometeu um erro. Não é um jogo irregular porque, minha aposta foi de 8 €, o jogo que joguei tem a opção de comprar o bônus imediatamente. O bónus na aposta de 8 € é 720 €, eles não verificaram que eu comprei o bónus, a minha aposta foi 8 £ e não 720, apenas compro o bónus. Tenho 100% de certeza de que posso fazer isso, se você me permitir, posso adicionar telas de impressão. E se você puder deixar o caso em aberto até que eles verifiquem o erro, posso colocar todas as telas de impressão que tenho do meu histórico de jogos. Se você permitir isso.

Jogo irregular não significa que eu não tenho o direito de comprar bônus de seguro. Eles fizeram um erro porque não verificaram isso, espero que a equipe financeira verifique e veja onde está o erro.

Dear Ovidiu,

Você pode encaminhar todas as capturas de tela relevantes para petronela.k@casino.guru. Agradeço antecipadamente.

Já enviado

Muito obrigado Ovidiu por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Ovidiu.

Mesmo que não gostemos da regra dos 30%, aceitamos essa regra quando t se refere ao jogo com bônus. No seu caso, o histórico do jogo pode ser útil. Se você não fez nenhuma aposta superior a 10 €, não violou a regra dos 30%.

Sobre o slot FruitBetCrazy: Não encontrei nada que confirme que a compra do bônus é proibida. Acredito que o RTP desse slot foi calculado com todos os recursos do jogo. Restringir você de usar todos os recursos do jogo que o slot possui não faz sentido.

Eu gostaria de pedir aos representantes do Lord Of the Spins Casino que nos explicassem o que aconteceu.

Podemos confirmar que a jogabilidade do jogador foi revisada e vemos que essa aposta acima do limite é realmente um recurso de compra de bônus.

Assim, o jogador foi chamado imediatamente para informar que a auditoria inicial de sua jogabilidade estava incorreta e que seus ganhos foram restabelecidos.

Devemos observar que o KYC não está completo na conta. @Ovidiu, forneça todos os documentos necessários dentro do prazo para concluir o KYC.

Além disso, devemos observar que a acusação do jogador de que seu histórico de jogos foi excluído é absurda e infundada. O cassino não tem capacidade de remover ou excluir nenhum resultado.

Esperamos que isso esteja claro.

Saudações

LOTS Casino

Obrigado, representantes do Lord of the Spins Casino por uma resposta rápida.

Ovidiu, confirme se seus ganhos estão de volta em sua conta e podemos encerrar o caso.

Sim, os ganhos estão de volta à minha conta. Quero apenas ressaltar que o cassino nunca entra em contato comigo quando cancela o pedido de retirada no início. Descobri sozinha conversando com um dos agentes ao vivo. Enfim, por sua ajuda, o Casino GURU, o melhor time. Ainda estou esperando que eles verifiquem meus papéis. Rrly rrly lento. Já se passaram 8 dias desde que tudo estava corrigido e eu fiz um pedido de retirada. Muito devagar.

Obrigado Casino GURU pela sua ajuda.

Obrigado, Ovidiu e representantes do cassino Lord of Spins por usar nosso centro de resolução de reclamações.

Fico feliz que a reclamação de Ovidiu esteja resolvida (em caso de outros problemas, você pode reabrir a reclamação a qualquer momento)

Ovidiu também considera a crise e os feriados da COVID - isso também pode afetar o lento tempo de resposta.

Agora estou encerrando a reclamação como "resolvida".