O jogador da Alemanha está muito insatisfeito, porque o cassino confiscou todos os ganhos do bônus. O casino afirma que os ganhos foram limitados por causa de um bônus sem depósito, no entanto, ele foi creditado sem o conhecimento do jogador. O jogador confirmou que os ganhos foram creditados com sucesso.
Oi
Fiz um depósito de 50 euros no dia 24 de dezembro de 2021 ... nisso ganhei um bónus de 150 € que também recebi e cumpri os requisitos de aposta!
até aí tudo bem ... a seguir fiz um pagamento de 912 € no dia 24 ... carreguei todos os documentos e foram todos aceites .... hoje, 28 de dezembro de 2021 recebi um email a dizer que só posso retirar 100 € Só é possível pagar 10 vezes o bónus ... nele escrevi o apoio e perguntei como só 100 €, as 10 vezes de 150 € são 1500 € ... então diga-me que supostamente me dão um bónus de natal de 10 euros doaram e, portanto, apenas saques de 100 euros são possíveis!
mas concordei com este bónus de 10 € nem sabia que tinha ganho este bónus, até hoje!
no chat me falam essas são as nossas condições e nada pode ser feito!
Mas, como eu disse, concordei com este presente e ainda sabia sobre ele ... além disso, eu tinha um bônus de depósito ativo na época e nunca ficava abaixo de 100 € o tempo todo ... então o bônus foi simplesmente exagerado para eu conseguir meu lucro de trapaça!
aos meus olhos algo é fraude!
por favor me ajude!
lg Daniel
Caro sturm9883,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua má experiência. Você poderia fazer a gentileza de postar aqui um link para o bônus que ativou?
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo e de bônus / caixa junto com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Ola kristina
Boas notícias ... Acabei de receber um e-mail do cassino, eles admitiram o erro e querem me pagar o valor total.
Mas ainda não vejo o valor como crédito ou pagamento ... Entrarei em contato novamente se algo acontecer ...
Lg Daniel
Obrigado pela atualização, sturm9883. Parece promissor! Vamos esperar mais alguns dias para ver se o cassino retorna seus ganhos. Por favor, deixe-nos saber se há algo novo.
Oi
Recebi todo o meu dinheiro ... Então pode ser fechado ... Obrigado
Lg Daniel
Ótimas notícias, sturm9883. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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