O jogador do Peru solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Peru has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Peru solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia, quero fazer uma reclamação muito séria com este cassino, já se passaram 15 dias e eles não me pagam o que ganhei. Eu mando mensagens, eles não me respondem, até desativam o chat, escrevo e-mails e eles não me respondem, vou tornar isso público e vou denunciá-los e espero que sua pontuação caia a zero porque é uma farsa já têm o meu email e espero que me respondam de imediato porque só sabem me contar mentiras e mentiras
Good morning, I want to make a very serious claim with this casino, it's already been 15 days and they don't pay me what I've won. I send messages, they don't answer me, they even deactivate their chat, I write emails and they don't answer me, I'm going to make this public and I'm going to report them and I hope your score drops to zero because it's a scam they already have my email and I hope they answer me immediately because they only know how to tell me lies and lies
Buen día quiero hacer un reclamo muy serio con este casino ya son 15 días y no me pagan lo que he ganado envío mensajes no me responden incluso desactivan su chat escribo correos y no me responden yo voy a hacer esto publico y les voy a denunciar y espero que su puntuación baje a cero porque es una estafa ya tienen mi correo y espero me respondan inmediatamente porque solo me saben decir mentiras y mentiras
Caro gatafieramb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear gatafieramb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dear gatafieramb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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